一、三足鼎立之三國殺 1．從一闕詞《江城子?手機(jī)》看手機(jī)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 2．基于語音通信的短信、彩鈴、彩信等增值業(yè)務(wù)前景與趨勢 3．移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端普及 4．APP智能應(yīng)用層出不窮 5．“體驗營銷”還是“流量經(jīng)營” 6．“業(yè)務(wù)為王”“終端為王”“流量為王”…… 7．在移動互聯(lián)網(wǎng)時期，“流量”是新的引暴點 二、流量經(jīng)營 1．流量經(jīng)營是何意 2．流量經(jīng)營與話務(wù)經(jīng)營和寬帶經(jīng)營的區(qū)別 3．通信運營商與信息運營商 4．從APRU值的提升到流量的提升 三、流量經(jīng)營的時代特征 1．語音業(yè)務(wù)下降的趨勢和移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的趨勢 2．業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點的變化方向 3．通信行業(yè)近期的發(fā)展前景和業(yè)務(wù)重心 四、增值業(yè)務(wù)的分類 1．傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù) 2．流量包類業(yè)務(wù) 3．第三方SP應(yīng)用類 五、如何提高用戶流量產(chǎn)生 1．客戶出廳后的數(shù)據(jù)流量難以控制 2．客戶走出營業(yè)廳后能否習(xí)慣性地使用3G應(yīng)用并產(chǎn)生流量？ 3．對客戶的生活和工作是否有幫助？ 案例分析：唯品會 六、理解流量經(jīng)營 1．流量經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程 2．流量經(jīng)營落實到一線層面就是要做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作 3．?dāng)U大3G智能手機(jī)用戶規(guī)模 4．培養(yǎng)客戶習(xí)慣 5．社交網(wǎng)絡(luò) 6．全員微博平臺建設(shè) 七、應(yīng)用為王，培養(yǎng)客戶手機(jī)下載習(xí)慣 1．現(xiàn)在主要流量集中在哪里 2．什么應(yīng)用帶來的流量最有效益 3．什么流量占用網(wǎng)絡(luò)資源與收入特別不相匹配 4．我們可以提升的空間和重點在哪里常用終端的上網(wǎng)場合及習(xí)慣 5．細(xì)分客戶、聚焦3G手機(jī)終端用戶習(xí)慣 6．3G智能手機(jī)用戶上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點 7．新聞類、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的應(yīng)用 八、做好流量經(jīng)營工作的前提條件 1．服務(wù)口碑的傳播速度與影響力 2．改善服務(wù)細(xì)節(jié) 3．提升受理流程 4．提高客戶服務(wù)感知 九、掌握這些核心本領(lǐng) 1．大流量的智能應(yīng)用 2．小流量的但高頻率的智能應(yīng)用 3．與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用 4．依據(jù)主流應(yīng)用商店的排名榜推薦重點 5．軟件應(yīng)用要與時俱進(jìn) 6．哪些流量大？ 7．哪些軟件費流量？ 8．哪些應(yīng)用能讓客戶粘性更強(qiáng)？ 9．如何給客戶推薦合適的軟件 10．如何提高客戶對運營商的忠誠度？ 11.通話+短信費的占比分析 十、精細(xì)化流量經(jīng)營（MegaFon） 1.付費流量優(yōu)于無限流量 2.無限上網(wǎng)流量限速 3.P2P流量限控 4.分時段計費等 十一、4G應(yīng)用輔導(dǎo)站/加油站 1.4G輔導(dǎo)人才梯隊建設(shè) 2.線上線下互動、輔導(dǎo)站運營 3.預(yù)約到廳的形式輔導(dǎo)、安裝應(yīng)用； 4.有疑問快速解答 5.有投訴快速響應(yīng) 十二、需要注意的細(xì)節(jié) 1.弱化功利心，提高流量于無形當(dāng)中 2.培養(yǎng)客戶習(xí)慣 3.循序漸進(jìn)，不求一步到位 4.站在企業(yè)的角度——為所在運營商提高哪怕1K的流量 5.站在為顧客考慮的角度——做客戶的節(jié)省流量顧問，為客戶省下每一分錢 十三、從流量為王到“電子商務(wù)”的轉(zhuǎn)變的三個階段 第一階段：廣告為主的盈利模式 第二階段：從廣告時代已經(jīng)變成了產(chǎn)品時代 第三階段：未來網(wǎng)絡(luò)最大的商機(jī)就是電子商務(wù) 第四階段：遷移流量，帶領(lǐng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng) 十四、流量下載等級細(xì)分引導(dǎo) 第一步：緊急而又高價值的流量賦予高優(yōu)先級 第二步：低價值而又對時間要求不高的業(yè)務(wù)賦予低優(yōu)先級 第三步：在制定資費套餐時要加強(qiáng)對用戶的引導(dǎo)，適當(dāng)提高部分占用較多帶寬的業(yè)務(wù)的資費 第四步：通過有著更高附加值的應(yīng)用對流量的價值進(jìn)行再次挖掘 十五、用戶與新技術(shù)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大需求 1．電信運營商與OTT （案例分析：阿里巴巴集團(tuán)今天宣布，聯(lián)手聯(lián)通、移動兩大運營商推出手機(jī)上網(wǎng)流量免費計劃） 2．智能終端的快速增長 3．網(wǎng)絡(luò)的升級以及云計算 4．物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù) 十六、運營商的內(nèi)容型業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)： 1.互聯(lián)網(wǎng)免費模式 2.終端商的app store 模式 3.以微信為例分析 4.流量規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)預(yù)算 5.以世博會、世園會為案例 十七、競爭力的異質(zhì)性流量方向： 1.豐富流量的智能化內(nèi)涵 2.個性化內(nèi)涵 十八、幾個誤區(qū)： 1.流量經(jīng)營不等于擴(kuò)大流量規(guī)模 2.突破同質(zhì)流量，豐富流量內(nèi)涵