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中層管理提升專家、職業(yè)培訓(xùn)師
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鄧涵兮:金牌點長必修課
2016-01-20 62015
客戶:成都富士康 地點:四川省 - 時間:2013/3/14 0:00:00 《金牌點長必修課》 ■課程背景: “大海航行靠舵手,行軍打仗看旗幟”,店長是一個門店生意的靈魂,只有好的店長才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責(zé)開始,深度地剖析了作為店長所應(yīng)該掌握的五項基本修煉,從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。 ■課程收益:  幫助店長了解管理者的十個角色,從而提升個人的管理技能;  深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征,及店長的管理技巧;  幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉,快速提升門店業(yè)績。 ■課程目標(biāo): ● 學(xué)習(xí)——全面的活動策劃知識 ● 掌握——有效的活動策劃方法 ● 提升——系統(tǒng)的活動策劃及實施技能 ■培訓(xùn)對象:  各層策劃及銷售管理人員  銷售一線工作人員 ■授課方式: ● 理論講授+案例分析+視頻分享 ● 小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴 ● 實戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對話 ■標(biāo)準(zhǔn)課時:1天(7課時/天) ■課程大綱: 一、店長的角色認知: 1、店長的主要工作職責(zé) 2、店長的十個角色(人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定) 3、店長的管理要求:從管理結(jié)果到管理過程 案例分享:從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境 二、店長的第一項修煉-人員管理 1、面試與招聘技巧: 好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么? 自信力、影響力、取悅力 2、輔導(dǎo)與培育技巧 店長如何開晨會:培訓(xùn)兩秒測試法 店長如何開晚會:銷售案例圓桌分享法 銷售實戰(zhàn)演練:情景模擬訓(xùn)練法 案例討論:如何成功地開一次振奮人心的晨會 3、 溝通與管理技巧 3-1、與下屬的日常溝通技巧 具有同理心的溝通 同理心溝通的概念與使用原則 小組練習(xí):五種語言反饋技巧快速提升溝通能力 案例分享:小胖為什么對銷售經(jīng)理一直不滿意 對下屬的日常管理技巧 不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧  強勢肯定型員工  感覺良好型員工  做事小心型員工  拒絕排斥型員工 案例分享:從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道 4、 激勵與留人 激勵的心理學(xué)原理1:馬斯洛的五層次需求理論 激勵的心理學(xué)原理2:激勵的雙因素理論 案例分享:從霍桑實驗談激勵的作用 激勵原則:及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果 激勵方法:十種不花錢的有效激勵方法 案例分享:從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵,“四小龍”一炮走紅。 三、店長的第二項修煉—服務(wù)管理 1、決勝消費者心理的三大形象 2、感官收買:創(chuàng)造顧客購買的店面形象 3、創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受 4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯 案例分享:小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意 小組討論:賣場如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗 四、店長的第三項修煉-賣場管理 1、門店表現(xiàn)力的要素:位置、陳列、產(chǎn)品、價格、助銷、促銷 產(chǎn)品的四種角色劃分 基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理 體驗營銷的環(huán)境設(shè)計:情景體驗、對比體驗 2、門店高端感官營銷:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 案例分享:用感官刺激把顧客留下 應(yīng)用工具:一張神奇的產(chǎn)品銷售清單,讓銷量快速增長 五、店長的第四項修煉-貨品管理 1、貨品結(jié)構(gòu)管理 2、保持店鋪健康庫存量 3、加速貨品的周轉(zhuǎn) 4、倉庫管理 5、失貨控制、盤點 六、店長的第五項修煉—促銷管理 1、組織開展促銷活動的目的 2、門店促銷活動的執(zhí)行步驟 3、門店促銷活動管理的關(guān)鍵要素:氛圍營造 4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售 案例分享:
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