客戶:天助華企
地點(diǎn):四川省 - 成都
時(shí)間:2013/10/11 0:00:00
■課程背景:
銷售就是將產(chǎn)品的特性及功能為客戶提供利益,以滿足客戶特定需求的過程。顧問式銷售就是要求銷售人員做為客戶的顧問,幫助客戶選擇到適合客戶的產(chǎn)品,并提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的過程。要成為顧問,首先要求銷售人員有足夠的專業(yè)知識(shí),甚至要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,尤其是在一些技術(shù)行業(yè)。更重要的是修煉隨時(shí)隨地站在客戶立場(chǎng)思考問題的及實(shí)實(shí)在在服務(wù)客戶和公司的品格。但目前大部分銷售人員無法達(dá)到這一要求。銷售人員要根據(jù)客戶的需求制定解決方案,很多銷售人員雖然具備這樣的能力,但經(jīng)常無法站在客戶的角度分析,最終無法與客戶建立感情和忠誠(chéng)度,顧問式銷售的目的也就無法達(dá)到。
顧問式銷售的優(yōu)點(diǎn)呢十分的突出,顧客的忠誠(chéng)度很高,回頭客多,而且他們會(huì)帶來新的客源,對(duì)市場(chǎng)有很好的幫助。■課程目標(biāo):
● 學(xué)習(xí)——全面的銷售及自我激勵(lì)知識(shí)
● 掌握——有效的銷售方法
● 提升——系統(tǒng)的銷售及說服技能
■培訓(xùn)對(duì)象:
各層銷售管理人員
銷售一線工作人員
■授課方式:
● 理論講授+案例分析+視頻分享
● 小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
● 實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對(duì)話
■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1天(6課時(shí)/天)
■課程大綱:
第一講:
一. 什么是銷售?
二. 6+1的銷售法則
三.專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
四. 如何提升自信心?
第二講:
一. 銷售的最大秘訣是
二. 產(chǎn)品說明的目的
三. 如何建立親和力
四:判斷客戶的表像系統(tǒng):
第三講:如何了解客戶需求
一. 什么是需求?
二. 需求示意圖
三. 銷售決勝點(diǎn)
四:溝通中的個(gè)性模式
第四講
一. 如何介紹產(chǎn)品
二. 如何解除客戶的抗拒
三. 處理反對(duì)意見的2個(gè)原則
四. 巔峰感染力的四大步驟
五. 建立顧客信賴感
六. 說服三要素
第五講
一.太極處理法
1. 太極處理法:認(rèn)同
2. 太極處理法:贊美
3. 太極處理法:敘述
4. 太極處理法:反問
5. 太極處理法:切回
6. 萬能話術(shù)
第六講:
一. 成交的信念。
1. 成交關(guān)鍵敢于成交
2. 成交總在五次拒絕后
3. 只有成交才能幫助顧客
4. 不成交是他的損失
二. 成交過程中客戶心中永恒不變得6大問句。