客戶：海天集團(tuán) 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2014/9/26 0:00:00 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ■課程背景 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一直是每家公司都非常頭痛的問題，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，則直接影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率及團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)。個(gè)人認(rèn)為，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下特征：一、要有清晰的組織發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)；，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須要確立一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，并且將這個(gè)目標(biāo)，分解為不同的、可達(dá)成的階段，然后將這些階段目標(biāo)明確地寫下來，放進(jìn)團(tuán)隊(duì)說明文檔中。二、要有旗幟，很多團(tuán)隊(duì)并不明白旗幟的重要，因?yàn)槠鞄檬钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心。三、要有戰(zhàn)略四、要有執(zhí)行執(zhí)行其實(shí)是一個(gè)動(dòng)詞，對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，有具體的業(yè)務(wù)動(dòng)作，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)之所以能夠進(jìn)行的唯一推動(dòng)力，這對(duì)一些業(yè)余的團(tuán)隊(duì)和非商業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來說，是最關(guān)鍵的。四、要有激情：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有激情，這里所謂的激情，是指你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)制訂的方向和目標(biāo)，有著極大的工作積極性，可以在不需督導(dǎo)的情況下，完成他的工作，甚至可以很主動(dòng)地將工作做到他能做到的最好。這樣的工作效果、心態(tài)和激情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)難得的財(cái)富， 五、要有文化、規(guī)則和夢(mèng)想: 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都要有自己的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化不同，團(tuán)隊(duì)文化可以更加活潑和生動(dòng)，團(tuán)隊(duì)文化的目的，是讓新加入團(tuán)隊(duì)的成員，有一個(gè)更迅速和有效的方式，加入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，同時(shí)建議團(tuán)隊(duì)合作溝通的規(guī)則基礎(chǔ)。值得注意的是，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的過程，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)則的過程，因?yàn)橛械臅r(shí)候，文化與規(guī)則是格格不入的，而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，文化和規(guī)則必須共存，只有規(guī)則，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)顯得死板，而只有活潑的文化，則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)處事時(shí)的散亂和無序，不利于團(tuán)隊(duì)的管理和成長(zhǎng)。對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，如何讓大家的夢(mèng)想具備交集，并且將這個(gè)交集放大，是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 ■課程目標(biāo)： ● 學(xué)習(xí)——全面團(tuán)隊(duì)合作及自我激勵(lì)知識(shí) ● 掌握——有效的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)知識(shí) ● 提升——系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)技能及凝聚力 ■培訓(xùn)對(duì)象： ? 各層團(tuán)隊(duì)管理人員及工作人員 ■授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話 ■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6課時(shí)/天） 課程導(dǎo)入：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、 培訓(xùn)公約 關(guān)于培訓(xùn)心態(tài) 二、 有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述 1、團(tuán)隊(duì)的基本概念 討論并分享： 什么樣的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？ 視頻案例：大雁的啟示 團(tuán)隊(duì)是什么？ 群體和團(tuán)隊(duì)的差異 團(tuán)隊(duì)的行為曲線 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)基礎(chǔ)要素 2、團(tuán)隊(duì)的作用 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段 第一階段:形成期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題 第二階段:磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題 第三階段:規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題 第四階段:執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題 小結(jié) 形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn) 磨合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn) 規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn) 執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn) 3、團(tuán)隊(duì)角色分配 團(tuán)隊(duì)中的八種角色 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色分析案例： 4、高效團(tuán)隊(duì)的特征 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 團(tuán)隊(duì)角色分配 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神的意義 團(tuán)隊(duì)精神的理解體現(xiàn) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制 高效團(tuán)隊(duì)的結(jié)果影響 高效團(tuán)隊(duì)的三階段的遞進(jìn)關(guān)系圖 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù) 1、 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： 樹立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀 樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要 行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制 績(jī)效評(píng)價(jià)的意義 績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系 激勵(lì)的方式 2、 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍 相互信任的培養(yǎng) 培養(yǎng)信任感的基本素質(zhì) 培養(yǎng)信任感的途徑 輸入正能量 案例：身邊的“正能量” 創(chuàng)建暢通的溝通渠道 溝通技巧 職場(chǎng)溝通技技巧 人性溝通要素 溝通三要點(diǎn) 信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石 3、 關(guān)注個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)角色的承擔(dān)與認(rèn)可 結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點(diǎn)，建立員工發(fā)展渠道 建立職業(yè)信仰 什么是這樣信仰 職業(yè)信仰的四大心態(tài) 5、領(lǐng)導(dǎo)力的作用 領(lǐng)導(dǎo)力的作用 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力模型 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 四、 團(tuán)隊(duì)沖突管理 1、團(tuán)隊(duì)沖突管理流程 2、團(tuán)隊(duì)沖突管四部曲 沖突的可能結(jié)果 建設(shè)性沖突的作用與管理 第一步：沖突確認(rèn) 如何確認(rèn)沖突沒有一個(gè)圓滿的妥協(xié)方案？ 第二步：客觀評(píng)估 建構(gòu)沖突圖 沖突案例： 雙贏思維 人際交往的四種思維模式 雙贏過程 第三步：找雙贏解 先診斷后開方 第四步：溝通談判 建構(gòu)沖突圖 溝通的步驟 3、沖突管理五項(xiàng)策略 沖突管理策略——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)及使用 沖突管理策略——避免的特點(diǎn)及使用 沖突管理策略——包容的特點(diǎn)及使用 沖突管理策略——妥協(xié)的特點(diǎn)及使用 沖突管理策略——協(xié)作的特點(diǎn)及使用 處理沖突時(shí)所必須注意的事項(xiàng)： 如何對(duì)待棘手人物。