客戶：川犍電力公司 地點：四川省 - 樂山 時間：2014/11/12 0:00:00 《中層干部提升訓(xùn)練-溝通與執(zhí)行》 一 有效的溝通能力修煉（重點教學(xué)） 溝通的重要性 一、 溝通的四種基本型態(tài) 溝通是一個信息傳遞與反饋的過程 二、溝通重要原則 三、溝通之道：人性溝通 溝通三要點：讓對方聽得進去、讓對方聽得樂意、讓對方聽的合理 四、溝通中的四要素： 信息獲取、判斷、表述、調(diào)整 溝通的主要障礙：來自傳遞方的、來自傳遞管道的、來自接收方。 口頭溝通三要素 無往不勝的說服法 注意自己的措詞，多使用事實陳述 進行口頭溝通時，注意用語 五、傾聽： 傾聽是成功的右手，說服是成功的左手 培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處 傾聽不良的原因 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 非語言溝通的藝術(shù)和技巧 第一印象不光是靠語言制造的 距離（溝通空間） 成功的溝通方式 善用你的手勢、面部表情進行溝通 注意穿著／裝飾的溝通 六、成熟溝通的十大法則 二 公務(wù)迎來送往禮儀 1.迎客禮儀 2.送客禮儀 3.待客禮儀 4.座次禮儀 5.引導(dǎo)陪同禮儀 6.會議禮儀 三 高效的執(zhí)行力（重點教學(xué)）下午 一、執(zhí)行的四大思維： 1. 責(zé)任思維 A、建立自我責(zé)任心態(tài)： B、建立責(zé)任、權(quán)利對等的平臺 C、建立一對一責(zé)任機制 小結(jié)：影響執(zhí)行力的要素 2. 成果思維： 成果思維三要素 成果思維的三個不等式（思考） 思考一：態(tài)度等于結(jié)果嗎？ 思考二：職責(zé)等于成果嗎？ 思考三：任務(wù)等于成果？ 什么叫價值？ 商業(yè)交換的本質(zhì)是什么？ 3. 狼性思維 狼性思維的概念：適者生存 極度競爭時代，究竟什么樣的企業(yè)才能生存和發(fā)展？ 思考：什么是企業(yè)的狼？ 狼性思維的操作建議 4. 高標(biāo)準嚴要求的管理作風(fēng) 標(biāo)決定水準、 人品決定產(chǎn)品。 執(zhí)行力的四個核心要點 二、執(zhí)行的四大作風(fēng) 1. 信守承諾 3. 絕對服從 2. 沒有借口 4. 永不言敗