客戶：步長(zhǎng)集團(tuán) 地點(diǎn)：山東省 - 威海 時(shí)間：2015/7/24 0:00:00 TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技能提升 【課程背景】 業(yè)化的加速發(fā)展，企業(yè)管理已由粗放型向精細(xì)化方向快速轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，提 高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是必然的趨勢(shì)，企業(yè)必須更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)。在美國(guó)，一般的公司都拿出企業(yè) 銷售收入的5%用于員工的培訓(xùn)工作；像美國(guó)通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用都達(dá)到了 80億元。 加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師 的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué) 習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。 企業(yè)人力資源首要要懂得培訓(xùn)流程是必須！人力資源每年要外請(qǐng)老師，要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、選擇老師、 調(diào)研員工需求、評(píng)估訓(xùn)后效果等，面對(duì)眾多的工作，就要求人力資源具備眾多能力 。而建立企業(yè)自己的培訓(xùn)系統(tǒng)、培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍是企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，人才匱乏瓶頸最有效的方法，建立了完善的培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)師隊(duì)伍，企業(yè)就有了屬于自己生產(chǎn)人才的“兵工廠”。你可以隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求生產(chǎn)需要的人才。 【學(xué)員三大收益】　 ? 輕松掌握培訓(xùn)師必備的現(xiàn)場(chǎng)演繹技巧和控場(chǎng)能力； ? 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開(kāi)發(fā)； ? 開(kāi)發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的支持； ? 將內(nèi)容設(shè)計(jì)與演繹得更加實(shí)效生動(dòng)，有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦； ? 擺脫使思維的束縛，激發(fā)心靈能量； ? 不用再擔(dān)心培訓(xùn)過(guò)程，原來(lái)培訓(xùn)效果可預(yù)見(jiàn)也有能力設(shè)計(jì)； ? 借助自己的培訓(xùn)技能獲得職業(yè)生涯的高速成長(zhǎng)。 【企業(yè)三大收益】　 ? 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍整體水平與實(shí)戰(zhàn)能力； ? 在短時(shí)間內(nèi)快速形成企業(yè)獨(dú)有的課程庫(kù)和素材庫(kù)； ? 規(guī)范完善企業(yè)培訓(xùn)管理體系，有效留住經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀人才； ? 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問(wèn)題核心與提升工作績(jī)效； ? 有效縮短員工成長(zhǎng)周期，快速?gòu)?fù)制企業(yè)精英提升效益； ? 建立全員參與支持的學(xué)習(xí)型氛圍和企業(yè)文化，打造長(zhǎng)青樹(shù)企業(yè) 【學(xué)習(xí)對(duì)象】 ? 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、中高層管理人員等企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 【本課程時(shí)間】 ? 基礎(chǔ)普及班3天（18課時(shí)） ? 強(qiáng)化訓(xùn)練班5天（30課時(shí)） 【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師】系列課程 ? 《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技能提升》4—5天（初級(jí)） ? 《演示管理與視覺(jué)化溝通》1天（中級(jí)） ? 《精美ppt制作技巧》2天（中級(jí)） ? 《打造一流的企業(yè)培訓(xùn)體系》2—3天（中級(jí)） ? 《演講者智慧訓(xùn)練》1—2天（高級(jí)） ? 《課程傳遞價(jià)值——培訓(xùn)師課程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》3—5天（高級(jí)） 【培訓(xùn)方式】 ? 精講理論：上升哲學(xué)思想； ? 案例解析：回歸問(wèn)題本質(zhì)； ? 工具演練：還原工作關(guān)鍵； ? 能力測(cè)評(píng)：效果科學(xué)檢核； ? 分組競(jìng)賽：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； ? 視頻模擬：挖掘獨(dú)特風(fēng)格； ? 原理剖析：探尋動(dòng)機(jī)真相； ? 心理建設(shè)：激發(fā)心靈潛能。 【課程大綱】 一級(jí)目錄：（時(shí)間安排） 培訓(xùn)章節(jié) 課程內(nèi)容 課時(shí) 備注 第一部分 課程導(dǎo)入（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、培訓(xùn)公約 1 本節(jié)為課程融入訓(xùn)練及準(zhǔn)備部分 第二部分 講師的角色概述 1.5 本節(jié)為培訓(xùn)師角色認(rèn)知部分 第三部分 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 1.5 本節(jié)為需求了解及受眾分析部分 第四部分 講師的授課流程及技巧 4 本節(jié)為培訓(xùn)流程及授課技巧訓(xùn)練 第五部分 講師的專業(yè)素質(zhì)修煉 4 本節(jié)為培訓(xùn)師專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 第六部分 異常情況的處理 2 本節(jié)為培訓(xùn)中突發(fā)情況處理訓(xùn)練 以上課程共14個(gè)課時(shí)（2天），7課時(shí)/天 二級(jí)目錄 第一部分：課程導(dǎo)入、培訓(xùn)公約 一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（融冰活動(dòng)） 二、 小試鋒芒：3分鐘演講 三、 培訓(xùn)公約 第二部分：講師的角色概述 一、 什么是培訓(xùn)講師 1、 思考并分享：培訓(xùn)師究竟是什么？ 2、 描述一下：你心里的培訓(xùn)師形象、培訓(xùn)師應(yīng)該具備那些條件？ 3、 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的七大要求 4、 培訓(xùn)師需要具備的五種素質(zhì) 5、 培訓(xùn)師需要學(xué)習(xí)的6大知識(shí)體系 二、 講師的風(fēng)格 1、了解培訓(xùn)風(fēng)格，不同培訓(xùn)風(fēng)格視頻觀看。 2、TTT的學(xué)習(xí)要領(lǐng)：職業(yè)培訓(xùn)生源“三破” 3、什么是TTT ? 4、培訓(xùn)師培訓(xùn)三大要求 5、培訓(xùn)師七種典型表現(xiàn)風(fēng)格 6、思考：我的培訓(xùn)風(fēng)格是什么呢？ 三、培訓(xùn)師三種角色 1、培訓(xùn)師三大角色 2、培訓(xùn)師的傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念 3、培訓(xùn)師的合理定位 4、擔(dān)任培訓(xùn)師的好處 5、培訓(xùn)師應(yīng)該 6、培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的3大技能技巧 7、優(yōu)秀培訓(xùn)師的技能指標(biāo)分析 第三部分：成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 一、思考討論：成年人有那些學(xué)習(xí)特點(diǎn)？ 二、成年人謝謝的4大目的 三、成年人學(xué)習(xí)的四大障礙 四、成人學(xué)習(xí)的4大基本特點(diǎn) 五、成人學(xué)員的三個(gè)特別需要 六、成人學(xué)習(xí)的對(duì)策 七、成年人喜歡的4大學(xué)習(xí)方式 八、不同學(xué)習(xí)方式的吸收率 總結(jié)：成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 第四部分：講師的授課流程及技巧 一、培訓(xùn)流程中最重要的四個(gè)步驟 二、克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略 1、怯場(chǎng)的表現(xiàn) 2、怯場(chǎng)的成因 3、克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略 三、導(dǎo)入的五種方法 1、設(shè)疑導(dǎo)入 2、引言導(dǎo)入 3、事例導(dǎo)入 4、觀念導(dǎo)入 5、觀念導(dǎo)入 四、課堂必修的四項(xiàng)風(fēng)范 1、服飾 2、表情 3、身姿 4、語(yǔ)言 五、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法 1、準(zhǔn)備 2、呈現(xiàn) 3、互動(dòng) 4、追蹤 六、課程結(jié)束的五種方法 1、綜述結(jié)尾 2、懸念結(jié)尾 3、激勵(lì)結(jié)尾 4、名言結(jié)尾 5、引導(dǎo)結(jié)尾 6、引導(dǎo)結(jié)尾 第五部分：講師的專業(yè)素質(zhì)修煉 一、 課程準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)師準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 需求分析 ? 學(xué)員的四種風(fēng)格 ? 課程開(kāi)發(fā)4大原則 ? 課程開(kāi)發(fā)四步成型 ? 課程開(kāi)發(fā)核心 2、課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備 ? PPT制作4大原則 ? PPT制作“三化” 現(xiàn)場(chǎng)演練：開(kāi)發(fā)一個(gè)你最擅長(zhǎng)的課程。 二、 教材制定 1、教材制定理念 2、素材收集標(biāo)準(zhǔn) 3、課程設(shè)計(jì) 三、課前準(zhǔn)備 1、穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心 2、端正態(tài)度醞釀激情 3、審視儀表教具準(zhǔn)備 四、開(kāi)場(chǎng)技巧 1、好的開(kāi)始是成功的一半 2、開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的 3、開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧的十一種方法 4、應(yīng)該避免的開(kāi)頭語(yǔ)。 五、互動(dòng)技巧 1、互動(dòng)目的4大目的及5種模式 2、游戲組織6大步驟 3、故事演繹20字 4、提問(wèn)互動(dòng)技巧的7大注意事項(xiàng) 5、問(wèn)題決勝6式 6、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)5大法則 六、表達(dá)技巧 1、語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練 2、身體語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練 ? 著裝訓(xùn)練 ? 表情訓(xùn)練 ? 眼神訓(xùn)練 ? 姿態(tài)訓(xùn)練 ? 情緒訓(xùn)練 ? 空間訓(xùn)練 ? 站立行走訓(xùn)練 ? 手勢(shì)訓(xùn)練 七、控場(chǎng)技巧 1、控場(chǎng)技巧——?dú)夥諣I(yíng)造的4種技巧 2、控場(chǎng)技巧——時(shí)間把握的4種方法及5個(gè)方面 3、控場(chǎng)技巧——音量控制20字箴言 八、完美結(jié)尾 1、結(jié)尾呼應(yīng)6大模式 2、結(jié)尾五步驟 第六部分：異常情況的處理 一、培訓(xùn)中經(jīng)常遇到的五大問(wèn)題 1、內(nèi)容錯(cuò)漏 2、氣氛沉悶 3、課堂干擾 4、預(yù)防技巧 5、缺少互動(dòng) 二、異常情況的處理及辦法 三、有效課堂培訓(xùn)的十大重點(diǎn) 四、課后評(píng)估：柯氏四級(jí)評(píng)估法 1、一級(jí)評(píng)估——反應(yīng)層評(píng)估 2、二級(jí)評(píng)估——學(xué)習(xí)層評(píng)估 3、三級(jí)評(píng)估——行為層評(píng)估 4、四級(jí)評(píng)估——結(jié)果層評(píng)估層評(píng)估