客戶：遂寧市農(nóng)業(yè)銀行 地點：四川省 - 遂寧 時間：2015/9/15 0:00:00 高效團隊建設(shè)與管理 ■課程背景 團隊建設(shè)，一直是每家公司都非常頭痛的問題，而團隊建設(shè)的好壞，則直接影響到團隊的工作效率及團隊的健康成長。個人認為，優(yōu)秀的團隊應(yīng)該具備以下特征：一、要有清晰的組織發(fā)展目標目標；，任何一個團隊都必須要確立一個明確的發(fā)展目標，并且將這個目標，分解為不同的、可達成的階段，然后將這些階段目標明確地寫下來，放進團隊說明文檔中。二、要有旗幟，很多團隊并不明白旗幟的重要，因為旗幟是整個團隊凝聚力的核心。三、要有戰(zhàn)略四、要有執(zhí)行執(zhí)行其實是一個動詞，對團隊來說，有具體的業(yè)務(wù)動作，是團隊建設(shè)之所以能夠進行的唯一推動力，這對一些業(yè)余的團隊和非商業(yè)化的團隊來說，是最關(guān)鍵的。四、要有激情：一個團隊必須要有激情，這里所謂的激情，是指你的團隊成員對已經(jīng)制訂的方向和目標，有著極大的工作積極性，可以在不需督導的情況下，完成他的工作，甚至可以很主動地將工作做到他能做到的最好。這樣的工作效果、心態(tài)和激情，是一個團隊難得的財富， 五、要有文化、規(guī)則和夢想: 任何一個團隊，都要有自己的團隊文化，團隊文化和企業(yè)文化不同，團隊文化可以更加活潑和生動，團隊文化的目的，是讓新加入團隊的成員，有一個更迅速和有效的方式，加入到團隊當中，同時建議團隊合作溝通的規(guī)則基礎(chǔ)。值得注意的是，構(gòu)建團隊文化的過程，同時也應(yīng)當是構(gòu)建團隊規(guī)則的過程，因為有的時候，文化與規(guī)則是格格不入的，而對于一個團隊來說，文化和規(guī)則必須共存，只有規(guī)則，會讓團隊顯得死板，而只有活潑的文化，則可能導致團隊處事時的散亂和無序，不利于團隊的管理和成長。對團隊來說，如何讓大家的夢想具備交集，并且將這個交集放大，是團隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 ■課程目標： ● 學習——全面團隊合作及自我激勵知識 ● 掌握——有效的團隊合作協(xié)調(diào)知識 ● 提升——系統(tǒng)的團隊合作協(xié)調(diào)技能及凝聚力 ■培訓對象： ? 各層團隊管理人員及工作人員 ■授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴 ● 實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話 ■標準課時：2天（6課時/天） 課程導入：關(guān)于團隊建設(shè) 一、 培訓公約 關(guān)于培訓心態(tài) 二、 有關(guān)團隊定義及概述 1、團隊的基本概念 討論并分享： 什么樣的團隊是團隊是優(yōu)秀的團隊？ 視頻案例：大雁的啟示 團隊是什么？ 群體和團隊的差異 團隊的行為曲線 團隊建設(shè)的四個基礎(chǔ)要素 2、團隊的作用 成功團隊的特點 團隊建設(shè)的四個發(fā)展階段 第一階段:形成期團隊的特點與問題 第二階段:磨合期團隊的特點與問題 第三階段:規(guī)范期團隊的特點與問題 第四階段:執(zhí)行期團隊的特點與問題 小結(jié) 形成期團隊建設(shè)要點 磨合期團隊建設(shè)要點 規(guī)范期團隊建設(shè)要點 執(zhí)行期團隊建設(shè)要點 3、團隊角色分配 團隊中的八種角色 團隊角色分析 團隊角色分析案例： 4、高效團隊的特征 好團隊的七個特征 團隊角色分配 如何培養(yǎng)團隊精神 團隊精神的意義 團隊精神的理解體現(xiàn) 高效團隊建設(shè)機制 高效團隊的結(jié)果影響 高效團隊的三階段的遞進關(guān)系圖 三、 團隊建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù) 1、 建立團隊規(guī)則 如何制定團隊目標： 樹立團隊的價值觀 樹立團隊價值觀——培養(yǎng)團隊認同感很重要 行為規(guī)范與獎懲機制 績效評價的意義 績效評價與激勵體系 激勵的方式 2、 營造團隊氛圍 相互信任的培養(yǎng) 培養(yǎng)信任感的基本素質(zhì) 培養(yǎng)信任感的途徑 輸入正能量 案例：身邊的“正能量” 創(chuàng)建暢通的溝通渠道 溝通技巧 職場溝通技技巧 人性溝通要素 溝通三要點 信任是團隊建設(shè)的基石 3、 關(guān)注個人發(fā)展 團隊角色的承擔與認可 結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點，建立員工發(fā)展渠道 建立職業(yè)信仰 什么是這樣信仰 職業(yè)信仰的四大心態(tài) 5、領(lǐng)導力的作用 領(lǐng)導力的作用 領(lǐng)導者的素質(zhì) 領(lǐng)導力模型 團隊建設(shè)原則 四、 團隊沖突管理 1、團隊沖突管理流程 2、團隊沖突管四部曲 沖突的可能結(jié)果 建設(shè)性沖突的作用與管理 第一步：沖突確認 如何確認沖突沒有一個圓滿的妥協(xié)方案？ 第二步：客觀評估 建構(gòu)沖突圖 沖突案例： 雙贏思維 人際交往的四種思維模式 雙贏過程 第三步：找雙贏解 先診斷后開方 第四步：溝通談判 建構(gòu)沖突圖 溝通的步驟 3、沖突管理五項策略 沖突管理策略——競爭的特點及使用 沖突管理策略——避免的特點及使用 沖突管理策略——包容的特點及使用 沖突管理策略——妥協(xié)的特點及使用 沖突管理策略——協(xié)作的特點及使用 處理沖突時所必須注意的事項： 如何對待棘手人物。