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鄧涵兮:企業(yè)培訓(xùn)—助跑中國企業(yè)
2016-01-20 65014

      伴隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展,各行各業(yè)日新月異,高速發(fā)展。特別是改革開放以來,各類型的民營企業(yè)更是如雨后春筍般出現(xiàn)。中國企業(yè)培訓(xùn)也在這個時候應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過近三十年的改革與發(fā)展。現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具備了科技化、多樣化的特點(diǎn)。這是值得肯定的。但同時也存在一些不足,雖說可以利用高科技提供多樣化產(chǎn)品和使顧客滿意的服務(wù),但員工需要比以前更優(yōu)秀的傾聽意識以及與客戶溝通能力。在科技時代的今天,人際交往技能,如談判和沖突管理及解決問題的能力要比以往要求更高。許多生產(chǎn)性和服務(wù)性工作要求具備的體能、協(xié)調(diào)性和良好的操作技能重要得多。而這些技能或能力的提升都離不開企業(yè)培訓(xùn)。

當(dāng)前,提高員工的素質(zhì)已成為中國企業(yè)普遍重視的問題。為此,許多民營企業(yè)成立了專門的培訓(xùn)部,聘請專職人員開展企業(yè)的培訓(xùn)工作,并為此撥付了大筆的資金。培訓(xùn)部工作人員不辭艱辛,為聘請老師、安排組織會議、學(xué)員的食宿等耗費(fèi)心機(jī),但往往收效甚微。公司上下因此而陷入焦慮,不清楚究竟應(yīng)怎樣看待培訓(xùn),如何做好培訓(xùn)。更確切的說是大部分的民營企業(yè)不知道該如何去建立一個完善的培訓(xùn)體系并讓他服務(wù)于企業(yè),讓他為企業(yè)產(chǎn)生確確實(shí)實(shí)的積效。本人長期從事企業(yè)培訓(xùn)工作和咨詢工作,因此,就如何讓企業(yè)培訓(xùn)助跑中國企業(yè)談一下自己的感想,期望幫助企業(yè)培訓(xùn)工作走出迷津。

一.      建立適宜的培訓(xùn)價值觀:

建立適宜的培訓(xùn)價值觀是做好培訓(xùn)工作的前提

我們都知道,知先于行。任何的行動都來源于思想的指導(dǎo)。企業(yè)必須首先在對培訓(xùn)工作的價值觀上取得一致的認(rèn)識,才有可能把培訓(xùn)工作真正地做好。

那么,怎樣的培訓(xùn)價值觀才是正確的呢?

其實(shí),這個世界沒有絕對的正確與錯誤。因此在培訓(xùn)工作上,沒有一個永遠(yuǎn)正確的價值觀,他會根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段而有不同的規(guī)劃,關(guān)鍵的是你是否根據(jù)你企業(yè)對培訓(xùn)工作的認(rèn)識發(fā)展逐步建立起相適宜的價值觀。

盡管企業(yè)培訓(xùn)在我國還是個新興的行業(yè),但在培訓(xùn)的發(fā)展史上已出現(xiàn)一些十分有價值的觀念,它們對我國企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。這里我們需要特別討論的是在我國企業(yè)培訓(xùn)史中做出重大貢獻(xiàn)的兩大培訓(xùn)價值觀即培訓(xùn)是福利和培訓(xùn)是投資的觀念。它們曾經(jīng)對我國的民營企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生了十分重大的影響。

“培訓(xùn)是福利”主要是針對員工不愛學(xué)習(xí),把培訓(xùn)當(dāng)作政治任務(wù)的觀點(diǎn)而設(shè)立的。十分有針對性,她使員工認(rèn)識到企業(yè)組織培訓(xùn)不是給自己額外的工作任務(wù),而是企業(yè)的一種付出,使企業(yè)的一種軟性的獎勵。付費(fèi)的是企業(yè),成長的卻是員工,他們獲得的是自身能力和競爭力的提高。

“培訓(xùn)是投資”的觀念顯然是對老板說的。培訓(xùn)費(fèi)用的支付不是簡單地花費(fèi),而是一種對未來的投資,它是可以得到增值的。他的增值主要來自于員工的工作效率和工作品質(zhì)。

上述兩種觀念對中國企業(yè)培訓(xùn)工作的初期進(jìn)行廣泛地宣傳是十分有效的。但實(shí)際上它也不是絕對真理。對中國培訓(xùn)業(yè)整個行業(yè)來說,在產(chǎn)業(yè)前期即導(dǎo)入期,宣揚(yáng)此觀念對培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展十分有利,但在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后,需要提出更有價值的觀念。任何好的個人價值觀都有它所適應(yīng)的階段,不是一成不變的,一個好的價值觀在不適合的階段可能會制約一個行業(yè)或者是企業(yè)的發(fā)展。同樣,對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前期,這個觀念對企業(yè)有利,但在企業(yè)培訓(xùn)工作已步入正軌,企業(yè)建立了專門的組織開展培訓(xùn)工作后,再以此觀念為核心進(jìn)行宣傳就已不合時宜了。為什么如此說呢?

因?yàn)?,傳統(tǒng)的觀點(diǎn)下,中國人的觀念認(rèn)為學(xué)習(xí)是孩子時代或者自身表現(xiàn)不好需要再進(jìn)修,或者想要加官晉爵才需要再學(xué)習(xí),如果已經(jīng)成人或者沒有這些需求,就覺得培訓(xùn)是一種束縛,浪費(fèi)或者占用自己的時間(中國企業(yè)做培訓(xùn)大多利用周末或晚上),這和國外的企業(yè)完全不同。再加上目前培訓(xùn)工作本身有缺陷,就使更多員工在內(nèi)心深處不接受培訓(xùn)。為了糾正這個觀念,提倡培訓(xùn)是福利的思想,就有利于推動員工對培訓(xùn)的重視和自覺接受。因此,培訓(xùn)是福利的觀念有利于中國企業(yè)員工在初期對培訓(xùn)的接受。

相比之下,中國企業(yè)培訓(xùn)工作是投資的思想,是培訓(xùn)中國的企業(yè)主的。如果企業(yè)的老板、經(jīng)理將培訓(xùn)看成是投資,他就愿意為此付出代價,因?yàn)橥顿Y是可以收取更豐厚的回報,而不是簡單的費(fèi)用。所以,培訓(xùn)是投資觀念的輸入有利于中國企業(yè)經(jīng)理層對培訓(xùn)事業(yè)的重視。但培訓(xùn)是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了建立企業(yè)對培訓(xùn)的重視,從心理上自覺自愿地接受培訓(xùn),愿意為培訓(xùn)付出代價,而沒有從培訓(xùn)工作在整個企業(yè)系統(tǒng)中的正確地位來啟發(fā)。

那么,正確的合乎時宜的培訓(xùn)價值觀應(yīng)是什么呢?

我們認(rèn)為,今天無論從培訓(xùn)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看,還是一個已經(jīng)開展系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作的企業(yè)來說,所需要大力提倡的觀念是:培訓(xùn)不是精彩第一,而是實(shí)效第一。正如鄧小平所說:“不管白貓黑貓,抓到老鼠的才是好貓”。企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該只注重形式,而應(yīng)該形神兼?zhèn)?,一方面讓學(xué)習(xí)的人樂于接受,另一方面讓培訓(xùn)直接作用于結(jié)果,這樣的培訓(xùn)才能真正推動中國企業(yè)高速發(fā)展,這是為何呢?

這是因?yàn)?,今天的培?xùn)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速成長階段,企業(yè)對培訓(xùn)的重要意義已普遍接受,為此,就要適時地將觀念轉(zhuǎn)到對培訓(xùn)的實(shí)效性追求上來。目前的培訓(xùn)業(yè)普遍存在著片面追求形式上的生動精彩,忽視對企業(yè)的實(shí)際效用的傾向,導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)師片面追求課堂效果,一些培訓(xùn)師甚至嘩眾取寵,作風(fēng)華而不實(shí)。因此,提倡培訓(xùn)非生動第一,而是實(shí)效第一的觀念有利于矯枉過正,使培訓(xùn)工作走向深入。唯此,培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來效率的提高、效益的增長。

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