職業(yè)素養(yǎng)之 商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識 【課程對象】：企業(yè)基層工作者和管理者 【課程時(shí)間】：1天 【課程目標(biāo)】：掌握規(guī)范化和職業(yè)化的商務(wù)禮儀知識，持之以恒的運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中。 【課程目的】通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。注重禮儀細(xì)節(jié)，讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。 【課程特色】 以實(shí)踐操作為主的學(xué)習(xí) 【授課方式】：課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。 【授課風(fēng)格】：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動(dòng)；對象化案例分析。 【課程大綱】 第一模塊：個(gè)人形象的意義, 一，個(gè)人形象的重要性：個(gè)人形象與企業(yè)形象的的關(guān)系 二，個(gè)人形象的基本內(nèi)涵 三，關(guān)于禮儀：定義和禮儀的作用：現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 第二模塊：職業(yè)形象塑造 一、儀容儀表規(guī)范 1，女士化妝修飾的禮儀 2，女士談妝的基本要求 3，工作淡妝的步驟 4，儀容修飾的要求 5，頭發(fā)的美化 6，面容的修飾 二、舉止儀態(tài)規(guī)范 1，手勢 2，站姿與走姿 3，坐姿與蹲姿 4，舉止禁忌 三、表情神態(tài) 1，眼神運(yùn)用的技巧 ,2，微笑的訓(xùn)練方法 四、著裝 1，著裝的TPO原則 2，西裝禮儀 3，領(lǐng)帶的禮儀 4，鞋襪的搭配常識 5，首飾、配飾的使用規(guī)范 總結(jié)：1、自我形象檢查 第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀 一、謀面禮儀 1，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 2，介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范 3，第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 4，為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌 5，致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌 6，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁 二、拜訪、交談禮儀 1，拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2，交談的基本要求、原則、禁忌 3，電梯和乘車禮儀 4，電梯進(jìn)入順序規(guī)范、 5，電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、 6，轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 第四模塊：電話禮儀 一、打電話禮儀 1，什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適 2，端正的姿態(tài)，清晰的聲音 3，通話三分鐘原則 4，打電話誰先掛 二、接電話禮儀 1，鈴響不過三下 2，認(rèn)真清楚的記錄 3，有效電話溝通 4，對方要找的人不在時(shí) 5，接聽私人電話時(shí) 6，培訓(xùn)方式：講解、分析、示范 第五模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法 1，看——觀察客戶的技巧 2，聽——拉近和客戶的關(guān)系 3，笑——客戶更愿意接受服務(wù) 4，說——客戶更在乎怎樣 5，動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧 第六模塊：課程歸納總結(jié)