如何建立美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

——作者／小刀

行業(yè)背景：

1、你的美容院是否還在功能、價(jià)格、環(huán)境方面慘烈競(jìng)爭(zhēng)？

2、員工不聽(tīng)話、顧客不忠誠(chéng)的真正原因是啥？

 老板請(qǐng)看：

1、美容院服務(wù)三階段：功能→情境→文化。

2、文化創(chuàng)意成為消費(fèi)引導(dǎo)力，是美容院未來(lái)的核心附加價(jià)值！

3、顧客心靈引導(dǎo)和管理比賣(mài)貨賺錢(qián)更重要。

我們需要思考的問(wèn)題：

顧客有什么？缺什么？

•         1、有錢(qián)，缺愛(ài)，缺關(guān)懷。

•         2、有身份，缺知己，缺安全感。

•         3、有成就有經(jīng)驗(yàn)，缺青春，缺美麗。

顧客消費(fèi)玄機(jī)

•         1、顧客來(lái)店圖啥——找回自信和價(jià)值感。

•          2、價(jià)格不是問(wèn)題，情感是障礙！

•         3、建立顧客信心和情感依賴(lài)至關(guān)重要。

我們有什么

•         1、環(huán)境氛圍（是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？）

•         2、我們沒(méi)錢(qián)，有專(zhuān)業(yè)。

•         3、我們年輕，有愛(ài)心。

關(guān)鍵結(jié)論：什么是美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)  ＋  真心關(guān)愛(ài)

解決之道：必須突破“倒掛”模型（征服與軟化）

•         我們是美麗天使

•         專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

•                   我們每個(gè)人都是院的代言人，

•                   美和愛(ài)的代言人！

需要理清的基本概念

美容院定位：出售魅力與夢(mèng)想

•         1、修飾美容

•         2、保健養(yǎng)生

•         3、健康美管理

美容院對(duì)顧客意味什么

          健康、美麗、快樂(lè)、優(yōu)雅、和諧——身心整合精神家園

顧客滿(mǎn)意度是未來(lái)的核心所在！

產(chǎn)品與項(xiàng)目、情境感受、系統(tǒng)服務(wù)、附加值是衡量美容院價(jià)值的重要四元素。

專(zhuān)業(yè)美容的本質(zhì)——重塑生命美

什么是美文化

人們追求美的過(guò)程就是生命的修煉過(guò)程

外在美需要內(nèi)在美的支撐，內(nèi)在美需要外在美的外化；

外在美與內(nèi)在美的結(jié)合是有力量的。

顧客心靈引導(dǎo)和管理
比誘導(dǎo)賺錢(qián)更重要

•         客戶(hù)有兩類(lèi)：同事（內(nèi)部）、客戶(hù)（外部）

•         ——服務(wù)的最高境界，其實(shí)就是自我心態(tài)的境界，是對(duì)“付出助人”認(rèn)識(shí)的境界，它決定于“職業(yè)素質(zhì)提升”的程度，決定于“做人”與“愛(ài)人助人”的功夫。

美容院到底靠什么掙錢(qián)：

1、 美容院不是廉價(jià)或者瘋狂虛高的賣(mài)場(chǎng)，拼折扣放利益、炒概念賣(mài)大卡不是未來(lái)美容院真正有生命力的盈利模式！

2、 廠家可以卷錢(qián)走人，美容院不可能，所以，美容院不能成為急功近利的廠家的“幫兇”，因?yàn)槲覀儌α祟櫩鸵院?，吃不了只能兜著走?/span>

3、 美容院值錢(qián)所在一定是專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)儀器，所以，美容師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、品牌項(xiàng)目的系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)作、對(duì)顧客的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)才是值得老板關(guān)心的問(wèn)題。

4、 其實(shí)，最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，美容院賣(mài)的是會(huì)員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷(xiāo)售行為必須被超越！顧客不是我們一夜情的對(duì)象，起碼，我們要心心相印，榮辱與共。要愛(ài)顧客，真心對(duì)她好，并且有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)確保能對(duì)她好，讓我們的美容院值得顧客托付，這是我們的持久經(jīng)營(yíng)的基本宗旨。

美容從業(yè)者的使命

•         1、提升行業(yè)價(jià)值——重塑生命美

•         2、端正從業(yè)態(tài)度——走正道做好事

•         3、文化核心——用愛(ài)創(chuàng)造生命美

•         4、知行合一——成功來(lái)自馬上行動(dòng)

美容院建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑：

•         1、美容院文化建設(shè)實(shí)用工具課程，幫老板把文化落地，讓教育拉動(dòng)消費(fèi)力！

•         2、企業(yè)簡(jiǎn)介、文化墻、參觀流程等八大內(nèi)部實(shí)用工具和三大模范行為、一個(gè)顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓美容院不再是一盤(pán)散沙！

•         3、專(zhuān)題片、會(huì)員刊（報(bào)）等八大外部實(shí)用和外部實(shí)用工具，專(zhuān)家、媒體、VIP會(huì)員三個(gè)黃金關(guān)系、五類(lèi)形象活動(dòng)、一個(gè)品牌形象跟蹤系統(tǒng)全程打造美容院金子招牌。

•         專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)有文化生產(chǎn)力的優(yōu)秀項(xiàng)目導(dǎo)入。

提升行業(yè)價(jià)值
你我共同使命
用愛(ài)與感恩對(duì)待身邊每一個(gè)陪你一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人！