兇狠的狼VS美好的人？

我們的企業(yè)現(xiàn)在不缺產(chǎn)品，不缺營(yíng)銷，不缺服務(wù)，甚至不缺資金；

缺什么？——缺文化，缺德！

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。多年來(lái)，企業(yè)片面追求利益最大化導(dǎo)致對(duì)企業(yè)文化、組織管理、人員素質(zhì)、制度建設(shè)、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力等非物化的軟實(shí)力嚴(yán)重認(rèn)識(shí)不清、投入不足，導(dǎo)致企業(yè)缺乏真正有生命力的核心文化，或者瞬間即逝，或者經(jīng)濟(jì)積累喜人但是朝不保夕已成嗜血的利益動(dòng)物。

資本兇猛，營(yíng)銷殘酷，廣大消費(fèi)者的日益理性和國(guó)家監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，企業(yè)與服務(wù)型組織“文化軟實(shí)力建設(shè)”已經(jīng)刻不容緩。對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不缺產(chǎn)品，不缺技術(shù)，不缺服務(wù)，甚至不缺營(yíng)銷，不缺資金，我們?nèi)笔裁?？——缺德，缺文化?/span>

如果企業(yè)生存和發(fā)展的初衷是唯利是圖嗜血成性，如果企業(yè)員工成長(zhǎng)的土壤是假丑惡橫行，如果我們的商業(yè)環(huán)境是億萬(wàn)富豪上演流氓黑社會(huì)、無(wú)賴混混的野蠻打法，何其悲哀！

企業(yè)的王國(guó)，首先是人（員工）的世界，也是為人（顧客）提供產(chǎn)品和服務(wù)以換取價(jià)值的事業(yè)，所以必然是一個(gè)人文的世界。世界管理大師彼得·德魯克在其所著的《卓越的管理者》一書中提到：“明天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與其說(shuō)是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還不如說(shuō)是文化上的挑戰(zhàn)?！?/span>

近幾年來(lái)，餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，關(guān)門倒閉的餐飲機(jī)構(gòu)并不鮮見(jiàn)。一片殺伐血拼中，一家叫“海底撈”的特色餐飲機(jī)構(gòu)卻逆勢(shì)而上，連鎖經(jīng)營(yíng)模式取得了迅猛的發(fā)展。更加令人詫異和贊嘆的是：服務(wù)細(xì)節(jié)和獨(dú)特企業(yè)文化帶來(lái)的滿意度非常之高。走進(jìn)海底撈，你會(huì)感受到一群積極樂(lè)觀、主動(dòng)熱情、帶著強(qiáng)烈自豪感的年輕員工，他們動(dòng)作規(guī)范，眼神中傳遞出無(wú)限的真誠(chéng)和熱情，走起路來(lái)很快很輕盈，像在雀躍，讓人感到一種積極向上的陽(yáng)光力量。海底撈的成功，很大程度上在于為員工營(yíng)造了一種“家”的文化。據(jù)說(shuō)在海底撈，員工會(huì)根據(jù)崗位職責(zé)擁有一定的權(quán)力，以至于普通服務(wù)員都有免單權(quán)、退菜權(quán)。員工宿舍由專人打掃，可以免費(fèi)上網(wǎng)；員工的孩子可以免費(fèi)在海底撈設(shè)立的私立寄宿制學(xué)校里上學(xué)，只需要交書本費(fèi)；只要你足夠優(yōu)秀，你就可以晉升，公司的職位向每一位員工敞開(kāi)……在這樣的企業(yè)里，員工不但實(shí)現(xiàn)了自己的基本需求，還有機(jī)會(huì)創(chuàng)造屬于自己的成就。在海底撈的團(tuán)隊(duì)，人們有尊嚴(yán)，知道自己在做什么，知道背后的勞動(dòng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，他們是一群活生生的人，是一群為了夢(mèng)想而專業(yè)服務(wù)、傳遞愛(ài)心的人。

德魯克曾說(shuō)：“每一個(gè)企業(yè)的員工都是具有完整人格的人，而非機(jī)器上的零件，對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的。所以必須尊重人、關(guān)心人，并致力于發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和能力。”海底撈的制度及“家”的文化和德魯克不謀而合，這種“人本位”的管理模式和美好型組織的文化也造就了海底撈的奇跡。

在飛速發(fā)展的今天，不論是政府公務(wù)員還是企業(yè)員工，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何一個(gè)有著工作職責(zé)的人，我們心中秉持的到底是“唯利是圖、惡性廝殺、有你沒(méi)我的狼性”，還是“心存美好、自利利他、善行天下的人心”，是一道至關(guān)重要的分水嶺，它決定著我們到底做人還是做獸，到底要為他人、為社會(huì)帶來(lái)什么，到底走向何方。曾幾何時(shí)，狼性文化和軍營(yíng)式管理推動(dòng)了無(wú)數(shù)企業(yè)的野蠻生長(zhǎng)，但如今這種模式正在經(jīng)受著來(lái)自四面八方的質(zhì)疑：“狼性洗腦、數(shù)字崇拜”其實(shí)就是貪婪和急功近利的幫兇。一個(gè)整天叫嚷著“狼性、叢林法則、弱肉強(qiáng)食”的商業(yè)環(huán)境，野性叢生，何來(lái)穩(wěn)定和諧的幸福中國(guó)？

在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍存在的誤區(qū)，就是很多企業(yè)家習(xí)慣于把“標(biāo)新立異、個(gè)人崇拜、急功近利”作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致勞民傷財(cái)之后常常把企業(yè)搞得七零八落，形神俱散。在今天市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相對(duì)功利和短視，重視營(yíng)銷炒作強(qiáng)于產(chǎn)品品質(zhì)和真誠(chéng)服務(wù)的背景下，企業(yè)文化到底應(yīng)該順應(yīng)功利，做利益驅(qū)動(dòng)的鞭子，還是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)化企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的深層覺(jué)知，自利利他？

古人講“治國(guó)”——是指處世應(yīng)具備的美德與溝通協(xié)調(diào)能力，用今天的話說(shuō)，就是為人處世之道，就是與周圍環(huán)境、與他人、與集體和諧相處的藝術(shù)，我們今天概擴(kuò)為組織自處能力。從古到今，中國(guó)人的處世美德包括職業(yè)美德、公共美德等，主要內(nèi)容有：精忠報(bào)國(guó)，勤政愛(ài)民，秉公執(zhí)法，見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)，講求公正，禮貌謙讓，公平交易，尊師重教，勤勞敬業(yè)，救死扶傷等。不論任何行業(yè)，員工首先是什么？是人；不論任何領(lǐng)域的產(chǎn)品或者服務(wù)，顧客根本上是什么？是人。人性化管理不是可有可無(wú)，必須形成主旋律。所謂人性化管理，就是在企業(yè)管理過(guò)程中不以“利”字當(dāng)頭，而是充分尊重人性要素，真正貫徹以人為本，以美好文化為核心價(jià)值，以人文管理和科學(xué)管理為主干，以專業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品為載體，以創(chuàng)造和諧幸福為使命，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略。