一家美容院的6種死法

                     （小刀原創(chuàng)）

在血拼不止的奢華特色裝修和項目引進的背后，在種種納客促銷開卡的花樣背后，在激勵洗腦唱歌跳舞折騰員工的心機背后，各位親愛的老板：你的美容院掙錢嗎？顧客能主動進店主動消費嗎？員工用得好、留得住嗎？

辛苦打拼，艱難創(chuàng)業(yè)，并不容易的維持發(fā)展，看似風(fēng)光的美麗經(jīng)濟的背后，其實有多少無奈和壓力，只有我們自己知道。這個行業(yè)競爭越來越殘酷，越來越多的店面舉步維艱，老板絞盡腦汁卻無力回天，顧客不進店，員工留不住，花銷很大流水還在可怕的減少，甚至最終撐不下去，關(guān)門失敗。誰也不愿意失敗，哪家美容院都不想關(guān)門死去；但是，殘酷的事實為什么一再發(fā)生，美容院開不下去的罪魁禍?zhǔn)椎降资钦l？哪些問題會導(dǎo)致一家美容院死去？

在藍(lán)海教育平臺對接浙江、江蘇近600家大店、五勝瘦身2011年和270家各地美容院深度互動、北京美業(yè)踐行者分享會持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，小刀列出美容院的6種死法，請勿對號入座！置之死地而后生，直面要命的問題，我們才能真實成長，有力量更好地活著！

死法1：“濫殺客人”

不管開了多少年，你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢？除了傳銷保險和色情行業(yè)，那個服務(wù)行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發(fā)愁？為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？也許是因為我們就想著納客收錢，從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么！一家美容院如果沒有為顧客真正負(fù)責(zé)任的心和實力，沒有科學(xué)的接待流程和留客系統(tǒng)，納客越多，死得越快！

多多少少，我們習(xí)慣了把顧客當(dāng)作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。很多老板從來不接觸顧客，美容師也沒有彼此信任的會員積累，整個店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒有明天！

死法2：“洗腦游戲”

美容院內(nèi)部雖然培訓(xùn)不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞“錢”轉(zhuǎn)悠，服務(wù)的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，結(jié)果搞得老板心浮氣躁，員工狼子野心，而經(jīng)營管理和顧客服務(wù)的專業(yè)水平卻被忽略了。這種培訓(xùn)和洗腦游戲讓很多經(jīng)營者付出了慘痛的代價，因為美容院的專業(yè)系統(tǒng)實力和員工的專業(yè)素質(zhì)并沒有提升，甚至助長了急功近利、不負(fù)責(zé)任的種種讓老板吃不了兜著走的行為。

我們自己不專業(yè)、不踏實、不敬業(yè)，我們自己總想光占便宜不承擔(dān)責(zé)任，就想刷卡數(shù)錢的快感，而不去付出與顧客投資匹配甚至超值的專業(yè)服務(wù)，我們怎么能得到顧客的信任和依賴呢？培訓(xùn)到底應(yīng)該培訓(xùn)什么？學(xué)習(xí)專業(yè)系統(tǒng)的接待服務(wù)、健康美容知識、店務(wù)管理、顧客分析和財務(wù)控制才是根本之道。

死法3：“傻賭項目”

美容市場不缺產(chǎn)品，不缺名堂多的項目，這是事實。但是，各位美容院老板們，我們選擇項目的出發(fā)點往往是銷售和利潤為中心，概念賣點為導(dǎo)向，就想著自己選的產(chǎn)品好賣好掙錢，卻很難真正從品質(zhì)和效果角度去為顧客把好第一關(guān)，有的時候因為利益，我們充當(dāng)了無良廠家的幫兇，只知道瘋狂炒概念和強化銷售。

自己美容院的項目如何匹配？哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢的王牌，低價和高價之間如何搭配？進項目就是在為顧客配菜，想到顧客的真實需求，并多元化、針對性地去滿足，才是經(jīng)營者思考的方向。

死法4：“財務(wù)黑洞”

我們很不容易，當(dāng)初投資開店是也很有勇氣。但是，花了幾十上百萬資金開的美容院，我們真的用心珍惜，真的負(fù)責(zé)經(jīng)營了嗎？店明明是自己的，我們又懂得多少美容院經(jīng)營管理的基本常識和方法呢？我們拼裝修時一擲千金，獎勵員工時卻一毛不拔；我們一次次付出巨大學(xué)費賭廠家、賭項目，卻不舍得自己花錢花心血好好學(xué)習(xí)經(jīng)營一家美容院的系統(tǒng)科學(xué)的專業(yè)知識和技能。

現(xiàn)金流不好，我們只知道瘋狂地開促銷會、壓大卡、高提成刺激短期進賬。這種打法導(dǎo)致我們不斷把顧客的預(yù)付款當(dāng)成營業(yè)款甚至利潤，我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預(yù)付款，然后我們發(fā)提成、發(fā)工資和獎金，直到哪天巨大的財務(wù)黑洞讓我們欲哭無淚。

死法5：打折陷阱

很多美容院不促不銷，沒有折扣利益和配贈品，顧客就不容易進店消費，這逼得很多經(jīng)營者狂打折扣，風(fēng)馬牛不相及地提供各種誘惑利益，殊不知，美容院“血拼價格、瘋狂饋贈”除了讓我們更難以為繼，除了讓顧客占便宜沒夠，我們看不到別的結(jié)果。美容院單純的賣產(chǎn)品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價的“賣場”，無法形成自身顧客群對店家、美容師的基本專業(yè)尊重，很難形成持續(xù)的消費依賴。美容院不是廉價或者瘋狂虛高的賣場，拼折扣放利益、炒概念賣大卡不是未來美容院真正有生命力的盈利模式！

死法6：服務(wù)外行

明明是一家美容院，卻沒有合格的前臺和咨詢顧問，幾個美容師的專業(yè)知識連顧客都比不上，按摩操作穴位不準(zhǔn)、力度不夠，接待服務(wù)一團糟，各個崗位銜接不上，您說，這樣的美容院有資格活下去嗎？

現(xiàn)實告訴我們：美容院值錢所在一定是專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，而不是簡單的伶牙俐齒地賣產(chǎn)品、賣儀器，所以，美容院本身的接待服務(wù)流程、美容師團隊的專業(yè)素養(yǎng)、品牌項目的系統(tǒng)連續(xù)運作、對顧客的會員管理體系才是值得老板關(guān)心的問題。

其實，最終我們會發(fā)現(xiàn)，美容院賣的是會員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷售行為必須被超越！顧客不是我們一夜情的對象，老板不懂裝懂，員工不會還不學(xué)，服務(wù)外行的美容院如果能活下去，還真對不起顧客。

小刀總結(jié)：一念之差，或者天堂，或者地獄

在看過許多“品牌策劃、營銷、炒作、包裝”的故事后，在目睹了不少美容院的生死沉浮之后，捫心自問：一家美容院如果對產(chǎn)品品質(zhì)和效果都沒有基本的尊重和把控，沒有建立完整的接待和服務(wù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)，無暇或者說不屑為員工和消費者營造安全和負(fù)責(zé)的環(huán)境，如此浮躁淺薄，如何能在市場立足呢？美容行業(yè)必須以真實的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)做基礎(chǔ)，強化職業(yè)使命感和基本的職業(yè)敬畏感，這是所有從業(yè)者都需要的。從善良負(fù)責(zé)開始，樹立服務(wù)社會大眾的志向，以身作則，自立自強，安分盡責(zé)，誠信負(fù)責(zé)，才是美容院活下去的基礎(chǔ)！

無論我們在任何時期，我們用怎樣的贏利模式，我們的服務(wù)對象都是顧客，經(jīng)營者主體思維方向都應(yīng)是如何滿足客戶真實需求。高品質(zhì)的產(chǎn)品和項目是基礎(chǔ)，專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是核心價值，真心為顧客著想才能讓顧客信任，顧客對美容院有基本信任甚至依賴了，你不用花樣百出，自然可以活下去的。