員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠(yuǎn)了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學(xué)歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實(shí)的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨(dú)特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。 一、把員工當(dāng)作市場再分析，當(dāng)作顧客去對待當(dāng)作上帝太尊重 1、關(guān)心員工從點(diǎn)滴小事做起 2、提出問題而不是簡單的下命令 3、做給員工看，講給員工聽，叫員工做做看 4、經(jīng)常到下邊走走，和員工打招呼 5、對有意義得失敗給予重獎（不要給自己制定管理誤區(qū)，換腦 筋想辦法、做實(shí)事、功夫在深處 分析： 分析員工性格、愛好、家庭生活感情等等 例1：麥當(dāng)勞快餐公司被稱為能著眼未來的速食企業(yè)，在美國，單身貴族，雙親家庭，在中國兒童嬌貴，麥當(dāng)勞兒童生日晚會 例2：日本姿生堂化妝品公司，1980年研究婦女化妝品市場被分為四類：一類，15—17歲少女消費(fèi)，（足球時代）單一化妝品需求意識強(qiáng)。 二類：18—24歲（籃球時代）整套化妝品，貴無所謂，要中意的。 三類：25—34（乒乓球時代）經(jīng)常習(xí)慣 四類：35歲以上（高爾夫球時代）單一化妝品，人老珠黃，生活單一 二、不可情緒化：沖動.蠻橫自私是失敗的根源 沒有熱情，很難想象他們會高質(zhì)量高效率的完成任務(wù)，更別說創(chuàng)造性業(yè)績，激情是被信任、尊重、放權(quán)、鼓勵、支持、培養(yǎng)的所得的拿破倫（軍街制）鼓勵士兵不顧生命的為他工作，行軍速度是別人的一倍。阿爾卑斯山奧地利15天6場勝利（二戰(zhàn)德軍轟炸奧地利）《踢貓的故事》一車主任因工作不利心情特?zé)伍L—員工—男友—踢貓 三、學(xué)會服從，強(qiáng)化執(zhí)行 不僅是員工的事 我行我素，老子天下第一的蠻橫觀念，看不起任何人剛愎自負(fù)、自高自大，只要求別人，卻不服從他人拿著手電筒只照別人不反省自己，自己羅鍋摸著天，卻嫌別人弓著背，要求以身作則，身不正，不令而行要學(xué)會服從才能贏得贊賞。 1、服從是一種美德和自制力 高層人研究：做正確之事下級對命令沒有評判權(quán)只有服從。中層討論：正確的做事?；鶎樱喉?biāo)俚耐瓿扇蝿?wù) 2、拒絕借口，立即執(zhí)行，是訓(xùn)練工作態(tài)度之最嚴(yán)密辦法 3、有三種領(lǐng)導(dǎo)無法提升。 （1）不能為組織做事解決實(shí)際問題得人 （2）只有準(zhǔn)備好充足的資源才能做事得人 （3）做不好事或僅僅只能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化打造忠誠 四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化 打造忠誠信徒 1、有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的氛圍（領(lǐng)導(dǎo)是制造改變氛圍的決定因素） 2和諧，奮進(jìn)、激情的團(tuán)隊(duì)會創(chuàng)造高效率，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會讓優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅僅為錢而努力工作 3、培養(yǎng)復(fù)制兩三個自己的接班人，更有利自己的成長。讓自己學(xué)習(xí)更快就是教會別人，能帶給別人成功后來也是成功的人（一流的管理都是一流的培訓(xùn)師—永遠(yuǎn)的位置—祝文新—教會更厲害的，美耖印鈔機(jī) 4、打造一批鋼鐵長城（團(tuán)隊(duì)的力量，可口可樂、帶走我的金錢，我的產(chǎn)業(yè)，只留下我的人員，一年后又是一個可口可樂公司。 五、一流的管理師都是通透人性的大師。（工作中60%的經(jīng)歷在研究分析人，40%在找方法） 1、是否了解周圍人的性格、習(xí)好、特點(diǎn)（上、中、下） 2、是否影響感染周圍的人。 3、是否了解自己的性格特點(diǎn) 4、是否能控制自我情緒 5、是否自我激勵 六、管理人員的五種精神 1、“大贏”的精神。 杜拉克“當(dāng)前社會不是一場技術(shù)的革命，也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念的革命”。管理是什么？答案千百種，做自己領(lǐng)域里的大贏家。核心老總講做小河里的大魚做區(qū)域內(nèi)的讀者。 2、尊重人的精神； 管理的思維欠缺，把自己的思維欠缺帶到公司里來在管理支點(diǎn)的杠桿上會有意無意的放大缺欠，傷了很多人我們常常說：企業(yè)里人最難管 ，但很少問自己我的管理是否有問題？我的思維方式是否有誤區(qū)、 3、讓管理親情如人的精神（著名的第五代管理的作者查爾斯：懷疑懷疑不信任是公司，縮短心理，極互交流熱情和信任管理是意味壓抑人、管束人“領(lǐng)導(dǎo)”意味著引導(dǎo)和激發(fā)人世界上最大咨詢公司。溫白克：我喜歡那里最善于激勵員工在實(shí)施他們目標(biāo)的人，我不喜歡象國王一樣的。。。。只會發(fā)布命令，因?yàn)槲覀円ü径墙ㄍ鯂? 4、容忍不同思維的精神 “重用老實(shí)聽話的老實(shí)人，拼命，猛—PMP一族 IBM大中華區(qū)首席總裁周偉翼“作為一位主管您如果不能容人，只喜歡提拔重用那些想法做法和你思維一至的的人，就會在你周圍聚集一批與你的做法一致的人那時的你將會非常危險江郎才盡，周圍的人并不能幫你，德才兼?zhèn)涞娜艘膊桓規(guī)湍悖ú灰粯拥慕M成的團(tuán)隊(duì)）我們常講的：這個人不好管，可能是他的做事方法和步調(diào)與你不一樣，求同思維鼓勵了員工“只對老板臉色負(fù)責(zé)，不對事情本身負(fù)責(zé)”。對進(jìn)入國人的二次創(chuàng)業(yè)實(shí)際最重要得是對人的創(chuàng)業(yè)。 5、“道”的管理精神 企業(yè)家在文化上往往只是一種文化藝術(shù)，而不是樹一種真正能立起來的精神。做人需要精神，做企業(yè)也需要精神。這種精神就是一種“道”。TCL總裁李東生：管理者要用道來管人，不要用術(shù)束管人，用道束管人就離不開管理者得境界，大贏要有大境界，企業(yè)與企業(yè)拼到最后的是境界，企業(yè)運(yùn)作的技巧好學(xué)、管理的招數(shù)也好學(xué)，但管理的境界不好學(xué)，境界這個東西常常是“看的破、忍不過，想得到、做不來” 扭虧高手溫白克：“一個管理家成功的關(guān)鍵是一定要愛護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們不會幫助你和你的企業(yè)，對待你的職工一定要誠實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，只有這種情況他們才會跟著你走”。 這是一種很普通的境界，但很多企業(yè)家做不來，卻一直要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，正如世上單相思的愛情會打漂兒，信任和忠誠是不可思儀的競爭優(yōu)勢，你每天都要去爭取和保護(hù)他。 六、給思考管理留點(diǎn)時間 “想 使管理更有程序”。最近很忙呀！在瞎忙 有的把企業(yè)忙紅了，有的把企業(yè)忙黃了.....跟忙不忙關(guān)系不大，跟忙什么卻有很大關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展，管理人員要精簡，不要忙沒有效率的事情，要考慮自己該考慮的事情。 管理八戒： 一戒只忙收割，不忙播種，要加強(qiáng)長遠(yuǎn)管理 二戒只忙種樹，不忙育林，要加強(qiáng)全局管理 三戒只忙手腳，不忙心腦，要加強(qiáng)智力管理 四戒只忙指揮，不忙情報，要加強(qiáng)信息管理 五戒只忙驅(qū)車，不忙加油，要加強(qiáng)機(jī)制管理 六戒只忙有形，不忙無形，要加強(qiáng)文化管理 七戒只忙照明，不忙充電，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理 八戒只忙別人，不忙自己，要加強(qiáng)自我管理 （確保1、思路清晰 2、指令明確） 七、杜絕五大誘惑 1、選擇地位而不是成果 2、選擇聲望而非責(zé)任 3、選擇正確決定而非清楚指示 4、選擇面和而非爭執(zhí) 5、選擇無懈可擊而非信任