課程提綱： 一、在情境中認(rèn)識(shí)角色 1）熱身小案例 角色認(rèn)知 1. 錰咇磼翻從專業(yè)走向管理的困惑 2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵釷墹嬰理者的身份與角色定位 3. 管理者應(yīng)具鑔鞉裠攬鴷跡胵釷墹備的態(tài)度與意識(shí) 4. 管理者的任務(wù) 2）中層管理者的三種角色 3）什么角色最難擔(dān)當(dāng) 二、如何扮演下屬角色 1）下屬是如何產(chǎn)生的 2）上司對(duì)下屬的定位 3）如何扮演下屬角色--經(jīng)營者的提升 代表公司 體現(xiàn)經(jīng)營者意志 從經(jīng)營者角度思考問題—避免隧道視野、做正確的事 4）常見誤區(qū) 案例：不屑一顧 案例：不可完成的任務(wù) 三、與上司相處的藝術(shù) 1）掌握上司的特點(diǎn) 2）與上司相處的原則 3）如何面對(duì)不同類型的上司 4）如何向上司提建議 5）如何向上司匯報(bào)工作 6）如何拒絕上司 7）如何應(yīng)對(duì)上司的拒絕 8）如何贏得信賴 四、正確認(rèn)識(shí)同級(jí)角色 1）同級(jí)角色的常見情景 2）處理好同級(jí)角色的3C原則 如何溝通 如何協(xié)調(diào) 如何讓內(nèi)部客戶滿意 3）常見誤區(qū) 誤區(qū)一 誤區(qū)二 五、如何擔(dān)當(dāng)上司角色 1）上司的五大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 規(guī)則維護(hù)者 績效伙伴 2）常見誤區(qū) 誤區(qū)一：業(yè)務(wù)員 誤區(qū)二：領(lǐng)主 誤區(qū)三：個(gè)人意見 誤區(qū)四：傳聲筒 誤區(qū)五：官僚思想 3）做好上司的要領(lǐng) 六、結(jié)束語