2018年5月23-24日，為期兩天的2018艾瑞（北京）年度高峰會(huì)議聚焦 “智能··決策”，在北京國(guó)貿(mào)三期大酒店盛大召開(kāi)。艾瑞峰會(huì)匯聚眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍人物、創(chuàng)新者，企業(yè)決策者一起看清機(jī)遇，改變慣性，開(kāi)拓認(rèn)知商業(yè)新視野。

以下是得到App創(chuàng)始人羅振宇發(fā)表題為“知識(shí)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)前景”的演講實(shí)錄。

今天主要跟大家分享一下知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的前景，我覺(jué)得我還沒(méi)有資格談內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，我們做的是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

我們做這個(gè)產(chǎn)業(yè)有兩到三年時(shí)間，現(xiàn)在回頭看來(lái)，得到APP做起來(lái)的這兩年，正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束的這兩年。按說(shuō)都結(jié)束了，巨頭已經(jīng)在那里了，市場(chǎng)上已經(jīng)沒(méi)有散碎流量了，而我們這家公司也不舍得投廣告，過(guò)去兩年沒(méi)有做大規(guī)模的流量分發(fā)，怎么樣可能還在手機(jī)端崛起一家APP呢？我們這兩年到現(xiàn)在，正好我今天錄像時(shí)是2000萬(wàn)用戶(hù)。這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈子里，都不好意思跟人家說(shuō)，我有2000萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)字，真不好意思說(shuō)。但是我們自我感覺(jué)，這家公司是在健康成長(zhǎng)的軌道上。

我們自己回憶，過(guò)去兩年時(shí)間我們一定做對(duì)了一些事情。整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)，一定發(fā)生了不一樣的詩(shī)經(jīng)。反省來(lái)反省去，我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)是一家很獨(dú)特的公司。

過(guò)去20年的互聯(lián)網(wǎng)，基本上都是供給式確定的，我只需要給供給找到需求。比如說(shuō)阿里巴巴，做生意的人本來(lái)就有，但是他們?nèi)笨蛻?hù)，我們?cè)诰W(wǎng)上把大量的用戶(hù)推到他們面前，這就是淘寶的契機(jī)，這是供給確定的。要么就是需求確定的，你總得打車(chē)，總得吃外賣(mài)，有人得送吧，需求是確定的，我把供給推到你面前。

在過(guò)去20年我們看到的典型互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)邏輯都是在經(jīng)濟(jì)學(xué)這兩個(gè)最最重要的詞當(dāng)中，他必占一個(gè)，要么供給確定，要么需求確定。但是我們反省一下這兩年來(lái)的成長(zhǎng)道路，好像我們哪一頭都靠不著。比如說(shuō)我們剛剛上線(xiàn)的鄭也夫老師的社會(huì)學(xué)專(zhuān)題講座，上線(xiàn)一兩周賣(mài)了有兩萬(wàn)份，那你說(shuō)大家有什么樣的剛需一定要聽(tīng)一個(gè)社會(huì)學(xué)專(zhuān)題講座呢？好像幾乎沒(méi)有。但是我們就做，所以實(shí)際上我們是一家供給和需求一頭都靠不上，等于我們親手把它創(chuàng)造出來(lái)的這樣一個(gè)奇葩的市場(chǎng)。

不妨在這透露一下，2018年下半年，我們基本上要把線(xiàn)下大學(xué)和傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究的大量領(lǐng)域，全部變成線(xiàn)上課程。這個(gè)里面的大類(lèi)有社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、語(yǔ)文學(xué)，甚至有小類(lèi)，有考古學(xué)、檔案學(xué)、密碼學(xué)，所有的課程只要線(xiàn)下有這樣的學(xué)科分類(lèi)，我們都會(huì)提供供給。最后得到的理想就是現(xiàn)在開(kāi)機(jī)畫(huà)面上寫(xiě)的那句話(huà)"我們要做一所終身大學(xué)"。

這個(gè)發(fā)起的路子其實(shí)和過(guò)去20年我們看到的典型的互聯(lián)網(wǎng)公司成長(zhǎng)的路徑似乎有點(diǎn)不一樣。但是，我覺(jué)得只要稍微把框架放得大一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)時(shí)代真正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，好公司出現(xiàn)都是這樣的，就是提供全新的供給，同時(shí)培育全新的需求。

在發(fā)明汽車(chē)之前，誰(shuí)知道有汽車(chē)呢？在發(fā)明冰箱之前，誰(shuí)知道世界上應(yīng)該有冰箱呢？這叫先發(fā)明供給，然后慢慢地拉動(dòng)需求。所以，我們自己不著急，對(duì)公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，公司業(yè)績(jī)是否能夠一個(gè)月翻一倍呀，我們自己是不是增長(zhǎng)黑客呀，說(shuō)實(shí)話(huà)我們不是那么關(guān)注。這個(gè)心態(tài)跟過(guò)去20的互聯(lián)網(wǎng)公司有一點(diǎn)不一樣。為什么有這個(gè)底氣不一樣，這里先說(shuō)一句雞湯，因?yàn)槲覀冃睦镉幸粋€(gè)前輩給我們做人物標(biāo)桿，這個(gè)前輩就是商務(wù)印書(shū)館的總編輯、社長(zhǎng)張?jiān)獫?jì)先生。張?jiān)獫?jì)先生也是趕上了一個(gè)時(shí)代，就是現(xiàn)代出版業(yè)的出現(xiàn)，他并沒(méi)有急著印刷小說(shuō)，而是編輯了一些大型工具書(shū)，比如說(shuō)萬(wàn)有文庫(kù)。在民國(guó)的時(shí)候，一個(gè)中學(xué)要是圖書(shū)館是不可能沒(méi)有這些工具書(shū)的。

事實(shí)上，將近一百年過(guò)去了，中國(guó)出版業(yè)最掙錢(qián)的圖書(shū)還是這些工具書(shū)。它沒(méi)有標(biāo)題黨，沒(méi)有飚下線(xiàn)，沒(méi)有去迎合用戶(hù)的需求。但是在知識(shí)服務(wù)特定的產(chǎn)業(yè)，誰(shuí)提供了那個(gè)時(shí)代里沒(méi)有的供給，它又是一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)的需求，雖然看起來(lái)它的爆發(fā)力不足，但是長(zhǎng)線(xiàn)的需求是有得跑。我們心里有這樣的人格榜樣，在一百多年前給我們做出的這番事業(yè)的示范，我們心里是很篤定的。

接下來(lái)講一下知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)到底與其他的產(chǎn)業(yè)有什么不同？總結(jié)一下我們過(guò)去兩年的看法。

第一點(diǎn)，我們得堅(jiān)定的坐在用戶(hù)這邊。因?yàn)檫^(guò)去幾千年人類(lèi)走到了一個(gè)叫印刷文化模型里面，我們這一代人的整個(gè)心智模型都是印刷文化培養(yǎng)出來(lái)的。中國(guó)古人有一個(gè)傳說(shuō)，說(shuō)文字發(fā)明是"天雨粟，鬼夜哭" ，哭的是天機(jī)泄露，哭的也是人間有一大部分人從此和知識(shí)無(wú)緣。去人類(lèi)在沒(méi)有文字之前，知識(shí)的交付方式就是晚上吃完飯沒(méi)事了，圍著篝火在山里圍著老人家聽(tīng)故事，這就是語(yǔ)音交互。這還不是原始人，因?yàn)榭鬃訒r(shí)代是沒(méi)有著作留下來(lái)的，《論語(yǔ)》是后人編的。蘇格拉底在雅典的廣場(chǎng)上拉著年輕人也是靠說(shuō)的，沒(méi)有文字留下來(lái)的。佛陀也是，都是他講完話(huà)后人記下來(lái)的。

人類(lèi)第一波的大思想家，都是靠語(yǔ)言，靠跟自己的聽(tīng)眾在一起，用人格的溫度去傳達(dá)知識(shí)。但是，后來(lái)有了文字，我們這一代人的所有知識(shí)交付、學(xué)習(xí)行動(dòng)都是在文字基礎(chǔ)上展開(kāi)，這非常便于知識(shí)的傳播，既能同空間傳播，也能跨空間傳播，還能跨時(shí)間傳播，這都是文字的好處。但是它也有壞處，就是如果不能夠經(jīng)歷長(zhǎng)期而艱苦的訓(xùn)練，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)掌握文字的。很多人說(shuō)，文字有幾千年的歷史，但是文字作為一個(gè)全民性的知識(shí)工具、學(xué)習(xí)工具，普及率不到一百年。1949年建國(guó)的時(shí)候，中國(guó)的文盲率那還是極高的。

印刷文化這種方式，實(shí)際上對(duì)于學(xué)習(xí)這種行動(dòng)是非常不友好的。知識(shí)分子只負(fù)責(zé)造路，至于在路上怎么樣跑車(chē)，他是不管的。圖書(shū)館里有這么多書(shū)，一本書(shū)寫(xiě)這么厚，讀不讀得了，知識(shí)分子是不負(fù)責(zé)的。上一代的知識(shí)分子是沒(méi)有我們這一代的服務(wù)精神的。

但是，這是一個(gè)所有產(chǎn)業(yè)都將演化成服務(wù)業(yè)的時(shí)代，我們?cè)趺礃訛橛脩?hù)服務(wù)？我們找到的方法是回到文字文明之前，借鑒它的一些優(yōu)勢(shì)，再疊加上印刷文化文字文明的優(yōu)勢(shì)，提供一種嶄新的知識(shí)服務(wù)。事實(shí)上我們自己就是這種類(lèi)型知識(shí)服務(wù)的踐行者，真的要把一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)做到用戶(hù)這一頭，來(lái)重新考究、衡量它的價(jià)值。

舉個(gè)例子：一個(gè)大學(xué)老師，他的水平該怎么衡量？全中國(guó)150萬(wàn)大學(xué)老師，教育部不得不搞出各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)你發(fā)表的論文數(shù)，出的專(zhuān)著數(shù)，做的國(guó)家課題數(shù)，一系列剛性的數(shù)字指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)老師的水平。但是，我們只要想一想，衡量一個(gè)老師的水平有那么困難嗎？找一個(gè)學(xué)生聽(tīng)一節(jié)課就知道這個(gè)老師的水平怎么樣？這就是口語(yǔ)時(shí)代，用人格溫度彼此照耀著知識(shí)服務(wù)時(shí)代，我們踐行的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，靠自己內(nèi)心的良知去對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品判斷。

全中國(guó)每年有那么多的演講，我自己至少做到提前一年策劃，提前半年成立專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，然后開(kāi)幾十場(chǎng)策劃會(huì)，提前一個(gè)月把稿子寫(xiě)好，不斷的迭代，不斷的演練，演練到我的跨年演講，三個(gè)半小時(shí)一秒不差，到最后一字出口，跨年鐘聲響起。這不是我的本事，這是練出來(lái)的，這種勤勤懇懇制作知識(shí)產(chǎn)品的方式，是完全揪住了服務(wù)性，我覺(jué)得這是一個(gè)巨大的時(shí)代轉(zhuǎn)化。

第二個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)化，任何內(nèi)容的分發(fā)，一旦通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行一定會(huì)發(fā)生一件事，就是頭部通吃。為什么我們這么認(rèn)真打造一個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，花那么高的人力、時(shí)間精力的成本，都是為了應(yīng)映這個(gè)趨勢(shì)。

就像電影，不管多優(yōu)秀的導(dǎo)演，一個(gè)小成本電影想在這個(gè)市場(chǎng)上站住腳，越來(lái)越困難，就是因?yàn)榉职l(fā)渠道充分的網(wǎng)絡(luò)化。

第三個(gè)重大的變化，就是這個(gè)時(shí)代在知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中，可能過(guò)去追逐流量，追逐銷(xiāo)量，追逐轉(zhuǎn)化率的一整套商業(yè)運(yùn)行的方法，在這個(gè)領(lǐng)域不大管用。因?yàn)檎n程賣(mài)不好，它不見(jiàn)得能夠支撐到你走下去，很多人買(mǎi)書(shū)是不是這樣的感覺(jué)，不斷的買(mǎi)，如果他覺(jué)得字看不懂，也不喜歡看，總有一天他會(huì)離開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，這是我們最恐懼的前景。

我們這家公司實(shí)際上是把知識(shí)服務(wù)的最終極價(jià)值，我們認(rèn)為是識(shí)別出來(lái)了，很簡(jiǎn)單兩個(gè)字"信用"。這跟過(guò)去20年的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的"流量"關(guān)鍵詞不一樣的。

我們每做一個(gè)產(chǎn)品，自己會(huì)問(wèn)自己，我們真得為用戶(hù)省時(shí)間了嗎？這個(gè)課程真得做到了沒(méi)有一句廢話(huà)可以刪掉嗎？這個(gè)話(huà)題一定這樣講嗎？有沒(méi)有講得更好讓用戶(hù)收獲更大？這個(gè)產(chǎn)品真的是市場(chǎng)上的頭部產(chǎn)品嗎？我們真的是在穩(wěn)定的交付質(zhì)量嗎？用戶(hù)買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品，體驗(yàn)一定是好的嗎？他愿意把我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)給他的親朋好友做主動(dòng)的推薦？這是我們公司或者得道APP產(chǎn)品實(shí)時(shí)抓住的價(jià)值核心，就是它有沒(méi)有給用戶(hù)信任。

剛才這三點(diǎn)都是我們?cè)谕七M(jìn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)往前走的一個(gè)根本心法。這個(gè)心法實(shí)際上還有一個(gè)更基礎(chǔ)的底座，就是我們太看好知識(shí)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)了。因?yàn)槲覀兩钤谶@樣的一個(gè)時(shí)代，商業(yè)太發(fā)達(dá)了，基本上所有該被滿(mǎn)足的需求，都已經(jīng)被那些天縱英才的創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家滿(mǎn)足了。即使他們還有缺憾，但是他們已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能的效能，都會(huì)驅(qū)動(dòng)他們持續(xù)變成頭部公司。比如說(shuō)買(mǎi)東西，現(xiàn)在做電商在想崛起一家大公司越來(lái)越困難，那幾家巨頭會(huì)越長(zhǎng)越大。

還有做社交，我們都知道Facebook、騰訊在這個(gè)領(lǐng)域絕對(duì)領(lǐng)先的位置。我們總是問(wèn)自己，人類(lèi)文明持續(xù)地增長(zhǎng)，未來(lái)的空間到底在哪里？不管是人類(lèi)，還是單細(xì)胞生物都有三個(gè)需求：

1、獲取資源的需求。買(mǎi)東西，阿里、亞馬遜這種公司服務(wù)的需求，獲取生存資源。

2、處理社交關(guān)系、政治關(guān)系，這就是Facebook、騰訊這樣的公司。

但是這兩種需求都有上限，因?yàn)槟阗?gòu)物、你社交都會(huì)有限制。但是有一個(gè)需求從單細(xì)胞生物開(kāi)始有，到現(xiàn)在幾乎很難被徹底滿(mǎn)足的需求，這就是整個(gè)人類(lèi)經(jīng)濟(jì)和財(cái)富增長(zhǎng)的空間，就是獲取環(huán)境的信息。一個(gè)單細(xì)胞生物細(xì)胞壁上也一定布滿(mǎn)受體，感受環(huán)境的溫度、壓力等等，收集環(huán)境的信息，這是一個(gè)物種生存的最基本需求。

什么叫知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)就是服務(wù)這個(gè)需求。你總會(huì)知道環(huán)境發(fā)生什么樣的變化，另外一個(gè)行當(dāng)?shù)降赘闶裁?？它的核心邏輯到底是什么？我們要極高效率的捕捉環(huán)境信息，隨著人類(lèi)的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，信息的壓力越來(lái)越大，信息的獲取負(fù)擔(dān)越來(lái)越沉重，知識(shí)服務(wù)行業(yè)就永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。

所以我們作為這個(gè)行業(yè)里面做的比較深的公司，我覺(jué)得是一個(gè)太好的生意。首先跑道足夠長(zhǎng)，足夠跑出一家大公司來(lái)，而且可以不著急的做。因?yàn)槊考叶荚趧?chuàng)造自己的供給，都在用自己的智慧服務(wù)于自己的用戶(hù)，這是相對(duì)良性的市場(chǎng)。

最后，我引述亞馬遜的老板、創(chuàng)始人貝索斯講的一段話(huà)，他說(shuō)很多人在問(wèn)我未來(lái)十年會(huì)發(fā)生什么變化？他說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題一點(diǎn)不重要，真正重要的是另外一個(gè)問(wèn)題，就是未來(lái)十年什么不會(huì)變，這才是我們的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。而我們找到的知識(shí)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，別說(shuō)未來(lái)十年，未來(lái)一百年、一千年這個(gè)需求都不會(huì)變，而且會(huì)變得越來(lái)越大。所以想加入這個(gè)產(chǎn)業(yè)，或者投資這個(gè)產(chǎn)業(yè)，我今天的觀(guān)點(diǎn)僅供參考，謝謝各位！