【課程大綱】 第三模塊：金牌講解員個人形象塑造 1. 儀容規(guī)范 1) 發(fā)型發(fā)式 2) 面容要求 3) 肢部要求 4) 個人衛(wèi)生 5) 儀容的總體要求 2. 表情規(guī)范 1) 微笑服務(wù)訓(xùn)練 2) 微笑的練習(xí) 3) 微笑的要求 4) 微笑要適度 5) 注意眼神交流 6) 注視的方法 7) 注視的忌諱。 3. 著裝規(guī)范 1) 基本著裝規(guī)范 2) 著裝一般要求 3) 制服穿著要求 4) 西裝和裙裝的穿著規(guī)范 5) 西裝穿著要求 6) 套裙穿著要求 7) 鞋襪選擇 第四模塊：金牌講解員的基本儀態(tài)規(guī)范 1. 工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練 1) 站姿基本要求 2) 站姿的變化 3) 站姿禁忌 2. 工作走姿規(guī)范 1) 走姿基本要求 2) 走姿特例 3) 注意事項 3. 工作坐姿規(guī)范與訓(xùn)練 1) 坐姿基本要求 2) 坐姿的變化 3) 坐姿的禁忌 第五模塊：態(tài)勢語、動線規(guī)劃、講解詞調(diào)整 1. 態(tài)勢語強化 1) 目光語 眼神的運用 眉毛的變化 得體地運用目光語 目光語運用方法 2) 表情語 表情語釋義 面部肌肉緊繃 面部肌肉放松 面部表情的運用 3) 手勢語 指示手勢 模擬手勢 抒情手勢 習(xí)慣手勢 運用講解棒 2. 動線規(guī)劃 1) 什么是講解動線 2) 典型動線案例剖析 典型動線案例展示 典型動線案例分析 3) 如何根據(jù)實際情況規(guī)劃動線 4) 幾種常用的營業(yè)廳動線 3. 講解詞調(diào)整與修葺 1) 講解詞釋義 2) 不同層級的講解詞 國家領(lǐng)導(dǎo)人參觀的講解詞 省市領(lǐng)導(dǎo)參觀講解詞 兄弟單位參觀講解詞 其它交流活動講解詞 3) 優(yōu)秀劇本討論分析 4) 撰寫講解詞中注意的問題 第六模塊：語音訓(xùn)練、麥克風(fēng)使用技巧 1. 有聲語言提升 1) 講解人員的有聲語言 講話的基本功 擁有影響力 塑造美好的聲音 講話的音質(zhì)：清晰度、亮度力度、音色圓潤、磁性有吸引力 講話的語音：發(fā)音準確、吐字清晰、清除語音障礙 講話的語調(diào)：抑揚頓挫（升降停頓)、高低變化、快慢 講話的音量：輕重、女士講話的魅力 講話的語氣：因時、因地、因人做出調(diào)整，講解語氣不宜感情色彩過濃 講話節(jié)奏：高亢、低沉、 凝重、 輕快、強調(diào)、緊張 說話最高境界：自然流利、有高山流水的感覺 講話前的準備 講話的方式 2. 麥克風(fēng)的使用 1) 什么場合使用麥克風(fēng) 2) 有線和無線麥克風(fēng)區(qū)別使用 3) 麥克風(fēng)和嘴唇距離控制 4) 麥克風(fēng)安放位置 3. 講解員綜合鞏固訓(xùn)練及場景模擬 第七模塊：場景實操&結(jié)訓(xùn) 1. 接待禮儀服務(wù)場景演練 2. 提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場考核 3. 結(jié)訓(xùn)