模塊一：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵 1. 先畫一張接待流程圖 1) 掌握基本情況 2) 接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格的確定方法 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 接待規(guī)格的形式 2. 接待工作組的組建與分工 1) 人員類型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員 2) 分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé) 3. 商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 1) 商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？ 2) 商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？ 3) 商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？ 4) 商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？ 細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實(shí)行交通管制？ 細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚(yáng)塵？ 細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？ 細(xì)節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)？ 細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備？ 4. ………….. 5. 商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備 1) 為什么我們要規(guī)范化著裝 2) 接待人員之男士西裝（職業(yè)裝） 3) 接待人員之職業(yè)女裝 6. ………….. 7. 商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備 1) 貴賓休息室的準(zhǔn)備 2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置 3) 會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備 燈光、音響、空氣 座次的安排：會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次 4) 桌面上物品的擺放 8. ………….. 9. 商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備 1) 引導(dǎo)車輛 2) 接待車輛 3) 采訪車輛 4) 陪同車輛 5) 保衛(wèi)車輛 10. 商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備 1) 安全設(shè)施與安全用品 2) ………….. 第二模塊：商務(wù)政務(wù)接待的十項(xiàng)技能 1. 商務(wù)政務(wù)接待行為舉止 1) 站——如松，端直挺拔 2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn) 3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健 4) ………….. 5) 距離——有度，不惹反感 2. 商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀 1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼? 2) 介紹——有先有后，清晰簡明 3) ………….. 3. 商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀 1) 電話禮儀 2) 手機(jī)禮儀 3) 電子郵件禮儀 4) 書面信函與往來公文禮儀 4. 商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀 1) 常規(guī)并行 2) 常規(guī)單行 3) ………….. 5. 禮儀 1) 乘坐轎車的座次排列及陪同人員 6. 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀 1) 如何選擇與確定宴請的形式 2) 不同宴請形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排 3) ………….. 4) 自助餐禮儀 5) 完美結(jié)帳 7. 商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀 1) 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)” 2) “好心辦壞事”——尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌 3) ………….. 8. 商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀 1) 識(shí)別主賓 2) 從尊重客人的行李開始 3) ………….. 1) 文藝活動(dòng) 2) 商務(wù)考察 3) 送別規(guī)格 4) 道別用語 9. 商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀 第三模塊：金牌講解員個(gè)人形象塑造 1. 儀容規(guī)范 1) 發(fā)型發(fā)式 2) ………….. 3) 儀容的總體要求 2. 表情規(guī)范 1) 微笑服務(wù)訓(xùn)練 2) 微笑的練習(xí) 3) 微笑的要求 4) 微笑要適度 5) ………….. 6) 注視的忌諱。 3. 著裝規(guī)范 4. ………….. 1) 西裝和裙裝的穿著規(guī)范 2) 西裝穿著要求 3) 套裙穿著要求 4) 鞋襪選擇 第四模塊：金牌講解員的基本儀態(tài)規(guī)范 1. 工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練 1) 站姿基本要求 2) 站姿的變化 3) 站姿禁忌 2. 工作走姿規(guī)范 3. ………….. 第七模塊：場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1. 接待禮儀服務(wù)場景演練 2. 提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場考核 3. 結(jié)訓(xùn)