客戶：長春一汽四環(huán)集團(tuán)有限公司 地點(diǎn)：吉林省 - 長春 時(shí)間：2012/10/27 0:00:00 QFD質(zhì)量功能展開精講培訓(xùn)大綱 課程概述: QFD（質(zhì)量機(jī)能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。 應(yīng)用場(chǎng)合:企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。 QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)：顧客有抱怨或投訴； 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案； 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶；無適當(dāng)合理的資源分配； 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件；潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā)； 需要持續(xù)改善； 市場(chǎng)占有率下降。 參加對(duì)象： 1. 研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員； 2.質(zhì)量管理人員 3. 產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員。 4.采購與供應(yīng)人員 課程時(shí)間：1-2天/6-12學(xué)時(shí) 課前準(zhǔn)備內(nèi)容:（為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）日常工作中的煩惱和問題（每人提1個(gè)問題）； 用戶或委托方對(duì)自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。 課程內(nèi)容: QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架， QFD的基本方法， QFD的工作程序或一般步驟，QFD四個(gè)階段，質(zhì)量屋，顧客需求重要度，關(guān)系矩陣，相關(guān)矩陣，工程措施的重要度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)等； 第一講：QFD概述： 1、設(shè)計(jì)過程回顧 2、QFD質(zhì)量功能展開定義和QFD的本質(zhì) 3、QFD的產(chǎn)生和發(fā)展 4、使用QFD的好處 5、使用QFD指南和QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī) 第二講：QFD的基本方法： 1、質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu) 2、質(zhì)量屋的建立 3、顧客需求 4、工程措施的確定和工程措施指標(biāo) 5、工程措施之間的關(guān)系 6、關(guān)鍵措施和瓶頸技術(shù)的確定 7、QFD的應(yīng)用和四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開 8、QFD的四個(gè)階段與并行工程 第三講：QFD的工作程序或一般步驟： 1、確定開展QFD項(xiàng)目和成立多功能綜合QFD小組 2、確定顧客群和顧客需求分析 3、確定重要的顧客需求 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平 5、從顧客需求轉(zhuǎn)換為工程措施 6、設(shè)定工程目標(biāo)值 7、完成屋頂矩陣 8、完成房間矩陣 9、確定關(guān)鍵工程措施 10、確定采用的技術(shù)或方法 第四講：案例分析 1.空調(diào)機(jī)質(zhì)量需求展開表 2.變速器零件配置質(zhì)量屋 3.變速器工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋 第五講 實(shí)踐演練和發(fā)表討論 課后作業(yè)：各組歸納實(shí)踐演練內(nèi)容，構(gòu)建質(zhì)量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿