CMMI3 PA之組織培訓(xùn)(Organizational Training) 過程域解釋和實(shí)施指南

組織培訓(xùn)（Organizational Training, OT）的目的，在于培養(yǎng)有技能與知識(shí)的人員，使其有效的執(zhí)行他們的任務(wù)。OT必須在EPG的指導(dǎo)下或幫助下完成培訓(xùn)，因?yàn)镋PG更了解組織標(biāo)準(zhǔn)過程推廣及實(shí)施和過程改進(jìn)所需的技能；

組織培訓(xùn)包括兩方面的培訓(xùn)：一是配合組織策略性商業(yè)目標(biāo)（經(jīng)營目標(biāo)）的培訓(xùn)，一是滿足項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)共同需要的實(shí)務(wù)培訓(xùn)。個(gè)別項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)階層負(fù)責(zé)處理其確定的特定培訓(xùn)需要，而且不包含在組織培訓(xùn)范圍內(nèi)。項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)識(shí)別及提出他們的特定培訓(xùn)需要。

OT組織級(jí)培訓(xùn)（滿足公司和組織要求）：不一定是人力資源部負(fù)責(zé)，也可以是EPG負(fù)責(zé)；

培訓(xùn)的需要可以包括MSG、公司領(lǐng)導(dǎo)的想法（戰(zhàn)略想法）、過程改進(jìn)需要的培訓(xùn)、EPG、QA培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、估算、如何設(shè)置關(guān)鍵路徑等等；不能光是CMMI過程域的培訓(xùn)；

培訓(xùn)需要產(chǎn)生的過程（商業(yè)目標(biāo)和過程改進(jìn)目標(biāo)、根據(jù)目標(biāo)確定需要的崗位和崗位工作任務(wù)、根據(jù)目標(biāo)確定崗位知識(shí)和能力要求、評(píng)估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識(shí)能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓(xùn)需求并匯總）后，那些培訓(xùn)由誰培訓(xùn)； 過程改進(jìn)方面培訓(xùn)由EPG負(fù)責(zé)進(jìn)行,  技術(shù)培訓(xùn)由技術(shù)專家負(fù)責(zé)進(jìn)行；

崗位、崗位知識(shí)/能力要求、學(xué)習(xí)課程、培訓(xùn)計(jì)劃之間要建立關(guān)聯(lián)性；

建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：1、檢索-課程有多少，每門課程培訓(xùn)的人多少，每門課程緊急度、天數(shù)、重要程度；2、針對(duì)每一個(gè)人和崗位檢索：需要培訓(xùn)多少課程；

有關(guān)項(xiàng)目所確定和識(shí)別的特定培訓(xùn)需要，請(qǐng)參考項(xiàng)目策劃過程域，以獲得更多的信息。

組織培訓(xùn)計(jì)劃包括下列各項(xiàng)：識(shí)別和確定組織所需要的培訓(xùn)；取得并提供培訓(xùn)以滿足需要；建立并維護(hù)培訓(xùn)能力； 建立并維護(hù)培訓(xùn)紀(jì)錄；評(píng)估培訓(xùn)成效；

主要根據(jù)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過程推廣和實(shí)施所需的技能來界定過程培訓(xùn)需求；

根據(jù)有效的培訓(xùn)需要來評(píng)估對(duì)需求、策劃、教學(xué)設(shè)計(jì)及適當(dāng)培訓(xùn)媒體 (例如：規(guī)范手冊(cè)、計(jì)算機(jī)軟件)，并需要建立培訓(xùn)過程數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存庫。如同組織過程一樣，培訓(xùn)的主要組件包括一套被管理的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、計(jì)劃書、具備特定專業(yè)與其它知識(shí)領(lǐng)域的專精人員，以及用以度量培訓(xùn)計(jì)劃成效的機(jī)制。

有關(guān)組織標(biāo)準(zhǔn)過程，請(qǐng)參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

某些技能可有效的透過課堂以外的方式傳授(例如：非正式的顧問指導(dǎo))，其它技能則需要較正規(guī)的培訓(xùn)方式(例如：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、自修或正式的在職培訓(xùn)計(jì)劃等)。以培訓(xùn)需求與需解決的績(jī)效落差的評(píng)估為基礎(chǔ)，采用正規(guī)或非正規(guī)的培訓(xùn)方式。本過程域所使用的「培訓(xùn)」字眼，泛指正規(guī)或非正規(guī)培訓(xùn)方式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

依據(jù)企業(yè)執(zhí)行新的或正在進(jìn)行的活動(dòng)中，應(yīng)用培訓(xùn)所獲取的技能與知識(shí)的有用性來度量培訓(xùn)成功與否。

技能與知識(shí)可以是技術(shù)的、組織的或人際關(guān)系的。技術(shù)性技能是指項(xiàng)目或過程所需的設(shè)備、工具、材料、數(shù)據(jù)及過程的使用能力。組織技能是指依據(jù)員工的組織結(jié)構(gòu)、角色與責(zé)任，以及一般性運(yùn)作原則與方法有關(guān)的行為。人際關(guān)系技能是指項(xiàng)目及支持團(tuán)隊(duì)在組織及社會(huì)關(guān)系中，成功執(zhí)行所需的自我管理、溝通及人際關(guān)系的能力?！疙?xiàng)目及支持團(tuán)隊(duì)」一詞，經(jīng)常使用于過程域本文的敘述，用來指明組織階層的觀點(diǎn)。

特定目標(biāo)及實(shí)踐摘要

SG 1 建立組織培訓(xùn)能力

SP 1.1建立戰(zhàn)略性（策略性）培訓(xùn)需求

SP 1.2決定哪些培訓(xùn)需求是組織的責(zé)任

SP 1.3建立組織培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃

SP 1.4建立培訓(xùn)能力

SG 2 提供必要的培訓(xùn)

SP 2.1實(shí)施培訓(xùn)

SP 2.2建立培訓(xùn)記錄

SP 2.3評(píng)估培訓(xùn)效果

SG1建立組織培訓(xùn)能力：建立和維護(hù)支持組織管理和技術(shù)角色任務(wù)的培訓(xùn)能力。

這個(gè)翻譯比較拗口難懂，大意就是組織要針對(duì)組織的管理能力、各方面的技術(shù)需要等建立一套比較完整的培訓(xùn)體系。

SP1.1建立策略性培訓(xùn)需求:建立和維護(hù)組織的戰(zhàn)略性（策略性）的培訓(xùn)需求。

組織要從宏觀上根據(jù)組織的商業(yè)目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)情況，找出需要進(jìn)行培訓(xùn)的大方向，這些培訓(xùn)需求都是為公司的商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)需求

2.評(píng)估分析

培訓(xùn)需要產(chǎn)生的過程可參考（商業(yè)目標(biāo)和過程改進(jìn)目標(biāo)、根據(jù)目標(biāo)確定需要的崗位和崗位工作任務(wù)、根據(jù)目標(biāo)確定崗位知識(shí)和能力要求、評(píng)估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識(shí)能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓(xùn)需求并匯總）

子實(shí)踐

1.分析組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)與過程改進(jìn)方案，以界定未來潛在的培訓(xùn)需求。

2.文檔化組織的戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求。

3.決定實(shí)施組織標(biāo)準(zhǔn)過程所需的角色與技能。

4.文檔化組織標(biāo)準(zhǔn)過程中各角色所需的培訓(xùn)。

5.文檔化維護(hù)安全、保全及持續(xù)經(jīng)營運(yùn)作所需的培訓(xùn)。

6.必要時(shí)，修訂組織的戰(zhàn)略性需求及所需的培訓(xùn)。

SP1.2決定哪些培訓(xùn)需求是組織的責(zé)任：決定哪些培訓(xùn)需求是組織級(jí)負(fù)責(zé)的，哪些培訓(xùn)是個(gè)別的項(xiàng)目和支持組負(fù)責(zé)的。

有些培訓(xùn)要求是針對(duì)全部人的，但部分培訓(xùn)要求可能是針對(duì)個(gè)別的項(xiàng)目組或者是個(gè)別的部門、個(gè)別的小組的。

組織培訓(xùn)除了滿足戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求外，同時(shí)也要滿足跨項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)的共同培訓(xùn)需求，項(xiàng)目及支持團(tuán)隊(duì)的主要責(zé)任，是識(shí)別與提出他們的特定培訓(xùn)需求。組織培訓(xùn)的工作人員，僅須負(fù)責(zé)提出跨項(xiàng)目及支持團(tuán)隊(duì)的共同培訓(xùn)需求，例如：多項(xiàng)目共同的工作環(huán)境培訓(xùn)。然而，有些情況是在培訓(xùn)資源允許及組織培訓(xùn)優(yōu)先的前提下，在組織培訓(xùn)的工作人員與項(xiàng)目及支持團(tuán)隊(duì)協(xié)商后，可能會(huì)提出額外的培訓(xùn)需求。

典型的工作產(chǎn)品

1.項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)的共同培訓(xùn)需求

2.培訓(xùn)承諾

子實(shí)踐

1.分析由不同項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)所確定的培訓(xùn)需求。

2.與不同項(xiàng)目和支持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)如何滿足他們的特定培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)資源允許及組織培訓(xùn)優(yōu)先的前提下，由組織培訓(xùn)的工作人員提供支持。

3.記錄將提供予項(xiàng)目與支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)承諾。

SP1.3 建立和維護(hù)組織的戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)計(jì)劃：

建立組織戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

典型的工作產(chǎn)品

1.組織培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

子實(shí)踐

1.建立計(jì)劃內(nèi)容。

組織培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，通常包含下列內(nèi)容：培訓(xùn)需求;培訓(xùn)主題;以培訓(xùn)活動(dòng)及其相依性為基礎(chǔ)的進(jìn)度表;培訓(xùn)所使用的方法;培訓(xùn)教材的需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)工作、角色及責(zé)任;所需的資源，包括：工具、設(shè)備、環(huán)境、人員、技能與知識(shí)

2.建立對(duì)計(jì)劃的承諾。為使計(jì)劃有成效，有必要記錄負(fù)責(zé)執(zhí)行與支持計(jì)劃人員的承諾。

3.必要時(shí)修訂計(jì)劃與承諾。

SP1.4建立培訓(xùn)能力:建立并維護(hù)培訓(xùn)能力，以滿足組織的培訓(xùn)需求。這個(gè)“培訓(xùn)能力”是主要是指培訓(xùn)的材料、工作產(chǎn)品、文檔、教師等。

SP 1.4

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)教材與支持物品

子實(shí)踐

1.選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，以滿足特定的組織培訓(xùn)需求。許多因素可能會(huì)影響培訓(xùn)方法的選擇，包括聽眾特定的知識(shí)、成本與進(jìn)度、工作環(huán)境等。選擇方法時(shí)，必須考?在既定的限制下，提供最有效的技能與知識(shí)的方法。

2.決定內(nèi)部自行開發(fā)或自外部取得。決定內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)或自外部取得培訓(xùn)的成本與效益。

3.開發(fā)或取得培訓(xùn)教材。

4.培訓(xùn)或?qū)で蠛细裰v師。

5.在組織培訓(xùn)課程中，說明培訓(xùn)內(nèi)容。

6.必要時(shí)修訂培訓(xùn)教材與支持物品。

SG2提供必要的培訓(xùn):提供個(gè)人必要的培訓(xùn)，使其能有效地執(zhí)行任務(wù)：

提供必要的培訓(xùn)給相應(yīng)的個(gè)體、小組、部門等，使之能更有效地執(zhí)行職責(zé)。

SP2.1實(shí)施培訓(xùn):依據(jù)組織的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃提供培訓(xùn)。

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作。

SP 2.1

典型的工作產(chǎn)品

1.實(shí)施的培訓(xùn)課程

子實(shí)踐

1.選擇需接受培訓(xùn)以有效執(zhí)行其角色的受訓(xùn)人員。

2.排定培訓(xùn)進(jìn)度，包括任何必要的資源(如設(shè)備及講師)

3.進(jìn)行培訓(xùn)。   

4.追蹤培訓(xùn)是否依計(jì)劃進(jìn)行。

SP2.2建立培訓(xùn)記錄：建立并維護(hù)組織培訓(xùn)的記錄。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)記錄  

2.更新于組織儲(chǔ)存庫的培訓(xùn)

子實(shí)踐

1.對(duì)于每項(xiàng)培訓(xùn)課程或其它核準(zhǔn)的培訓(xùn)活動(dòng)，保存所有完成與未完成培訓(xùn)的學(xué)員記錄。

2.保存所有豁免特定培訓(xùn)的人員的記錄。允許豁免培訓(xùn)的理由必須加以記錄；學(xué)員必須取得負(fù)責(zé)經(jīng)理及其直屬經(jīng)理的核準(zhǔn)才可豁免特定培訓(xùn)。

3.保存所有成功完成指定的必要培訓(xùn)的學(xué)員記錄。

4.  讓適當(dāng)人員可取得培訓(xùn)記錄，作為指派工作的考慮的依據(jù)。培訓(xùn)記錄可以做為組織所開發(fā)的技能數(shù)據(jù)表的一部分，以提供人員經(jīng)驗(yàn)及教育的情況，以及組織所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

SP2.3評(píng)估培訓(xùn)成效：評(píng)估組織培訓(xùn)過程（程序）的成效。

評(píng)估的對(duì)象包括：培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)過程的效果等。

SP 2.3

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)成效調(diào)查

2.培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估

3.教學(xué)評(píng)估表

4.培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)

子實(shí)踐

1.評(píng)估進(jìn)行中或已完成項(xiàng)目，以決定人員知識(shí)和技能是否足以完成項(xiàng)目工作。

2.針對(duì)已建立的組織、項(xiàng)目或個(gè)人學(xué)習(xí)(或績(jī)效)目標(biāo)，提供評(píng)估每一培訓(xùn)課程成效的機(jī)制。

3.取得學(xué)員有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)是否符合其需求的評(píng)估。