CMMI3 PA之組織過程焦點(diǎn)(OPF)過程域解釋和實(shí)施指南

目的：在于以充分了解現(xiàn)行組織過程及過程資產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)為基礎(chǔ)，策劃、執(zhí)行與開展組織過程改進(jìn)。

要做這個(gè)PA，組織要成立EPG（Engineer Process Group）專門負(fù)責(zé)過程改進(jìn)的工作。這個(gè)組是整個(gè)公司過程改進(jìn)的動力源頭、策劃中心、推行中心、培訓(xùn)中心。

很多公司的過程改進(jìn)沒有做好，很大部分的原因是EPG的成員沒有選擇好。EPG成員絕對不能清一色都是“理論派”，沒有具體項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的。這是最低要求，如果是我的話，我是一個(gè)“理論派”都不會讓進(jìn)EPG的。EPG的成員加起來應(yīng)該有項(xiàng)目管理、需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等軟件各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，并且要有至少一名超級高手對整個(gè)軟件生命過程都非常熟悉而且很聰明的一個(gè)人。

OPF的每個(gè)Practice都不是很困難就可以做到CMMI的要求，但要做到有效，大家都感覺到過程是在改進(jìn)中，對工作有用，這就比較困難了。很多通過CMMI3級評估的企業(yè)，雖然通過了評估，但企業(yè)對過程改進(jìn)的感覺并不是很好，大部分是由于EPG成員的功力不夠，做出來的過程實(shí)際意義不大導(dǎo)致的。

一些公司雖然EPG成員功力可以，但高層支持不夠，成立過程改進(jìn)管理指導(dǎo)委員會MSG是很有必要（主要是公司高層成員）；以支持EPG工作；

EPG為了專業(yè)化分工，明確EPG下的各過程改進(jìn)推行小組PAT成員；如分很多小組（培訓(xùn)、工程、項(xiàng)目管理、支持等小組）； 

提示:

1.過程改進(jìn)計(jì)劃和過程改進(jìn)行動計(jì)劃的思路如下：老板的商業(yè)目標(biāo)（包括常出現(xiàn)的問題、顧客投訴、質(zhì)量問題等）----評估或診斷、差距分析----優(yōu)先級（二級或三級）-----啟動改進(jìn)--------建立EPG(各小組)------行動計(jì)劃（改進(jìn)項(xiàng)—小組-學(xué)習(xí)---過程定義----培訓(xùn)---試點(diǎn)（二個(gè)項(xiàng)目）-----評價(jià)試點(diǎn)效果和預(yù)評估-----全面推廣）、預(yù)評估、正式評估；建議試點(diǎn)過程要成功，要把任務(wù)責(zé)任到人，試點(diǎn)項(xiàng)目成功后；推廣項(xiàng)目；

2.商業(yè)目標(biāo)：長短期目標(biāo)沒有質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的量化目標(biāo)；

3.組織改進(jìn)活動要進(jìn)行WBS拆分，最好是細(xì)一點(diǎn)，便于監(jiān)控；定期總結(jié)并填寫過程改進(jìn)總結(jié)報(bào)告（每半年寫一次）；

4.過程管理過程域的度量和分析（開發(fā)一些表）：OPF組織過程焦點(diǎn)（如進(jìn)度、改進(jìn)的效果、工作量等）；OPD組織過程定義（如計(jì)劃達(dá)成率、進(jìn)度、工作量、評審發(fā)現(xiàn)問題的多少，定義實(shí)施反饋問題）；OT組織培訓(xùn)（如培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、培訓(xùn)后技能達(dá)成技能要求的比率、工作量等）度量的數(shù)據(jù)；定期總結(jié)這些數(shù)據(jù)（如一個(gè)季度總結(jié)一次）；

下面我們看看這個(gè)PA的要求：

SG 1 確定過程改進(jìn)機(jī)會

SP 1.1建立組織過程需要

SP 1.2評價(jià)組織過程

SP 1.3識別組織過程改進(jìn)項(xiàng)

SG 2策劃與執(zhí)行過程改進(jìn)

SP 2.1 建立過程行動計(jì)劃

SP 2.2 執(zhí)行過程行動計(jì)劃

SG 3推廣組織過程資產(chǎn)及并將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫

SP 2.1推廣組織過程資產(chǎn)

SP 2.2推廣標(biāo)準(zhǔn)過程

SP 3.3 監(jiān)督執(zhí)行情況

SP 3.4將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫

SG1確定過程改進(jìn)機(jī)會

定期地識別組織過程中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、改進(jìn)機(jī)會。

SP1.1（建立組織過程改進(jìn)需要），建立和維護(hù)組織過程改進(jìn)需要及商業(yè)目標(biāo)的描述，形成組織過程改進(jìn)需要和商業(yè)目標(biāo)文檔。

建立和維護(hù)組織的過程改進(jìn)需求及目標(biāo)。

組織的改進(jìn)活動，不是為了過級的改進(jìn)，改進(jìn)活動是商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動的，組織的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常問自己，為什么要改進(jìn)？什么需要改進(jìn)？

典型的工作產(chǎn)品

1.  組織的過程需要及目標(biāo)

子實(shí)踐

1. 確定適用于組織過程的方針、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營目標(biāo)。

2. 檢查相關(guān)的過程標(biāo)準(zhǔn)及模式和模型中的最佳實(shí)踐。

3. 決定組織過程性能目標(biāo)。可以用定量或定性的術(shù)語表達(dá)。過程性能目標(biāo)，舉例如下：研發(fā)周期、缺陷移除率、生產(chǎn)力等

4. 定義組織過程的重要特性（重點(diǎn)特征）。組織過程的重要特性，根據(jù)下列來決定：組織中正在使用的過程、組織所利用的標(biāo)準(zhǔn)、組織客戶通常強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)。過程特性，舉例如下：用來說明過程的詳細(xì)程度、使用的過程符號、過程的細(xì)部組成。

5. 文檔化組織過程的需要與目標(biāo)。

6. 需要時(shí)，修訂組織過程的需要與目標(biāo)。

SP1.2評價(jià)組織過程

定期地評估過程，理解過程的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

組織可以通過內(nèi)部的評估、外部的評估等辦法，發(fā)掘組織過程的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

典型的工作產(chǎn)品：

1.  組織過程評估的各種計(jì)劃

2.  說明組織過程強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的評估報(bào)告

3.  組織過程的改進(jìn)建議

子實(shí)踐

1.  取得高層管理人員對過程評估的支持。

高層管理人員的支持包括承諾讓組織的管理人員及職員參與過程評估，并且提供資源及經(jīng)費(fèi)以進(jìn)行評估報(bào)告的分析與溝通。

2.  定義過程評估的范圍。

過程評估可在整個(gè)組織執(zhí)行或在組織的一小部分執(zhí)行，例如：一個(gè)項(xiàng)目或經(jīng)營領(lǐng)域。

過程評估的范圍說明下列各項(xiàng)：評估所涵蓋的組織定義(例如：地點(diǎn)或經(jīng)營領(lǐng)域)；在評估中能代表組織的項(xiàng)目與支持功能的確定；將接受評估的過程。

3.  決定過程評估的方法與準(zhǔn)則。

過程評估可能以許多形式進(jìn)行。組織的需要與目標(biāo)會隨時(shí)間而變更，過程評估應(yīng)滿足組織的需要及目標(biāo)。例如：評估可依據(jù)過程模式，如CMMI模式或依據(jù)國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001 [ISO2008]。評估也可以用標(biāo)竿比較的方式與其它組織作比較。評估方法可假設(shè)下列各種特性：耗費(fèi)的時(shí)間及工作量、評估組的組成，以及調(diào)查的方法與深度。

4.  過程評估的策劃和制定過程評估計(jì)劃、進(jìn)度安排及準(zhǔn)備。

5.  執(zhí)行過程評估。

6.  文檔化及交付評估活動與評估發(fā)現(xiàn)報(bào)告。

SP1.3 識別組織過程改進(jìn)項(xiàng)：識別組織過程及過程資產(chǎn)庫的改進(jìn)機(jī)會。

典型的工作產(chǎn)品

1.  候選可能的過程改進(jìn)項(xiàng)的分析

2.  組織過程改進(jìn)的確定（標(biāo)識和記錄）

子實(shí)踐

1.   決定候選的過程改進(jìn)項(xiàng)。候選的過程改進(jìn)，可經(jīng)由執(zhí)行下列工作而決定：度量過程并分析度量結(jié)果；審查過程的有效性與合適性；檢閱定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程所得到的學(xué)習(xí)心得；檢閱執(zhí)行過程所得到的學(xué)習(xí)心得；審查組織管理者、職員及其它相關(guān)的干系人提出的過程改進(jìn)建議；向組織高層管理者及領(lǐng)導(dǎo)者請求提供對于過程改進(jìn)的意見；檢查過程評估及其它過程相關(guān)審查的結(jié)果；檢閱其它組織改進(jìn)構(gòu)想的結(jié)果。

2.   決定候選（或可能）的過程改進(jìn)項(xiàng)的優(yōu)先級。決定優(yōu)先級的準(zhǔn)則如下：考慮執(zhí)行過程改進(jìn)所需的預(yù)估成本及工作量；針對組織改進(jìn)的目標(biāo)及優(yōu)先級，評估預(yù)期的改進(jìn)；決定過程改進(jìn)可能遭遇的障礙，并提出克服這些障礙的策略幫助決定可能的改進(jìn)，并定出執(zhí)行的優(yōu)先級的技術(shù)，舉例如下： 比較組織目前情況與最佳情況的落差分析；可能改進(jìn)的著力點(diǎn)分析，以確定過程改進(jìn)可能遭遇的障礙及克服這些障礙的策略；因果分析，用以提供可比較的不同改進(jìn)的可能效果的信息。

3.   確定并文檔化將要執(zhí)行的過程改進(jìn)項(xiàng)。

4.   及時(shí)修訂計(jì)劃中的過程改進(jìn)項(xiàng)清單，以維持其最新狀態(tài)（時(shí)效性）。

SG2策劃與執(zhí)行過程改進(jìn)：策劃與執(zhí)行組織過程與過程資產(chǎn)改進(jìn)的過程活動，成功的執(zhí)行改進(jìn)，需要過程負(fù)責(zé)人(也就是執(zhí)行過程及支持組織的人)參與過程行動策劃與執(zhí)行。

SP2.1 建立過程行動計(jì)劃：建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，以實(shí)行組織過程與過程資產(chǎn)的改進(jìn)。

建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，以實(shí)行組織過程與過程資產(chǎn)的改進(jìn)。建立并維護(hù)過程行動計(jì)劃，通常包括下列各種角色的參與：MSG管理委員會建立策略，并督導(dǎo)過程改進(jìn)活動;過程組人員協(xié)助與管理過程改進(jìn)活動;過程行動組定義并執(zhí)行改進(jìn);過程負(fù)責(zé)人管理開展或推廣；過程參與人員執(zhí)行過程等；參與過程改進(jìn)行動，有助于在過程改進(jìn)中獲得效益，并且能增進(jìn)有效開展或推廣的可能性。

過程行動計(jì)劃是詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。這些計(jì)劃與組織過程改進(jìn)計(jì)劃不同的地方，在于它們策劃特定的具體的改進(jìn)項(xiàng)目，以處理通常于評估時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)。而組織過程改進(jìn)計(jì)劃是指組織一段時(shí)間內(nèi)如一年公司整體的組織過程改進(jìn)的安排和策劃。

典型的工作產(chǎn)品

1.   組織核準(zhǔn)通過的過程行動計(jì)劃

子實(shí)踐

1.，針對已確定或識別的過程改進(jìn)項(xiàng)，確定策略、方法及行動。在正式使用過程新的規(guī)定前，新的、未經(jīng)證明的及重大的變更（改進(jìn)）一般需先經(jīng)過試用。

2. 建立過程行動組，負(fù)責(zé)執(zhí)行行動。執(zhí)行過程改進(jìn)行動的團(tuán)隊(duì)及人員叫做「過程行動組」，過程行動組通常包括過程的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行過程的人員。

3. 制作和文檔化過程行動計(jì)劃。過程行動計(jì)劃通常涵蓋下列：過程改進(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)；過程改進(jìn)目標(biāo)；將進(jìn)行的過程改進(jìn)；策劃及追蹤過程行動的程序；試用與執(zhí)行過程行動的策略；執(zhí)行過程行動的責(zé)任及授權(quán)；執(zhí)行過程行動的資源、進(jìn)度及工作指派；決定過程行動有效性的方法；過程行動計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)；

4.與相關(guān)的干系人審查并討論過程行動計(jì)劃；

5.必要時(shí)，審查過程行動計(jì)劃。

SP2.2執(zhí)行過程行動計(jì)劃

典型的工作產(chǎn)品

1.  各個(gè)過程行動組的承諾

2.  執(zhí)行過程行動計(jì)劃的狀態(tài)與結(jié)果

3.  試用計(jì)劃

子實(shí)踐

1.  使過程行動計(jì)劃的相關(guān)的干系人就緒可用。

2.  各過程行動組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動計(jì)劃。

3.  依據(jù)過程行動計(jì)劃追蹤進(jìn)度及承諾。

4.  與過程行動組及相關(guān)的干系人聯(lián)合審查，監(jiān)控過程行動的進(jìn)度及結(jié)果。

5.  策劃需要的試點(diǎn)，以測試所選擇的過程改進(jìn)。

6.  審查過程行動組的活動及工作產(chǎn)品。

7.  識別執(zhí)行過程行動計(jì)劃中的問題，并記錄及追蹤至結(jié)案。

8.  確保執(zhí)行過程行動計(jì)劃的結(jié)果能符合組織過程改進(jìn)的目標(biāo)。

SG3: 推廣組織過程資產(chǎn)及并將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫

SP3.1 推廣組織過程資產(chǎn)庫：

組織過程資產(chǎn)的推廣，或是組織過程資產(chǎn)變更的推廣，必須用有次序的方式執(zhí)行。某些組織過程資產(chǎn)或過程資產(chǎn)的變更，對組織的某些部門可能不適用(例如：由于客戶的需求或目前執(zhí)行的生命周期階段)。因此，必要時(shí)，正在執(zhí)行過程或即將執(zhí)行過程的人員，以及其它組織功能(例如：培訓(xùn)及質(zhì)量保證)人員參與推廣，是很重要的。

有關(guān)如何組織過程資產(chǎn)庫來支持并啟動組織過程資產(chǎn)的推廣，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

典型的工作產(chǎn)品

1.  在組織中推廣組織過程資產(chǎn)及其變更的計(jì)劃

2.  組織過程資產(chǎn)推廣及其變更的培訓(xùn)教材

3.  組織過程資產(chǎn)的變更記錄文件

4.  組織過程資產(chǎn)推廣及其變更的支持材料

子實(shí)踐

1. 在組織中推廣組織過程資產(chǎn)。推廣時(shí)，執(zhí)行的活動通常包括下列：確定執(zhí)行過程人員應(yīng)采用的組織過程資產(chǎn)。決定如何讓組織過程資產(chǎn)可供使用(例如：通過網(wǎng)站)。確定如何傳達(dá)組織過程資產(chǎn)的變更。 確定支持組織過程資產(chǎn)的使用所需的資源(例如：方法與工具)；策劃推廣；協(xié)助使用組織過程資產(chǎn)的人員；確定能提供使用組織過程資產(chǎn)人員所需的培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)，請參考組織培訓(xùn)過程域，以獲得更多的信息。

2. 文檔化組織過程資產(chǎn)的變更。文檔化組織過程資產(chǎn)變更有兩個(gè)主要目的：使變更能夠傳達(dá)；了解組織過程資產(chǎn)變更與過程性能及結(jié)果的關(guān)系。

3. 在組織中推廣組織過程資產(chǎn)的變更。開展變更時(shí)，通常包括下列各項(xiàng)活動：決定哪些變更適合執(zhí)行過程的人員；策劃推廣活動；安排成功轉(zhuǎn)換過程中變更所需的支持等

4. 提供組織過程資產(chǎn)使用所需的指導(dǎo)與咨詢。

SP3.2推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過程

在項(xiàng)目開始階段推廣組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集，并且在每個(gè)項(xiàng)目的生命周期的適當(dāng)時(shí)機(jī)推廣它們的變更。

新項(xiàng)目使用已證明且有效的過程，以執(zhí)行關(guān)鍵的早期活動是重要的(例如：項(xiàng)目策劃、接受需求及取得資源)。

當(dāng)對組織標(biāo)準(zhǔn)過程的變更對項(xiàng)目有益時(shí)，項(xiàng)目也應(yīng)該定期更新已定義過程，以納入最新的組織標(biāo)準(zhǔn)過程變更至項(xiàng)目中。定期更新幫助確保所有項(xiàng)目的活動，獲得其它項(xiàng)目過程相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的全部效益。有關(guān)組織標(biāo)準(zhǔn)過程與定義指引，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多信息。

典型的工作產(chǎn)品

1.  組織的項(xiàng)目清單及每一項(xiàng)目過程的推廣狀態(tài)(例如：現(xiàn)有與策劃的項(xiàng)目)

2.  新項(xiàng)目推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)手冊

3.  在已確定的項(xiàng)目中，定義組織標(biāo)準(zhǔn)過程及執(zhí)行過程的紀(jì)錄

子實(shí)踐

1.  確定組織內(nèi)已啟動的項(xiàng)目。

2.  確定將從執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過程獲益的進(jìn)行中項(xiàng)目。

3.  對已確定的項(xiàng)目，建立執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過程的計(jì)劃。

4.  協(xié)助項(xiàng)目通過剪裁組織標(biāo)準(zhǔn)過程形成項(xiàng)目已定義過程，以符合項(xiàng)目需要。

5.  保持已確定項(xiàng)目的項(xiàng)目已定義過程與執(zhí)行過程的記錄。

6.  確保過程定義產(chǎn)生的已定義過程，已納入過程遵從度（符合度）審計(jì)計(jì)劃中。過程遵從度（符合度）審計(jì)是項(xiàng)目活動依據(jù)項(xiàng)目已定義過程的客觀評估。

7.  當(dāng)組織標(biāo)準(zhǔn)過程更新時(shí)，確定哪些項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行變更。

8.  如何推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過程變更至已確定的項(xiàng)目。

SP3.3監(jiān)控執(zhí)行情況

對所有項(xiàng)目，監(jiān)督組織標(biāo)準(zhǔn)過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)的使用情況。

通過監(jiān)督執(zhí)行，組織確保組織標(biāo)準(zhǔn)過程與其它過程資產(chǎn)，適當(dāng)?shù)赝茝V至所有項(xiàng)目。監(jiān)督執(zhí)行也幫助組織了解組織過程資產(chǎn)的使用及在組織中何處使用。

監(jiān)督執(zhí)行也幫助建立廣泛的內(nèi)涵，以解釋與使用過程及產(chǎn)品度量、過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（學(xué)習(xí)心得）、以及由項(xiàng)目取得的改進(jìn)信息。

典型的工作產(chǎn)品

1.  項(xiàng)目中監(jiān)督過程的執(zhí)行結(jié)果

2.  過程符合評估的狀態(tài)與結(jié)果記錄

3.  項(xiàng)目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執(zhí)行的一部分)的評審結(jié)果記錄

子實(shí)踐

1.監(jiān)督項(xiàng)目使用組織過程資產(chǎn)及其變更。

2.審查選定的過程結(jié)果(每一項(xiàng)目生命期間的產(chǎn)出)。

3. 評審項(xiàng)目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執(zhí)行的一部分)，確保所有項(xiàng)目適當(dāng)?shù)氖褂媒M織標(biāo)準(zhǔn)過程。

3.  評審過程符合評估的結(jié)果，以確定組織標(biāo)準(zhǔn)過程推廣的情況。

4.  識別、文檔化與追蹤，有關(guān)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過程的問題至結(jié)案。

SP3.4 把過程相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)納入組織過程資產(chǎn)

把從改進(jìn)計(jì)劃及執(zhí)行過程中產(chǎn)生的過程相關(guān)的工作產(chǎn)品、度量指標(biāo)數(shù)據(jù)、改進(jìn)信息納入組織過程資產(chǎn)庫。

簡單地說就是，過程改進(jìn)活動中產(chǎn)生的有價(jià)值的東西要提交到組織過程資產(chǎn)庫中。這些東西一般是：改進(jìn)計(jì)劃、過程文檔、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、能體現(xiàn)生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)等。

典型的工作產(chǎn)品

1.  過程改進(jìn)建議

2.  過程學(xué)習(xí)心得

3.  組織過程資產(chǎn)的度量值

4.  組織過程資產(chǎn)的改進(jìn)建議

5.  組織過程改進(jìn)活動的紀(jì)錄

6.  組織過程資產(chǎn)及其改進(jìn)的信息

子實(shí)踐

1.  結(jié)合組織商業(yè)目標(biāo)（經(jīng)營目標(biāo)），定期評審組織標(biāo)準(zhǔn)過程及相關(guān)的組織過程資產(chǎn)的有效性及適用性。

2.  獲取使用組織過程資產(chǎn)的反饋意見。

3.  得到從定義、試點(diǎn)、執(zhí)行及推廣組織過程資產(chǎn)產(chǎn)生的的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（學(xué)習(xí)心得）。

4.  使組織中的人員能夠適當(dāng)?shù)厝〉煤褪褂眠^程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為了保證能適當(dāng)?shù)厥褂媒?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可能必須采取一些行動。不適當(dāng)?shù)氖褂眠^程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉例如下：評估人員績效；判斷過程性能或結(jié)果；避免不恰當(dāng)?shù)氖褂眠^程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法，舉例如下：控制過程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的取得；教育人員如何適當(dāng)?shù)厥褂眠^程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.  分析組織的通用度量集。有關(guān)分析度量，請參考度量與分析過程域，以獲得更多的信息。有關(guān)建立組織度量儲存庫，包括通用度量，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。6.  評估在組織中使用的過程、方法及工具，并得到用來改進(jìn)組織過程資產(chǎn)的建議。   評鑒通常包括下列各項(xiàng)：決定哪些過程、方法及工具，可能用在組織的其它的部門；評估組織過程資產(chǎn)的質(zhì)量與有效性； 確定組織過程資產(chǎn)的可能改進(jìn)； 確定組織標(biāo)準(zhǔn)過程及定義指導(dǎo)手冊的符合程度；

7.  使組織中的人員適當(dāng)?shù)爻浞质褂媒M織的過程、方法及工具。

8.  管理過程改進(jìn)建議。過程改進(jìn)建議能夠說明過程與技術(shù)改進(jìn)兩者。管理過程改進(jìn)建議的活動，通常包括下列各項(xiàng)：征求過程改進(jìn)建議；收集過程改進(jìn)建議；評審過程改進(jìn)建議；選擇要執(zhí)行的過程改進(jìn)建議；追蹤過程改進(jìn)建議的執(zhí)行過程改進(jìn)建議，應(yīng)適當(dāng)?shù)匾赃^程變更要求或問題報(bào)告方式做成文件。有些過程改進(jìn)建議可納入組織過程行動計(jì)劃。

9.  建立并維護(hù)組織過程改進(jìn)活動的紀(jì)錄。