課程大綱： TWI的準(zhǔn)備知識(shí) 1、什么是TWI；制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià)； 2、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展；TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容； 3、TWI的特點(diǎn)；企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀； 4、培訓(xùn)計(jì)劃： 單元 課 程 課 時(shí) 1 管理的基礎(chǔ)和管理者的角色認(rèn)知 6H 2 生產(chǎn)管理和常用的現(xiàn)場(chǎng)管理工具及技能 6H 3 品質(zhì)管理與問(wèn)題或難題的分析及解決 6H 4 TWI-JI工作教導(dǎo) 6H 5 TWI-JR工作關(guān)系-管理者溝通技巧與人際關(guān)系改善 6H 6 TWI-JM工作改善 6H 7 TWI-JS工作安全 6H 8 如何激勵(lì)你的員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理 6H 第一部分、管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知： 課程目標(biāo)：快速增強(qiáng)第一線基層管理者對(duì)角色認(rèn)識(shí)，幫助一線基層管理者快速進(jìn)入角色,增強(qiáng)對(duì)管理和管理活動(dòng)的認(rèn)知，熟練掌握管理12技能； 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程大綱： 1）小組討論/發(fā)表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？ 2）管理的四大功能和管理12項(xiàng)活動(dòng)及技能（簡(jiǎn)易管理十二要素模型）？ 3）管理的內(nèi)容與任務(wù)； 4）企業(yè)各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層中階及經(jīng)營(yíng)者在策劃和執(zhí)行功能所花時(shí)間；基層中階及經(jīng)營(yíng)者在管理循環(huán)各項(xiàng)功能所花時(shí)間；基層中階及經(jīng)營(yíng)者：能力要求的差別； 5）基層主管的角色和作用？ 6）小組討論/發(fā)表：成功基層主管具備的條件和成功之道？ 7）如何培養(yǎng)自我？ 8）基層主管的職責(zé)和任務(wù)？基層主管的角色扮演技巧？ 第二部分、生產(chǎn)管理和常用的現(xiàn)場(chǎng)管理工具及技能： 課程目標(biāo)：全面掌握生產(chǎn)管理內(nèi)容和活動(dòng)及生產(chǎn)管理的工作重點(diǎn)，快速增強(qiáng)第一線管理者現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善技能，熟練使用相關(guān)管理工具； 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程大綱： 生產(chǎn)管理： 1）生產(chǎn)過(guò)程流程與生產(chǎn)過(guò)程組織形式，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容； 2）班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； 3）班組日常生產(chǎn)派工； 4）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作； 5）如何召開(kāi)會(huì)議：早會(huì)和晚會(huì)；會(huì)議管理要點(diǎn)； 6）班組生產(chǎn)作業(yè)的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設(shè)備和工具管理，物料和在制品管理，技術(shù)與工藝管理； 7）如何抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)？隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)5新(新人,新機(jī),新料, 新工藝，新產(chǎn)品)，隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)4按(按時(shí),按量，按品質(zhì),按費(fèi)用或成本控制要求)，隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)3備(備人備機(jī)備料)； 8）班組生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)，如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié)？ 常用現(xiàn)場(chǎng)管理工具及技術(shù)： 1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約重點(diǎn)與難點(diǎn)； 2）如何運(yùn)用目視管理法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善； 3）看板管理：看板內(nèi)容、看板制作要求、實(shí)例說(shuō)明； 4）TPM活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用； 5）QCC活動(dòng)與自主管理； 6）目標(biāo)管理法與績(jī)效管理：目標(biāo)管理的意義及目的；目標(biāo)管理能力；企業(yè)中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目；管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系（目標(biāo)管理檢查表）； 7）ABC管理法應(yīng)用； 8）精益生產(chǎn)（LP）與準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）； 第三部分、 品質(zhì)管理與問(wèn)題或難題的分析及解決： 課程目標(biāo)：快速增強(qiáng)第一線管理者品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理技能，熟練使用相關(guān)品質(zhì)管理工具和問(wèn)題或難題的分析及解決的方法； 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程大綱： 1）質(zhì)量意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任，何謂品質(zhì)？何謂品質(zhì)管理？ 2）品質(zhì)控制演進(jìn)；品質(zhì)保證；品質(zhì)保證與品質(zhì)控制的差異； 3）質(zhì)量控制流程策劃；制程管制與分析； 4）影響工序質(zhì)量的因素及其控制；急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障； 5）PDCA循環(huán)與改善預(yù)防之道； 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟；班組長(zhǎng)持續(xù)改善的文化； 6）質(zhì)量問(wèn)題分析方法：4M1E、5WHY等； 7）活用QC七手法來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題：品管七大手法應(yīng)用關(guān)系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖 （分組演練分析工具）； 8）視頻案例分析：?jiǎn)栴}或難題處理的方法 1）對(duì)難題的反應(yīng) 2）審度情況 3）作出短暫應(yīng)變措施 4）提出解決辦法，預(yù)防問(wèn)題下次重復(fù)發(fā)生 5）評(píng)估各項(xiàng)建議或方案，選取最可行者 6）執(zhí)行與跟進(jìn) ； 9）抽樣檢驗(yàn)應(yīng)用與操作； 第四部分、TWI-JI工作教導(dǎo)： 課程目標(biāo)：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 1、何謂督導(dǎo)人員；督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件； 2、新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)和在職員工的教育訓(xùn)練重點(diǎn)；分組演練如何識(shí)別培訓(xùn)需求；討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析；培訓(xùn)的目的：班組培訓(xùn)的項(xiàng)目、基本技能培訓(xùn)、多能工培訓(xùn)、繼任者培訓(xùn)、為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？ 3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念；何時(shí)需要工作教導(dǎo)；傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）； 4、工作教導(dǎo)四階段法；提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表”； 5、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)；工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）；學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）； 6、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則；感覺(jué)的教導(dǎo)原則；吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則； 7、OJT推行實(shí)戰(zhàn)技法： 管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個(gè)階層別OJT的要點(diǎn)、不同能力別OJT的要點(diǎn)、OJT的實(shí)施及實(shí)施要點(diǎn)； 8、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力；TWI—JI教導(dǎo)評(píng)價(jià)表的運(yùn)用；實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果； 9、VCD觀賞學(xué)習(xí)：[李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作教導(dǎo)的？ 第五部分、TWI-JR工作關(guān)系-管理者溝通技巧與人際關(guān)系改善： 課程目標(biāo)：快速增強(qiáng)第一線管理者管理溝通技能和人際關(guān)系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 1、督導(dǎo)人員存在的意義；督導(dǎo)人員的角色與功能；督導(dǎo)人員的管理使命； 2、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則；督導(dǎo)人員的PACE人格分類(lèi)；人格類(lèi)型特性分析； 3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬； 4、學(xué)習(xí)問(wèn)題解決四階段法；案例1: 馬課長(zhǎng)與呂課長(zhǎng)的處理方法； 5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過(guò)程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問(wèn)題、溝通中的9個(gè)致命過(guò)失、理想的溝通境界；溝通技能測(cè)試（測(cè)試題）和溝通游戲；如何進(jìn)行協(xié)調(diào)；與下屬的溝通協(xié)調(diào)；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突； 6、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型；人際關(guān)系的重要性；增進(jìn)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則；人際關(guān)系不好原因分析；視頻案例：人際關(guān)系改善方法與步驟；如何處理好與上級(jí)的關(guān)系；如何處理好與下屬的關(guān)系；如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系； 7、處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的系統(tǒng)分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問(wèn)題解決表的運(yùn)用； 8、學(xué)會(huì)「工作關(guān)系」后的效益； 9、案例：如何解決工作現(xiàn)場(chǎng)因人手不足而影響產(chǎn)能的問(wèn)題； 第六部分、TWI-JM工作改善： 課程目標(biāo)：使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 1、改善的重要的重要性； 2、改善與管理的關(guān)系； 3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析； 4、現(xiàn)場(chǎng)之工作分解細(xì)目注意什么； 5、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善自問(wèn)的重要性； 6、展開(kāi)新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表； 7、實(shí)施新方法之程序； 8、使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式； 9、案例：請(qǐng)學(xué)員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善； 10、學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的十項(xiàng)法則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善有很大幫助； 11、介紹IE改善的基本手法； 12、體驗(yàn)式游戲：驛站傳書(shū)，通過(guò)游戲體會(huì)現(xiàn)場(chǎng)改善的重要性； 13、綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作，務(wù)使運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位； 第七部分、TWI-JS工作安全： 課程目標(biāo)：使基層主管學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對(duì)策和方法。 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討； 2、事故原因類(lèi)型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用； 4、災(zāi)害原因類(lèi)型與防止實(shí)例研討； 5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討； 6、安全心理研習(xí)； 7、人的不安全行為說(shuō)明； 8、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析； 9、物的不安全狀態(tài)事例； 10、異常安全時(shí)的措施； 11、人與機(jī)的安全組合； 12、三級(jí)安全教育與實(shí)施細(xì)則； 13、現(xiàn)場(chǎng)工作安全點(diǎn)檢的11個(gè)方面； 14、案例：現(xiàn)場(chǎng)工作安全點(diǎn)檢表； 第八部分、如何激勵(lì)你的員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理： 課程目標(biāo)：掌握激勵(lì)員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理的方法 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 如何激勵(lì)你的員工： 1、需要層次論與雙因素激勵(lì)理論； 2、視頻案例：如何激勵(lì)你的員工1）員工績(jī)效不良的原因分析:常見(jiàn)征兆2）常見(jiàn)征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動(dòng)與對(duì)策； 3、小組討論； 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、人本管理與團(tuán)隊(duì)精神； 2、班組建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉； 3、班組建設(shè)-認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) ； 4、理解不同個(gè)性的人 、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性的人、團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析 、如何提升班組戰(zhàn)斗力； 5、視頻按案例：怎樣建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)： 組合期：合適人選的確定、確定目標(biāo)； 摸索期：開(kāi)放溝通渠道、收集資料、調(diào)整工作及角色； 共識(shí)期：執(zhí)行計(jì)劃、表現(xiàn)評(píng)估、隨機(jī)應(yīng)變； 發(fā)揮期：保持效率、適當(dāng)鼓勵(lì)； 時(shí)間管理的管理： 1）時(shí)間的認(rèn)識(shí)；時(shí)間管理的重要性：時(shí)間管理能力測(cè)試；測(cè)試感悟； 2）視頻案例：時(shí)間管理技能；時(shí)間管理三部曲：時(shí)間診斷與分析、如何組織時(shí)間和浪費(fèi)時(shí)間的原因、確定優(yōu)先順序； 3）時(shí)間管理的處理原則；時(shí)間管理的四象限法；如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)；時(shí)間管理的80/20法則； 4）如何提高日常工作效率：制定時(shí)間管理計(jì)劃、如何有效授權(quán)，預(yù)防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間習(xí)慣，強(qiáng)化個(gè)人效率； 5）建設(shè)高效率的管理團(tuán)隊(duì)：明確的目標(biāo)、周詳?shù)挠?jì)劃善用時(shí)間、進(jìn)行日常管理等； 課程總結(jié)&問(wèn)題解答；案例分析（20種現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的處理方法）。