課程背景： 中階主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要中階主管具備良好的計(jì)劃力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內(nèi)眾多中小型企業(yè)中階主管大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 課程受益： ☆ 從心態(tài)面提升中階主管對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)； ☆ 強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中； ☆ 提升中階主管對責(zé)任、職責(zé)、授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。 課程特點(diǎn)： ☆ 針對中階主管實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識，真正訓(xùn)練的目的； ☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果； ☆ 透過個(gè)案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的； ☆ 透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行。 課程對象：企業(yè)中高階主管、基層主管（事實(shí)上很多中小型企業(yè)中階主管和高階主管是合二為一，同時(shí)基層主管是中階主管的儲備干部；） 培訓(xùn)形式：課程講解、經(jīng)典案例研討、學(xué)員案例現(xiàn)場診斷、小組事例討論/發(fā)表 課程時(shí)間：4天-6天分階段進(jìn)行 MTP主管管理才能研習(xí)班課程內(nèi)容提綱 第一部 管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知 О 管理的四個(gè)層面及其整合 1、問題的解決與創(chuàng)造 2、管理的功能與目標(biāo) 3、培育與啟發(fā) 4、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解 О 管理的基本心態(tài) 1、達(dá)成的意愿 2、打破現(xiàn)狀 3、理念——使命感 4、效率意識 5、原理與原則 6、科學(xué)的方法 7、健全的判斷 8、有意識的管理 О 組織的原則 1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定） 2、控制的幅度 3、職務(wù)認(rèn)識的整合（職務(wù)意識的形成） 4、授權(quán)（權(quán)限的獲得） О 基準(zhǔn)的決定方法 1、選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作 2、工作內(nèi)容的分析 3、配合狀況進(jìn)行檢討 4、基準(zhǔn)方案的制訂 5、基準(zhǔn)的實(shí)施 6、事后的確認(rèn) 第二部 工作的改善 О 創(chuàng)造力的發(fā)揮 1、發(fā)揮想向力的方法 * 觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換 * 徹底追求原因及資訊的濃縮 * 比喻、模仿與聯(lián)想之運(yùn)用與組合 * 依椐不同觀點(diǎn)進(jìn)行核對及列舉 2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況 * 鼓勵(lì)自由、從容、游戲及好奇心 * 保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等） * 排除干擾，對特定主題集中思考 * 資訊及狀況的共有 * 不同特質(zhì)的體驗(yàn)、合適之時(shí)間范圍及場所的動用 3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn) 4、消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn) 5、對部屬的言詞 “這很有意思，不妨試試！” （激發(fā)創(chuàng)意的話） О 職務(wù)分配的改善 1、 作業(yè)表的制訂 2、 職務(wù)表的制訂 3、 職務(wù)分配表的制訂 4、 職務(wù)分配表的檢討及改善 5、 職務(wù)充實(shí)的探討 О 工作方法的改善 1、 選擇應(yīng)改善的工作 2、 分析與檢討現(xiàn)有方法 3、 發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂 4、 工作崗位上新方法的采用 第三部 工作的管理 О 管理的循環(huán) 1、 計(jì)劃 2、 命令 3、 控制 4、 協(xié)調(diào) О 科學(xué)性計(jì)劃的制訂要領(lǐng) 1、 使目的明確 2、 掌握事實(shí) 3、 針對事實(shí)做思考 4、 制訂計(jì)劃方案 5、 計(jì)劃的決定 6、 實(shí)施 7、 事后的確認(rèn) О 理想的命令下達(dá)方法 1、 利用自己的話 2、 使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的 3、 為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通 4、 激發(fā)部屬的關(guān)心意愿 5、 “狀況即是命令” О 報(bào)告內(nèi)容的聽取要領(lǐng) 1、 接納正確語意 2、 認(rèn)真注意傾聽 3、 消除先入為主的偏見 4、 事實(shí)與意見的區(qū)別 5、 徹底掌握問題重點(diǎn) О 自我控制的要領(lǐng) 1、 使充分了解計(jì)劃的目的、使命及任務(wù) 2、 參與制訂計(jì)劃，采納部屬的意見 3、 使中間及最后評估基準(zhǔn)能與部屬共同了解 4、 實(shí)施時(shí)，給予部屬自由裁量權(quán) 5、 經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬 О 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng) 1、 有十分的準(zhǔn)備 2、 給對方好感 3、 留意傾聽對方的想法及資訊 4、 獲得對方體諒 5、 結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對立時(shí)，須重新確定事實(shí)，整理各項(xiàng)意見以取得相互諒解 О 利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào) 1、 對目的不要疏失 2、 致力更高層的建立 3、 彼此充分發(fā)表意見并相互進(jìn)行檢討及評估 4、 就雙方的要求及意見進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容 5、 預(yù)估對方的反應(yīng) 6、 避免理論化的傾向 7、 能處于共同責(zé)任的立場 О 會議的運(yùn)用 1、 導(dǎo)入議題 2、 引出意見 3、 導(dǎo)出結(jié)論 4、 歸納要點(diǎn) О 會議的反省 1、 如何推展議程 2、 決議方式為何 3、 對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見 4、 氣氛如何 5、 討論的經(jīng)過及結(jié)論的評估 第四部 部屬的培育 О 培育部屬的責(zé)任 1、 須具有最了解自己能力的立場 2、 須具有最了解自己職務(wù)的立場 3、 須具有對部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場 4、 須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場 5、 須具有對部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場 О 部屬培育的管理 1、 培育方針的制訂及明示 2、 必要培育事項(xiàng)的把握 3、 培育計(jì)劃方案的制訂 4、 培育計(jì)劃的實(shí)施 5、 實(shí)施的評估 6、 成果的評估 7、 協(xié)助及指導(dǎo)（必要時(shí)） О 輔助學(xué)習(xí)的原則 1、 消除障礙 2、 喚起意愿 3、 以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo) 4、 實(shí)際和實(shí)踐上的指導(dǎo) 5、 五種感官的最大利用 6、 活用成就感 7、 反復(fù)持續(xù) О 正確的起步 1、 準(zhǔn)備迎接 2、 親切接待 3、 表示真誠的關(guān)心 4、 說明工作內(nèi)容 5、 引介至相關(guān)人員 6、 介紹相關(guān)人員 7、 指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng) 8、 勿忘追蹤輔導(dǎo) О 制定培育方針 1、 須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標(biāo) 2、 形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致 3、 思索組織及部屬對未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場及社會機(jī)構(gòu)與國際情勢等變化因應(yīng)能力 4、 思索部屬對工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力 5、 由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知 О 日常指導(dǎo) 1、 示范 2、 接觸及指導(dǎo) 3、 利用工作會議及小集團(tuán)活動的場合 4、 強(qiáng)化責(zé)任 5、 給予特定的職務(wù)分配 6、 給予特別的課題 7、 考慮職務(wù)充實(shí) О 積極的自我啟發(fā)意愿 1、 較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、 吸收所有的經(jīng)驗(yàn)，尤其以痛苦的經(jīng)驗(yàn)作為自我成長的材料 3、 有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性） 4、 人生與命運(yùn)皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境 5、 須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得 6、 自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計(jì) О 部屬才能的培育 1、 發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途 2、 協(xié)助部屬提升才能 3、 提供部屬發(fā)揮才能的空間 4、 對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助 5、 對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持 6、 給予成功的喜悅，及對成果的適當(dāng)?shù)脑u估 О 管理才能培育 1、 透過關(guān)心及詢問給予鼓勵(lì) 2、 使之掌握事實(shí)，提高分析能力 3、 派往上級工作，培養(yǎng)自信心 4、 給他監(jiān)督人員的工作以了解人性 5、 堅(jiān)守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心 О 建立啟發(fā)性的環(huán)境 1、 經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有 2、 明確表示組織目標(biāo)、方針 3、 養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價(jià)值觀 4、 在自 我計(jì)劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題 5、 打破現(xiàn)狀之精神的共有 6、 塑造工作崗位全體的理想心態(tài) 第五部 人際關(guān)系 О 如何了解部屬 1、 了解部屬也是人 2、 注意行為的發(fā)生原因 3、 掌握部屬的需求（喚起部屬需求） 4、 了解部屬的需求不滿 5、 強(qiáng)化需求不滿的耐性 О 人的需求（五階段的需求） 1、 生理需求 2、 安全與安定的需求 3、 歸屬與愛的需求 4、 自尊的需求 5、 自我實(shí)現(xiàn)的需求 О 需求不滿所產(chǎn)生的行為 1、 找藉口（合理化） 2、 逃避 3、 攻擊 4、 補(bǔ)償 5、 升華 6、 同一化 7、 形式化 8、 放棄 9、 退縮 10、固執(zhí) О 需求不滿的管理 1、 對陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動 （1） 傾聽 （2） 與部屬共同了解原因 （3） 無害的發(fā)泄方法 （4） 培育彈性的思維方法 （5） 使之有勇往直前的自覺 2、 強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個(gè)別差異） （1） 拼除社會性的壓力 （2） 為使體會使命感，分配較困難的工作 （3） 共同了解本人的周遭狀況 （4） 追求獨(dú)自解決的心態(tài) （5） 表示鼓勵(lì)、信賴及期待 （6） 利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范 О 態(tài)度的特點(diǎn) 1、 承受刺激的本能反應(yīng) 2、 不容易改變 3、 帶有感情成分 4、 自己很難加以客觀的觀察 О 良好的態(tài)度的啟發(fā) 1、 針對原因采取措施 2、 給予體驗(yàn)好的經(jīng)驗(yàn) 3、 依照部屬的需求給予磨練 4、 積極的傾聽 О 積極傾聽的要領(lǐng) 1、 不采取批判、評價(jià)的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài) 2、 對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解 3、 有時(shí)須特別了解其言詞的深意后再行作答 4、 留意言詞以外的表現(xiàn) 5、 表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應(yīng) О 管理者的反應(yīng) 1、 向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù) 2、 對部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解 3、 是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任 4、 與部屬溝通，表示鼓勵(lì)、信賴及期待 О 人事問題的處理 1、 列舉證椐 2、 提出問題 3、 探索原因 4、 掌握核心原因 5、 目的明確 6、 決定適當(dāng)?shù)奶幚? 7、 進(jìn)行處理 8、 確認(rèn) О 團(tuán)體的特質(zhì)與運(yùn)用 1、 自然發(fā)生 2、 三項(xiàng)特點(diǎn) * 結(jié)構(gòu)化 * 凝聚（力） * 團(tuán)體規(guī)范 3、團(tuán)體的運(yùn)用 * 了解行為的原因 * 掌握不成文規(guī)定及規(guī)范 * 明示共同的目的 * 管理者的行為須端正 * 要部屬多參與 * 表示對個(gè)人的關(guān)心 * 狀況共有的徹底溝通 О 良好環(huán)境（舉例） 1、 建立組織共識，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問題 2、 對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當(dāng)授權(quán) 3、 對體會環(huán)境變化的部屬給予做決策的責(zé)任 4、 對達(dá)成組織目標(biāo)的職務(wù)須明確并相互尊重 5、 經(jīng)同舟共濟(jì)的心態(tài)，對變化能有彈性的因應(yīng) 6、 有共同的評估標(biāo)準(zhǔn) 7、 對組織的存績及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實(shí)立即做考量，并采取適當(dāng)行為 8、 為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標(biāo) 9、 自行負(fù)責(zé)決定自己的職務(wù)，并可對其結(jié)果達(dá)到能自我評估的成熟度 10、目標(biāo)共有，并有自我計(jì)劃、自我命令及自我控制等完整的功能 第六部 領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開 О 領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮 1、對領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解 * 委任型（放任型） * 協(xié)談型（溫情型） * 指示型（專制型） * 相互交涉型（整合型） 2、因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用 * 因應(yīng)部屬的成熟度 * 因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件 * 因應(yīng)組織之目標(biāo)、工作及特質(zhì) * 因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團(tuán)體特性 О管理的展開 *管理的展開 *以更好的管理為目標(biāo)