課程簡(jiǎn)介： 為什么企業(yè)越大，部門職能劃分的越清楚，反而溝通起來越困難？ 為什么很多事情都需要管理者去溝通，否則無法辦成？ 為什么基層員工認(rèn)為企業(yè)越大越官僚？ 為什么客戶經(jīng)常抱怨我們的響應(yīng)速度太慢、產(chǎn)品質(zhì)量不好、產(chǎn)品價(jià)格太高？ 傳統(tǒng)的流程再造（BPR）比較側(cè)重流程的改進(jìn)，組織關(guān)注的是每一個(gè)過程確實(shí)做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，我們所提倡的過程的概念是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程，其內(nèi)容包括過程方針、目標(biāo)、過程活動(dòng)（包括過程輸入與輸出及準(zhǔn)則、流程及方法）、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量、分析、改進(jìn)等12要素，其中的每一要素都可能導(dǎo)致過程管理的失效，而流程僅僅是過程的中的一個(gè)要素，所以，傳統(tǒng)的流程再造（BPR）并不能滿足企業(yè)的要求；如企業(yè)管理者能切實(shí)透過簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型中的過程管理12要素綜合思考和的全面系統(tǒng)的改進(jìn)，就可以做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，從而實(shí)現(xiàn)過程管理的自主化，達(dá)至企業(yè)管理的“無為而治”。 本課程旨在通過關(guān)注過程改進(jìn)與流程的優(yōu)化及設(shè)計(jì)幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理主管、后備干部人選 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程目標(biāo)： 掌握傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型的差異 掌握流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的原則與方法 了解簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型基本概念和核心理論框架 ?了解過程管理的新趨勢(shì) 第一部分：傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì) 一、流程概述 什么是流程 流程的作用 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 流程管理的誤區(qū) 二、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備 誰來負(fù)責(zé)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì) 高層管理者不參與行不行？ 需要對(duì)哪些流程進(jìn)行優(yōu)化與設(shè)計(jì)？ 思想宣貫非常重要 三、流程圖繪制的方法與工具 流程圖模式選擇 各種符號(hào)代表的含義 流程圖繪制的技巧 在繪制流程圖的過程容易出現(xiàn)的問題 流程描述不清晰 碰到多個(gè)步驟并行的情況不知道如何處理 部門位置擺放不正確 弄不清楚流程的目的與適用范圍 四、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的思想、方法與工具 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的步驟 如何確定流程清單 如何描繪現(xiàn)有的流程 如何對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行評(píng)估，從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn) 如何對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行優(yōu)化，有哪些技巧 l 消除流程中的等待時(shí)間 l 優(yōu)化流程中的檢查\審批點(diǎn) l 減少返工 l 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) 如何設(shè)計(jì)沒有的流程 從哪些角度判斷現(xiàn)有的流程是否最佳 用哪些指標(biāo)來衡量該流程的運(yùn)作狀況 五、流程的導(dǎo)入與執(zhí)行 誰負(fù)責(zé)流程推行與維護(hù) 推行前的培訓(xùn)考試 流程推行計(jì)劃 推行過程中可能碰到的問題 l 不按新的流程運(yùn)用 l 推行堅(jiān)持不下去 l 各部門不配合 l 推行混亂 …… 誰來負(fù)責(zé)流程的日常維護(hù) 如何保障流程持續(xù)順暢、高效 第二部分：簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型 一、簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型 1、引言 2、過程改進(jìn)的概念 3、過程改進(jìn)的意義 4、過程改進(jìn)的背景 5、過程改進(jìn)的原則 6.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)易過程改進(jìn)模型的差異 二、過程改進(jìn)的前提和條件 1、引言 2、過程改進(jìn)的組織條件 3、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 4、員工激勵(lì)機(jī)制的重建 5、營(yíng)造良好的環(huán)境條件 三、過程的方針和目標(biāo)等的改進(jìn) 如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和方針、目標(biāo) 如何根據(jù)組織需要哪些過程或活動(dòng) 如何確定過程的方針、目標(biāo)和過程需遵循的約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 如何確定一個(gè)部門管理那些過程或活動(dòng) 過程方針、目標(biāo)案例分析和過程方針、目標(biāo)制定練習(xí) 四、過程的策劃或工作計(jì)劃改進(jìn) 過程的策劃的主要內(nèi)容：輸入、輸出、入口準(zhǔn)則和出口準(zhǔn)則、流程及方法 不接受不良與過程輸入的入口準(zhǔn)則的改進(jìn)； 不流出不良與過程輸出的出口準(zhǔn)則的改進(jìn)； 過程策劃的重要工具：風(fēng)險(xiǎn)分析和過程流程圖 過程策劃案例分析和工具應(yīng)用練習(xí) 工作計(jì)劃包括預(yù)算制定的方法 工作計(jì)劃案例分析和計(jì)劃制定應(yīng)練習(xí) 管理與標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新之間的關(guān)系 五、組織活動(dòng)改進(jìn) 人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供活動(dòng)改進(jìn) 分配職責(zé)和權(quán)限：誰主導(dǎo)、誰配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通等活動(dòng)改進(jìn) 培訓(xùn)活動(dòng)改進(jìn) 配置管理或文件和記錄控制 工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)（確定和召集相關(guān)人員） 六、帶動(dòng)活動(dòng)的改進(jìn) 激勵(lì)活動(dòng)如何改進(jìn)； 協(xié)調(diào)活動(dòng)如何改進(jìn)； 指導(dǎo)活動(dòng)如何改進(jìn)； 七、 監(jiān)視和測(cè)量、分析、改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn) 監(jiān)視和測(cè)量（度量）活動(dòng)如何改進(jìn)，什么是過程檢查、什么是結(jié)果檢查，如何建立有效的三級(jí)檢查或稽核機(jī)制，數(shù)據(jù)如何收集和管理活動(dòng)改進(jìn)； 分析和客觀評(píng)估遵循性活動(dòng)改進(jìn)；糾正和糾正措施如何改進(jìn)； 高層評(píng)審或管理評(píng)審活動(dòng)改進(jìn)；糾正和糾正措施如何改進(jìn)； 收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn)； 課程總結(jié)&問題解答