[課程意義]
從數(shù)量時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量世紀(jì),意味著客戶與市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求,以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力;為迎接挑戰(zhàn),我們必須變革陳舊的商業(yè)模式,學(xué)習(xí)和采用世界級(jí)卓越績(jī)效的管理模式----系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法,從而更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
[課程目標(biāo)]
1.系統(tǒng)化質(zhì)量管理的運(yùn)行模式
2. 實(shí)施系統(tǒng)化質(zhì)量管理的基本項(xiàng)目
3. 一種突破性的經(jīng)營(yíng)管理方法
[課程對(duì)象]總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。
[培訓(xùn)形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表;
[課程時(shí)間]:2天/12小時(shí)
[培訓(xùn)大綱]:
第一部分:管理、質(zhì)量定義、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則、系統(tǒng)化質(zhì)量管理
什么是管理?管理與操作的差別?管理的12要素模型?管理者與操作者的差別?
何為質(zhì)量?質(zhì)量的三要素:要求、固有特性、滿足要求的程度;
產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量;
何謂全面品質(zhì)管理(TQM);
“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn);
“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則;
何謂系統(tǒng)化質(zhì)量管理(SQM);
何謂過程方法;
何為系統(tǒng)的管理方法;
第二部分:系統(tǒng)化質(zhì)量管理(SQM)的基本實(shí)施項(xiàng)目
需求開發(fā):需求開發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟蹤;
新產(chǎn)品前期策劃:輸入評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)、輸出評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制;
采購(gòu):供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證;
生產(chǎn)和服務(wù):生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證、發(fā)行和交付;
管理的共性實(shí)踐項(xiàng)目:管理的12要素模型;
方針目標(biāo)管理與計(jì)劃經(jīng)營(yíng);
第三部分:SQM推行的流程和方法
確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;
建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量總目標(biāo);
確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程;
應(yīng)用管理12要素模型和過程方法、系統(tǒng)管理方法策劃系統(tǒng)和過程(過程方針、過程目標(biāo)、流程、如何組織、如何領(lǐng)導(dǎo)、如何監(jiān)視測(cè)量、分析、改進(jìn));
過程(組織、過程活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)視測(cè)量、分析改進(jìn))實(shí)施;
實(shí)施狀態(tài)與策劃之間差異監(jiān)視測(cè)量、分析、評(píng)審、改進(jìn);
總結(jié)&問題解答