TQM—全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:a顧客對質(zhì)量的要求提高b顧客對質(zhì)量的要求提高,相對使工廠作業(yè)落后c質(zhì)量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無法因應(yīng),因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門的質(zhì)量管理,擴(kuò)至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務(wù)等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動(dòng),公司的品質(zhì)管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。
本課程系統(tǒng)講授了費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關(guān)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management)的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟的論述,重點(diǎn)介紹了TQM推行過程中的主要項(xiàng)目、TQM管理技術(shù)等方面的技能,將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作,切實(shí)促進(jìn)企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
培訓(xùn)形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表;
培訓(xùn)對象:最高管理者、部門經(jīng)理、品質(zhì)主管、品質(zhì)管理人員等;
課程時(shí)間:2天/6小時(shí)
課程收益:
? 掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進(jìn)管理思想和理念;
? 掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法;
? 掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用;
? 掌握新產(chǎn)品項(xiàng)目管理、CP或QC工程圖制作;
? 掌握質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計(jì);
? 掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程;
? 建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法;
? 建立QCC品管圈對疑難問題進(jìn)行研究和改善;
? 學(xué)會(huì)應(yīng)用相關(guān)的品質(zhì)工具;
培訓(xùn)形式:課程講解、研討、學(xué)員案例現(xiàn)場診斷、小組事例討論/發(fā)表
培訓(xùn)時(shí)間:2天/12小時(shí)
培訓(xùn)大綱:
第一部分:管理、質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則;
什么是管理?管理與操作的差別?管理的四大功能和管理的12要素模型?管理者與操作者的差別?
何為質(zhì)量?質(zhì)量的三要素:要求、固有特性、滿足要求的程度
產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量
何謂全面品質(zhì)管理(TQM)
“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)
“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則
PDCA循環(huán)及應(yīng)用
TQM特色
改善與預(yù)防之道
TQM項(xiàng)目推行的流程和方法
第二部分:產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP(新產(chǎn)品項(xiàng)目管理)、FMEA和CP或QC工程圖;
計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
反饋、評定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
FMEA和控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí),F(xiàn)MEA和控制計(jì)劃QC工程圖案例分析
第三部分:5M1E管理與質(zhì)量控制;
如何確保過程5M1E能力符合要求
如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定
第四部分:基于PONC的管理模型與有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程;
發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
PONC不符合要求代價(jià)模型展開
建立PONC不符合要求代價(jià)表盤
PONC不符合要求代價(jià)管理方法
質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)案例分析與練習(xí)
建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)過程改進(jìn)的量化計(jì)劃
Cerosys的定期評估 (零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關(guān)系的運(yùn)行系統(tǒng)的縮寫,簡稱為零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)。其中,CER分別是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和關(guān)系(Relation)
第五部分:建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立;
Cerosys實(shí)施與ECR(錯(cuò)誤根源消除)系統(tǒng)
建立同基層溝通的模式
實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
建立正式的CAT(正式的改進(jìn)系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分:基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法;
Cerosys與基礎(chǔ)單元
基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
基層員工的五項(xiàng)修煉
第七部分:QCC品管圈推行與組建流程;
全公司QCC推進(jìn)步驟:準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 ;立法階段 ;宣貫階段 ;實(shí)施階段 ;成果發(fā)表;評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段
品管圈活動(dòng)推行步驟:主題選定;計(jì)劃擬訂;現(xiàn)狀把握;目標(biāo)設(shè)定;解析;對策擬訂;對策實(shí)施;效果確認(rèn);標(biāo)準(zhǔn)化;檢討改進(jìn)
佳能公司QCC案例分析
第八部分:品質(zhì)工具:
新舊品管手法應(yīng)用
QFD與DOE的應(yīng)用
六西格瑪帶給我們的先進(jìn)的管理思想和理念
品質(zhì)工具應(yīng)用練習(xí)
課程總結(jié)&問題解答