現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)問題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。一家公司和管理者若能善于從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化進(jìn)行問題分析與解決，將會(huì)為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問題并系統(tǒng)性避免再次發(fā)生。本課程介紹從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化問題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問題與提升質(zhì)量。 培訓(xùn)對(duì)象: 質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、品質(zhì)管理人員、采購主管、生產(chǎn)主管等； 課程時(shí)間：2天/12小時(shí) 課程內(nèi)容: 系統(tǒng)化問題分析 1.問題的基本概要和分類； 2. 掌握問題的要領(lǐng)和問題的本質(zhì)：產(chǎn)品和結(jié)果問題、過程及系統(tǒng)問題、過程及系統(tǒng)管理問題； 3.從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化問題分析基本流程和思維：問題-系統(tǒng)-過程-活動(dòng)-小活動(dòng)-過程管理和系統(tǒng)管理-管理活動(dòng)； 4、舊品管七大手法（層別法、檢查表、直方圖、控制圖、散布圖、因果圖、柏拉圖等手法）在問題系統(tǒng)化定量分析中的應(yīng)用、某大型企業(yè)公司應(yīng)用案例； 二、系統(tǒng)化問題決策和解決 問題決策和解決措施的層次：緊急反應(yīng)措施、暫時(shí)改善措施、解決問題的糾正措施、系統(tǒng)管理和過程管理的改善措施； 從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化決策和解決問題的基本流程和思維； 新品管七大手法（箭形圖法、PDPC法、親和圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法等手法）在系統(tǒng)化決策和解決問題中的應(yīng)用，某大型企業(yè)公司應(yīng)用案例； 三、8D手法概述 8D：8DISCIPLINES定義； 8D步驟說明：D0：征兆/ 緊急反應(yīng)措施；D1、成立小組與職責(zé)；D2、問題描述與頭腦風(fēng)暴；D3、Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施)；D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因；D5、永久解決問題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性；D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施；D7、差錯(cuò)預(yù)防，從系統(tǒng)管理和過程管理管理角度預(yù)防再發(fā)生 ；D8 、恭賀小組； 知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析； 四、案例分析、課程總結(jié)、考試。