還原TS16949或QS9000及VDA6.1等汽車業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)之精髓 　　　　　　——企業(yè)應(yīng)用體系標(biāo)準(zhǔn)成功改進(jìn)之方法 課程背景和目標(biāo)： 多年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都推行或認(rèn)證了TS16949或QS9000及VDA等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)也獲得了外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，但多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正應(yīng)用TS16949或QS9000及VDA等管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施系統(tǒng)及過(guò)程改進(jìn)，或取得與公司商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的績(jī)效提升；而恰恰系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)是TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要精髓； 每當(dāng)我與那些車廠及零部件企業(yè)的高級(jí)管理人員談及系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)時(shí)，總會(huì)得到很多的反饋，但其中大多數(shù)都是挫折或失意。系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)的確存在問(wèn)題，但是，這些問(wèn)題都已經(jīng)得到解決，如美國(guó)波音、IBM、中國(guó)華為、大眾、豐田等企業(yè)均有成功實(shí)踐。 現(xiàn)在越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)和過(guò)程是一種強(qiáng)大的企業(yè)資產(chǎn)，然而，這些人同樣認(rèn)識(shí)到：要步入系統(tǒng)化和科學(xué)化管理的殿堂，必須進(jìn)行有組織的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)。有人甚至發(fā)現(xiàn)，必須身體力行地去領(lǐng)導(dǎo)這種改進(jìn)，這種改進(jìn)并非一種簡(jiǎn)單的變化，與所有變化一樣，它并不是提醒人們應(yīng)該做什么，而需要具體的方法。本課程將介紹如何通過(guò)具體方法成功實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)； 掌握這些方法，可以成功實(shí)施TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)； 課程對(duì)象：企業(yè)CEO、副總裁、部門經(jīng)理、系統(tǒng)和過(guò)程管理部門負(fù)責(zé)人及小組核心骨干、質(zhì)量管理經(jīng)理、管理體系部門負(fù)責(zé)人和成員等 課程時(shí)間：2天/12小時(shí) 課程大綱： 第一部分、過(guò)程管理、系統(tǒng)管理概述 1.目前企業(yè)流程和管理系統(tǒng)現(xiàn)狀； 2.流程及過(guò)程的定義；傳統(tǒng)意義上的流程與過(guò)程的區(qū)別； 3.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化與系統(tǒng)及過(guò)程改進(jìn)的區(qū)別； 第二部分、TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程及管理過(guò)程的最佳實(shí)踐 1.TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓:滿足顧客及法規(guī)需求和系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)）；透過(guò)過(guò)程及系統(tǒng)的管理實(shí)施過(guò)程及系統(tǒng)改進(jìn)，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證； 2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程及管理過(guò)程的最佳實(shí)踐： 需求開(kāi)發(fā)過(guò)程最佳實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；需求開(kāi)發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟蹤； 技術(shù)解決方案或設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程最佳實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、輸出評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制； 采購(gòu)過(guò)程最佳實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；采購(gòu)信息、供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證； 生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過(guò)程最佳實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證和確認(rèn)、發(fā)行和交付； 管理過(guò)程的共性最佳實(shí)踐：策劃、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)；過(guò)程及系統(tǒng)管理的12要素模型； 過(guò)程管理者如何進(jìn)行過(guò)程管理？如何通過(guò)過(guò)程管理實(shí)施改進(jìn)，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證； 系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過(guò)系統(tǒng)管理實(shí)施改進(jìn)，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證； 第二部分、基于TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)失敗的原因和案例： 1.失敗案例：系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)需求和方向不明確（市場(chǎng)、過(guò)程、產(chǎn)品）；過(guò)程中的盲目的需求變化； 2.失敗案例：不切實(shí)際的時(shí)間安排和計(jì)劃；缺乏業(yè)內(nèi)最佳過(guò)程實(shí)踐指導(dǎo)； 3.失敗案例：不恰當(dāng)?shù)娜藛T配置；缺少遵守紀(jì)律且積極向上的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì) 總是相信奇跡； 4.失敗案例：管理人員做出毫無(wú)紀(jì)律的承諾，并且沒(méi)有強(qiáng)調(diào)正確執(zhí)行的必要；沒(méi)有堅(jiān)持按照正確的方式工作，如堅(jiān)持有計(jì)劃且有紀(jì)律可循的工作方式； 5.失敗案例：低質(zhì)量的工作的危害；質(zhì)量不是最優(yōu)先考慮的事情，經(jīng)常因?yàn)檫M(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求； ………… ………… ………… 第三部分、企業(yè)成功過(guò)程改進(jìn)之方法 1.理性管理的方法： a.確定系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)需求和改進(jìn)的方向及改進(jìn)項(xiàng)：設(shè)立具有挑戰(zhàn)性長(zhǎng)期目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)分解成符合實(shí)際情況的可度量的短期目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和跟蹤； 建立組織過(guò)程需要：商業(yè)目標(biāo) 評(píng)價(jià)組織過(guò)程 識(shí)別組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng) b.策劃與執(zhí)行系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)：制定具體而完整和切實(shí)可行的計(jì)劃并審核或評(píng)審這些計(jì)劃，然后與執(zhí)行工作的人員協(xié)商計(jì)劃執(zhí)行的方式； 建立過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃和度量及跟蹤計(jì)劃 執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，要求有紀(jì)律的工作，執(zhí)行度量和跟蹤，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和數(shù)據(jù)的重要性，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)督改進(jìn)工作和改進(jìn)成效； c.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟和基于IDEAL模型的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)流程步驟及行動(dòng)計(jì)劃： 1.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟 2.IDEALSM 模型 3.行動(dòng)計(jì)劃和成功案例； d.推廣組織過(guò)程資產(chǎn)及并將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù) 推廣組織過(guò)程資產(chǎn) 推廣標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 監(jiān)督執(zhí)行情況和工作，并用當(dāng)前的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和解決將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或糾正當(dāng)前問(wèn)題； 將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù) 2.優(yōu)先保證質(zhì)量，質(zhì)量是最優(yōu)先考慮的事情，不因進(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求； a.質(zhì)量危及企業(yè)的生存； b.人必定會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兪侨耍? c.檢查和解決一個(gè)問(wèn)題的代價(jià)隨著過(guò)程的推進(jìn)呈指數(shù)增長(zhǎng)； d.最好由工作的本人找到并解決問(wèn)題； e.有效的問(wèn)題的排除方法是需要接受正規(guī)的培訓(xùn)； f.如果你不能有效管理質(zhì)量，那么其他任何人更不會(huì)關(guān)心質(zhì)量； 3.管理者的重任：明確的目標(biāo)、分解給特定人員、度量和跟蹤目標(biāo)、改變管理行為、有效的工作新方法、改變員工的工作行為； a.設(shè)定目標(biāo)是，必須設(shè)立明確的目標(biāo)而可測(cè)的目標(biāo)，將它們分配給特定的人員并跟蹤這些人的業(yè)績(jī)； b.經(jīng)過(guò)度量的目標(biāo)會(huì)被進(jìn)行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實(shí)現(xiàn)； c.沒(méi)有經(jīng)過(guò)度量和管理的目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)，而執(zhí)行性能可能更差； d.要提高過(guò)程業(yè)績(jī)，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對(duì)他們有用，同時(shí)，員工必須要清楚如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃、管理質(zhì)量并采用有效的工作方法； e.要改變過(guò)程的組織過(guò)程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必須在過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)；管理人員必須認(rèn)可那些方法并支持員工及工程師使用它們； f.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負(fù)起實(shí)施改變的重任； 4.組建積極向上的團(tuán)隊(duì)： a.如何組建積極向上的團(tuán)隊(duì) b.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì) c.組建盡責(zé)的團(tuán)隊(duì) d.信任的環(huán)境 e.保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定 第四部分、課程總結(jié)；