培訓(xùn)時間:1-2天/每天6小時
第一部分:
什么是員工優(yōu)質(zhì)工作能力和職業(yè)化責(zé)任心:
優(yōu)質(zhì)工作能力就是高績效或保質(zhì)保量準(zhǔn)時低成本完成自己的工作的能力;
優(yōu)質(zhì)工作能力就是能滿足市場需求和讓客戶滿意的工作能力;
優(yōu)質(zhì)工作能力就是按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力;
職業(yè)化責(zé)任心就是對自己的工作主動自愿負(fù)起責(zé)任;
職業(yè)化責(zé)任心就是強(qiáng)烈的敬業(yè)的精神和合作的態(tài)度;
職業(yè)化責(zé)任心就是一切為了滿足市場需求和讓客戶滿意;
職業(yè)化責(zé)任心就是要有積極尋找技術(shù)解決方案的心態(tài),而不是找借口;
職業(yè)化責(zé)任心就是要有執(zhí)著堅持的心態(tài)和拼搏的精神。
職業(yè)責(zé)任心就是要有將過程細(xì)節(jié)執(zhí)行到位;
職業(yè)責(zé)任心就是要有良好服從意識;
什麼是員工職業(yè)化素養(yǎng):
職業(yè)化素養(yǎng)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己和優(yōu)秀的工作能力及責(zé)任心。同時,運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的工作能力和職業(yè)化責(zé)任心,理解自己的崗位職責(zé),在合適的時間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。
案例分析:普通員工是否真的一定可以理解高層的做法和想法;
人財、人才、人材、人在、人災(zāi)的區(qū)別;
如何從人材轉(zhuǎn)變成人財、人才。
第二部分:
什么是優(yōu)質(zhì)的工作能力;
員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我塑造理念:
優(yōu)質(zhì)工作能力就是以最小的成本追求最大的效益的能力,強(qiáng)調(diào)綜合績效的達(dá)成;
職業(yè)就是以此為生,精于此道;永不停止進(jìn)步和提高;
優(yōu)質(zhì)工作能力就是細(xì)微之處做得專業(yè),滿足市場需求和讓客戶滿意;
優(yōu)質(zhì)工作能力就是盡量用理性的態(tài)度對待工作,按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力;
優(yōu)質(zhì)工作能力就是別人不能輕易替代,企業(yè)因此而超越市場需求和客戶需求,達(dá)至客戶滿意。
員工優(yōu)秀工作能力的訓(xùn)練內(nèi)容:
訓(xùn)練理解市場客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化的能力
深刻掌握實用全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識
專業(yè)的高品質(zhì)嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的方法
執(zhí)行能到位,小事能做徹底的工作能力
訓(xùn)練員工發(fā)現(xiàn)問題能力
思考和尋找解決方法的能力
員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我修煉:
強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心和進(jìn)步的心態(tài)
閱讀、看電視廣告、專業(yè)雜志等
向外部同行同業(yè)學(xué)習(xí)
向公司同事學(xué)習(xí)
吸收知識,接受改變,自我修煉,掌握新技能
麥當(dāng)勞中國副總裁繆欽的故事:人在工作過程中,常??吹阶约汗ぷ骱凸ぷ髂芰Φ膬?yōu)點(diǎn),看不別人工作和工作能力的優(yōu)點(diǎn)
第三部分:
什么是職業(yè)化責(zé)任心;
為什么要承擔(dān)責(zé)任? 優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的重要性;
1.責(zé)任=機(jī)會 ;視頻:夢想與責(zé)任;
2.責(zé)任是生命賦予我們的天職,是一種使命
3.責(zé)任意味著成長
4.責(zé)任一種虔誠,是一種使命
5.盡職盡責(zé)是關(guān)乎道德和品格的大事
7.素質(zhì)冰山理論:責(zé)任心關(guān)乎事業(yè)的成功
8.負(fù)責(zé)是實現(xiàn)自我價值的必由之路,職業(yè)發(fā)展軌道
9. 責(zé)任心是基業(yè)長青的企業(yè)企業(yè)文化特質(zhì)
優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的自我塑造理念;
為他人服務(wù)是靈魂,滿足市場需求和客戶滿意是第一
積極找方案,變被動為主動
工作敬業(yè)是使命,堅持、堅持、再拼搏
配合是必須,團(tuán)隊力量無窮大
結(jié)果為導(dǎo)向 ,過程細(xì)節(jié)品質(zhì)是保證
出現(xiàn)問題,勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任
視頻:勇敢承認(rèn)錯誤-培養(yǎng)責(zé)任感
責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段:
第一階段是做事情之前,此階段執(zhí)行者要目標(biāo)明確、顧及后果、信心十足、有實現(xiàn)目標(biāo)的激情;
第二階段是做事情的過程中,在這個階段,執(zhí)行者在整個執(zhí)行過程中,注重每一個細(xì)節(jié),盡職盡責(zé),盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn);
第三階段是事情做完出了問題后,要勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任,這不僅是一個人的勇氣問題,而且也標(biāo)志著一個人的心地是否自信,是否光明磊落,是否恐懼未來,是否敢于負(fù)責(zé)。
員工優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心自我修煉:
負(fù)責(zé)任就是要105%的專業(yè)精神和自動自發(fā)的精神。多做一點(diǎn)點(diǎn),只要責(zé)怪我一個人,到此為止。
把正確的事情做正確,不要摻雜太多雜念;案例:沃爾瑪商場要招考收銀員的故事
不僅要關(guān)注自己的本職工作,還要多做一些本職以外的事情,以成就合作鏈上的其他同事。
有強(qiáng)烈的成果感;
從思想和態(tài)度上重視起來
要會問問題和自問;
要改變、改變自己,與時俱進(jìn);從當(dāng)下做起;
遵守紀(jì)律
讓負(fù)責(zé)成為一種工作習(xí)慣和生活的態(tài)度
提前讓正念占領(lǐng)心靈空間
如是降伏其心;針對上士、中士、下士,如何降伏其心,生起責(zé)任心。
禪詩感悟:身似菩提樹,心似明鏡臺,時時勤拂拭,勿使惹塵埃 。菩提本無樹,明鏡亦非臺,本來無一物,何處惹塵埃;
我們?nèi)绾巫约鹤龅接懈叨鹊呢?zé)任心:
啟發(fā)和引導(dǎo)個人自覺加強(qiáng)責(zé)任心:加強(qiáng)對自我責(zé)任心;加強(qiáng)對家庭責(zé)任心;加強(qiáng)對他人責(zé)任心;加強(qiáng)對工作和對企業(yè)責(zé)任心;加強(qiáng)對社會責(zé)任心;視頻:父母責(zé)任心與小孩的責(zé)任心;東華禪寺家風(fēng):信教先愛國,學(xué)佛先做人,修道先發(fā)心
簡單做人、勤奮做事。如何揣測老板的心理。這是典型的不成熟表現(xiàn)。
多溝通多匯報。一般的情況下老板都會比較忙,員工應(yīng)該主動溝通,把問題扼殺在想象層面。
不要和錢計較。一個人如果無法站在比你高兩級的領(lǐng)導(dǎo)位置思考問題的話,是沒有前途的。老板在乎的不是錢,關(guān)鍵是錢的價值有沒有被發(fā)揮出來。
自問:我對自己負(fù)責(zé)任嗎?我對公司負(fù)責(zé)任嗎?我對工作負(fù)責(zé)任嗎?我對他人負(fù)責(zé)任嗎?我對社會負(fù)責(zé)任嗎?我對家庭負(fù)責(zé)任嗎?
自律:隨時隨地要求自己成為一個具有高度責(zé)任心的人。
自糾:一旦發(fā)生了不負(fù)責(zé)任的事情,要及時糾正,決不能文過飾非,自己原諒自己,再造一次不負(fù)責(zé)任。
自覺:養(yǎng)成自覺、自發(fā)、自動負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。
發(fā)心咒語:
我要做一個高志向的人;
我要按照高志向的要求嚴(yán)格要求自己;
我常懷感恩之心,我對家庭、企業(yè)、他人、社會擁有高度的責(zé)任心,我愿意奉獻(xiàn)自己,我愿意做一個施者而非得者。
我常懷進(jìn)步之心,增長能力和智慧,為更好奉獻(xiàn)他人增加動力。
企業(yè)如何經(jīng)營管理員工責(zé)任心:
教化人心:形成責(zé)任和心態(tài)等思想教育體系;培訓(xùn)和管理者示范作用;
企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化,一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這種精神和價值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。
形成正面社會和企業(yè)輿論,樹立榜樣和偶像,塑造責(zé)任心的氛圍,提升每個人的責(zé)任心。
點(diǎn)亮員工的心:幫助做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,點(diǎn)亮員工的心燈。
合理安排員工工作;興趣、才能、成就感
工作流程制度科學(xué)和嚴(yán)格地規(guī)定,要求必須完成所有程序,體現(xiàn)在細(xì)微之處,員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了
強(qiáng)化制度監(jiān)管和問責(zé)監(jiān)督機(jī)制:完善并堅持推行以責(zé)任單為代表的責(zé)任體系!嚴(yán)肅法律法規(guī),懲罰和約束沒有責(zé)任心造成嚴(yán)重后果的人員;健全以KPI為工具的績效管理體系!公司或單位建立嚴(yán)格的績效考核辦法,把責(zé)任心和個人的利益掛鉤。對有高度責(zé)任心的員工給予獎勵,對不負(fù)責(zé)任的員工給予懲處。
引入優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制,優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)!嚴(yán)格員工招聘選拔標(biāo)準(zhǔn);
提高管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平
感悟
播種者,必經(jīng)耕耘才有收獲;
收獲著,必經(jīng)付出才有喜悅;
喜悅者,必經(jīng)分享才有發(fā)展;
發(fā)展者,必經(jīng)播種才有成功。
佛、道、醫(yī)、儒、武凡是成就者,均是施者,而非得者