隨著IT專業(yè)人士對ITIL最佳實踐的廣泛認可和IT服務理念的不斷深入， IT服務管理體系ISO20000標準的實施和認證已成為組織進行IT治理和IT服務管理的重要手段和方法。而作為IT服務管理體系實施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是ISO20000-1:2005標準的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對體系價值的實現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 　課程目標 　本課程的目的就是通過大量的案例練習，對內(nèi)審員進行全面系統(tǒng)的培訓，使內(nèi)審員了解標準的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。 　課程對象 　·組織中構(gòu)建和實施IT服務管理體系ISO20000-1:2005的管理人員，負責體系審核的內(nèi)部審核人員以及在各部門推行體系的相關(guān)人員。 　· 學員最好參加過ITIL Foundation培訓課程。 　 　課程時長 　推薦為三天。 　 　課程大綱· IT服務管理發(fā)展的歷程 　· IT服務管理體系ISO20000-1:2005標準的架構(gòu)以及與ITIL的關(guān)系 　· 理解體系的PDCA循環(huán) 　· IT服務管理體系ISO20000-1:2005標準條款講解（結(jié)合案例講解） 　· 審核的基本概念、原則和類型 　· 審核的生命周期(PERC)： 　- 審核的策劃準備（重點練習審核計劃和檢查表） 　- 審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧） 　- 審核的報告（通過案例練習不符合項的判斷和書寫） 　- 審核的跟蹤關(guān)閉（練習如何確定糾正措施的有效性） 　· 結(jié)束總結(jié)和考試