客戶：中國燃?xì)饧瘓F 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/7/25 0:00:00 適合對象：新進大學(xué)生 培訓(xùn)形式：封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享 授課課時：2天 課程受益： 本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計了角色、觀念、行為、技能、職業(yè)生涯發(fā)展等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓(xùn)，使學(xué)員： 1、培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。 2、端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。 3、學(xué)會處理個人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。 4、掌握溝通技能，學(xué)會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效。 5、分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義。 6、學(xué)會習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。 7、樹立自我批判的意識，更新觀念，規(guī)劃職業(yè)生涯，適應(yīng)公司的發(fā)展。 授課特色： 1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解） 2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)） 3、頭腦風(fēng)暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的） 4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟） 課程大綱： 第一章：角色與心態(tài)篇：態(tài)度決定一切 1、從校園到企業(yè)我們需要那些轉(zhuǎn)變？ 1.1、從“人生理想”轉(zhuǎn)向“職業(yè)理想”； 1.2、由“校園人”轉(zhuǎn)向“職業(yè)人”； 1.3、從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用； 1.4、從散漫的校園生活轉(zhuǎn)向緊張的工作狀態(tài)； 1.5、從單純的人際交往轉(zhuǎn)向豐富的人際環(huán)境； 1.6、從浮躁轉(zhuǎn)向理性； 1.7、從被呵護轉(zhuǎn)向自立自強； 2、小我融入大我 2.1入職焦慮； 2.2新員工如何快速融入組織； 2.3人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng) 3、自我批判 3.1為什么要自我批評？　 3.2如何自我批判？ 3.3自我批判什么？（案例：華為的自我批判） 4、服從組織規(guī)則　 4.1什么是組織規(guī)則？　 4.2為什么要服從組織規(guī)則？　 4.3學(xué)會忍受“不公平”，正確對待挫折　 4.4自我激勵，妥善處理壓力 5、責(zé)任心和敬業(yè)精神　 5.1洗馬桶的故事　 5.2把信送給加西亞：品格、能力 6、服務(wù)的意識與屬性　 6.1誰是客戶？　 6.2下一道工序就是客戶　 6.3服務(wù)的屬性　 6.4做好本職工作就是最好的服務(wù) 第二章：觀念篇：認(rèn)知職業(yè)品牌 1、什么叫職業(yè)化 2、職業(yè)化對我們的幫助是什么 3、痛苦的工作VS快樂的工作 4、如何避免成為職場植物人 5、如何讓雇傭軍變成志愿軍 6、小心！不要被你的公司圈養(yǎng) 7、職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌 第三章：禮儀篇：有禮走遍天下 1.禮儀的重要性 2.著裝禮儀 3.形體語言 4.不良的習(xí)慣動作 5.接打電話的禮儀 6.介紹的禮儀 7.握手禮儀 8.交換名片的禮儀 9.日常接待禮儀 10.乘車禮儀 11.座位安排禮儀 12.引導(dǎo)陪同禮儀 13.搭乘電梯的禮儀 14.商務(wù)就餐禮儀 第四章：行為篇：提升執(zhí)行力 1、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動 2、任務(wù)VS結(jié)果 3、不結(jié)果的困惑 4、執(zhí)行的入口：外包思維 5、猴子管理法 6、四十八字真經(jīng) 6.1認(rèn)真第一，聰明第二 6.2結(jié)果提前，自我退后； 6.3鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 6.4事前：決心第一，成敗第二； 6.5事中：速度第一，完美第二； 6.6事后：結(jié)果第一，理由第二。 第五章：技能篇：如何完成你的工作 1. 目標(biāo)管理： 1.1、設(shè)定目標(biāo)： 1.2、目標(biāo)是方向標(biāo)， 1.3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，目標(biāo)要分解 1.4、選擇最佳方案 1.5、制定工作計劃 1.6、PDCA實現(xiàn)工作過程 1.7、問題的分析與解決： 界定問題，謹(jǐn)記目標(biāo)，不要跑題，走出慣性思維，解決問題三步法 2、時間管理 2.1、時間矩陣　 2.2各象限的關(guān)系　 2.3時間分配的比例 2.4、第二象限組織法 完成工作的四步曲 3.1結(jié)果定義 3.2責(zé)任落實 3.3監(jiān)督檢測 3.4及時激勵 3、溝通技巧（上下左右溝通） 3.1、溝通是什么 3.2、理解人際關(guān)系 ，人際交往的原則 3.3、與上級溝通的職業(yè)化方式： 3.4、如何接受工作指令？ 3.5、如何請示和匯報工作？ 3.6、如何說服上司？ 3.7、如何提出建議和忠告？ 3.8、因人制宜的溝通之道 第六章規(guī)劃篇：職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯階段劃分 1.1探索期（正式工作前） 1.2職業(yè)前期（3-5年） 1.3職業(yè)中期（30-50歲） 1.4職業(yè)晚期（50-65歲甚至更晚） 2、職業(yè)生涯的五種方向 2.1技術(shù)型 2.2管理型 2.3創(chuàng)造型 2.4獨立自主型 2.5安全型 3、生涯規(guī)劃的有效途徑 3.1建立正確的心態(tài) 3.2選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域 3.3善用學(xué)習(xí)渠道 3.4采取有效的方法 3.5突破思考盲點 4.與公司一起成長 1、樹立人生奮斗目標(biāo)的重要性 2、制定人生目標(biāo)的五原則 3、人生奮斗成長之路 4、一個歌手的故事 5、從掃廁所到全球CEO 6、成功需要夢想 7、夢想需要奮斗 8、奮斗需要舞臺