【課程背景】 中國(guó)是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。 【關(guān)鍵收獲】 ◆塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)形象，留下良好的第一印象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出； ◆掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功； ◆掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人； ◆提升人際關(guān)系處理能力和溝通能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 【授課對(duì)象】 1.企業(yè)中基層管理者、全體員工 2.應(yīng)屆畢業(yè)生或其他剛?cè)肼殘?chǎng)的新員工 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀在服務(wù)型行業(yè)中的時(shí)代作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面 二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素； 2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響； 3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的； 4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象，讓您成為值得客戶(hù)信任的人； 三、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界； 2.儀容儀表的基礎(chǔ)； 3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 5.職業(yè)人士的發(fā)型要求； ◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？ 四、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1.職業(yè)著裝的基本原則； 2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)； 3.男士服飾的選擇與搭配； 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配； 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)人的儀態(tài)要求； 2、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任； 3、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 4、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作； 5、懂得感恩，接受工作的全部； 6、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德； 7.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)； ◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ◆遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ◆常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事 眼神的運(yùn)用與規(guī)范； 微笑的魅力與訓(xùn)練； 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心； ◆演練：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)練習(xí)， 六、常用職業(yè)禮儀規(guī)范 1.稱(chēng)呼禮儀 2.握手禮儀 3.名片禮儀 4.介紹禮儀 5.電話禮儀 6.拜訪禮儀 7.待客禮儀 8.會(huì)議禮儀 9.宴會(huì)禮儀 10.出行禮儀