客戶：鴻星爾克安徽分公司 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2011/5/1 0:00:00 隨著社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品，營銷策略等很容易被競爭對(duì)手copy，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想，意識(shí)和行為和企業(yè)文化是不可模仿的。 就是服務(wù)人員在工作中，通過言談，舉止，行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的過程和手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。 有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更能讓服務(wù)人員在客戶交往中贏得理解，好感和信任。對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達(dá)能力，以及靈活，規(guī)范的事件處理能力。