聽說馬云最近很上火、很著急、很焦慮。。。隨著互聯(lián)網(wǎng)線上的流量越來越少(在向移動端轉(zhuǎn)移),線上的競爭越來越激烈。。。很多業(yè)界專家大佬都紛紛替馬云、替阿里著急。。。這不,哥也開始為馬云同志擔憂了。。。
其實,不是微信多厲害!也不是騰訊入股京東后多強大,阿里系畢竟也是中國電子商務(wù)界的駱駝,老大地位要想撼動非常不易!雖然這匹龐大、可怕的駱駝最近開始瘦了。。。開始面臨非常強烈的危機了,其強大的綜合實力基礎(chǔ)和優(yōu)勢,仍然是騰訊系短期無法望其項背的。
本文為《頂層模式》創(chuàng)始人孔軍系列《傳統(tǒng)企業(yè)必死,O2O時代企業(yè)如何新生之內(nèi)幕揭秘》首篇,也是《頂層模式O2O版》的系列思想理論研發(fā)總結(jié),歡迎專家大腕們猛烈拍磚。。。
一、先談第一個最關(guān)鍵的話題:O2O
短短兩三年,隨著移動互聯(lián)的發(fā)展,一個全新的O2O時代已在不知不覺中迅猛來臨。
什么是O2O?
百度百科這樣解釋的:O2O即Online To Offline,是指將線下的商務(wù)機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上,又可涉及到線下,就可通稱為O2O。
必須清醒看到:O2O,不是一種新的營銷模式,而是一個跨界的、混業(yè)的、以滿足目標客戶需要、需求為核心,一種全新的生活方式!
以生活方式為核心的改變,帶來了一系列全新的巨變!
社會大眾凸顯如下幾個顯著特征:
1、區(qū)域化(好友本地化、圈子本地化、活動本地化、商務(wù)本地化)
2、碎片化(時間碎片化、溝通碎片化、做事碎片化、注意力碎片化)
3、個性化(自主、自由、獨立、自我精神和心理滿足)
4、微時代化(微博、微信、微視、微商城)
5、圈子化(生活圈、工作圈、人際圈、商業(yè)圈)
6、快速化(想的快、說的塊、走的快、做的快)
O2O時代,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O企業(yè)的需要重新審視和定義的關(guān)鍵詞:
戰(zhàn)略、文化、商業(yè)模式、品類、品牌、價格、渠道、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)
時代變了,定義必須跟著變!
二、O2O時代的第二個關(guān)鍵話題:我要
傳統(tǒng)企業(yè)場景:我是地產(chǎn)公司、我建最好的房子給你,你在這里生活很高貴、很舒服、很幸福。。。粗放通用型、普遍適用。
企業(yè)口頭禪:我給你!
O2O企業(yè)場景:你要什么樣的生活,我不但給你建什么樣的房子,我還給你提供滿足你想要的生活!個性細分型、專屬定制。
客戶口頭禪:我要!
O2O時代,是真正以客戶需求、需要為核心,打造的生活方式!
你給我什么不重要,我要什么才是最重要的!
滿足我的要求、甚至超出我要求的,才是最好的、最有價值的!
在2012年,我研發(fā)推出《頂層模式》1.0版本中,有關(guān)《營銷戰(zhàn)略5大法寶》就旗幟鮮明的提出:比提供價值更重要的是提供需求的解決方案!
很多傳統(tǒng)企業(yè)做到位、做得好的依然寥寥無幾!
近幾年,商界大佬、很多企業(yè)老板熟悉的商業(yè)經(jīng)典案例:蘋果、小米、特斯拉、微信。。。。。為什么能顛覆傳統(tǒng)路線、屢創(chuàng)商業(yè)奇跡?莫不如此!
傳說中的互聯(lián)網(wǎng)思維概念,其實很誤導(dǎo)大眾。。。只知其表,不知其里!在某種意義上,甚至是南轅北轍。。。
兄弟們,清醒點吧,少談點移動互聯(lián)、微營銷之類多美好的概念!
O2O概念,才是奇跡幕后的真正霸主!
三、阿里系如何戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,才能壯士斷腕,完成自我救贖?
先講一個基本定義:
其實在15年前,也就是2000年的時候,我就思考過這個命題。
阿里今天的整體定位仍然是基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)商,沒錯,但在O2O時代,特別是近幾年騰訊系憑借QQ、微信這樣的用戶數(shù)量龐大、粘度很高的戰(zhàn)略性產(chǎn)品異軍突起、傳統(tǒng)PC端客戶量急劇下降的危急時刻,如不能從戰(zhàn)略層面重新定位、考量,顯然,這個中國乃至世界電子商務(wù)界的駱駝,也許很快就面臨著全軍覆沒、淪落為二線小弟的可能!
近期阿里系推出的類似微信的社交產(chǎn)品來往,在微信已一統(tǒng)天下的時候,短期內(nèi)無法看到贏的太大希望!
難道,阿里系真的沒有翻身、甚至打贏騰訊系的機會了嗎?
答案很簡單,完全有,而且很多。。。。
阿里,與其講是一個電子商務(wù)公司,或者互聯(lián)網(wǎng)公司,更確切講就是一個商業(yè)企業(yè)的屬性!
O2O時代的阿里,線上部分是其強大的優(yōu)勢所在,但線下部分呢?這恰恰是阿里們(騰訊)最大短板所在!
粗略盤點下:
O2O很關(guān)鍵的幾個要點:品類、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、用戶群,阿里一個都不缺,早已形成一個非常優(yōu)秀的龐大復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)!
也就是講:O2O這個生態(tài)鏈中,第一個O和連接第二個O的2,都是阿里的優(yōu)勢所在。(2是樞紐,是核心,阿里的這點能力不會差),但線下部分這個O呢?
近期,網(wǎng)上看到小米已在北京等地開始建設(shè)類似汽車行業(yè)4S店“小米客服中心”。。。。這點雷軍做的很有眼光!不了解內(nèi)幕計劃,后續(xù)發(fā)展待觀察。。。至少,小米已經(jīng)率先開創(chuàng)了O2O的摸索和布局!
其實,在2004年下旬,我就在國內(nèi)理論界首次提出過這樣一個理論:服務(wù)不是成本,而是更高級別、更有深遠價值的營銷!
迄今為止,能真正領(lǐng)略:服務(wù)=營銷的國內(nèi)企業(yè),還是很少。
回到主題,阿里如何辦?
筆者認為:首先要解決的問題還是戰(zhàn)略重新定位的問題!
O2O時代的阿里,應(yīng)該是這樣的一個戰(zhàn)略布局:
筆者作為阿里和淘寶最早的一個用戶,在淘寶早期,盡管之前有較好的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗,但對如何用好、做好淘寶這些看似基礎(chǔ)的問題,也曾煞費苦心,多日研究,至今未摸清門道!
反倒是民間大量的高手在整天培訓(xùn)客戶!
其實,阿里早就缺少了這個非常重要的一個環(huán)節(jié):線下服務(wù)。我敢打賭,今天乃至今后很長時間,能真正嫻熟運營阿里、淘寶、天貓、聚劃算等產(chǎn)品的客戶,應(yīng)該不會超過20%,甚至更少!
上面談的只是一些小的層面。
阿里完全可以按這樣一個路線圖,迅速編織線下部分的短板,搶占先機,從而具備抗衡騰訊,順利進入O2O戰(zhàn)略的新時代!
1、以來往為核心,在全國至少縣區(qū)級的城市,建設(shè)阿里集團服務(wù)中心(直營店+類似電信企業(yè)的授權(quán)店)
2、服務(wù)中心的幾個重要職能應(yīng)該是:
★教育培訓(xùn)中心:(線下的淘寶大學(xué)、阿里大學(xué)),承擔起阿里系系列產(chǎn)品的培訓(xùn)功能。
★社會化營銷活動中心:配合阿里系相關(guān)產(chǎn)品部門,發(fā)起區(qū)域性的線下主題推廣活動,與線上活動相匹配。
★用戶俱樂部:各產(chǎn)品系的粉絲部落群。
線下新增用戶與線上阿里多年積累的數(shù)據(jù)庫。。。。整合后可以開發(fā)很龐大的后續(xù)商業(yè)收益。
此舉,也將為阿里落戶的區(qū)域帶來很多O2O時代的新商機,創(chuàng)造倍增的商業(yè)效益,同時,也創(chuàng)造了數(shù)以萬計的就業(yè)機會!
一舉多得,用戶、企業(yè)、社會、雙贏、多贏!
限于時間,更多細節(jié)尚未進一步研究,不再贅述。
巨人一旦驚醒,必將創(chuàng)造奇跡!
祝福阿里越走越好!
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孔軍:頂層模式創(chuàng)始人,國內(nèi)首倡《頂層模式》:環(huán)境理論、體系競爭力、平臺戰(zhàn)略、營銷5字訣、單板理論等5大思想體系!暢銷書《天生贏家就是你》作者、多家社團組織、大型企業(yè)總顧問。13802752800 QQ:35055198