一、時(shí)代特征下的服務(wù)思維

1．時(shí)代變化對應(yīng)的個(gè)體要求

2．完全計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

3．壟斷式供應(yīng)

4．你是客戶僅有的選擇

5．強(qiáng)勢銷售

二、金鑰匙服務(wù)思維的落地及應(yīng)用

1．思考：星級(jí)酒店的星際服務(wù)“星”在哪里

2．如何將星級(jí)服務(wù)為我所用

3．如何理解踐行金鑰匙服務(wù)思維的核心

4．極致服務(wù)

三、卓越服務(wù)的心理模型

1．我們服務(wù)的目標(biāo)是什么？

2．客戶到底想要什么樣的服務(wù)？

3．什么樣的服務(wù)叫卓越？

4．服務(wù)營銷的理念（價(jià)值觀）

四、勝在終端的顧客依賴感打造

1．勝于感性

2．勝于理性

3．勝于價(jià)值觀

4．勝于職業(yè)化-

五、禮儀、禮儀思維、禮儀應(yīng)用

1．服飾禮儀

2．表情禮儀

3．行為姿態(tài)禮儀

4．接人待物禮儀

5．專業(yè)禮儀

6．態(tài)度禮儀

7．情商禮儀

六、顧客心理及行為模式分析

七、溝通技能提升

1．沖突模型及溝通解決方案

2．眾橫捭闔溝通術(shù)

3．溝通策略-方向比技能還重要

4．不同場景下的溝通要素

5．全語言溝通

6．高效溝通