企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)“壞消息”

    吳光琛 

    在企業(yè)日常的經(jīng)營過程中，往往隱藏著一些不易袯覺察的壞消息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理工作產(chǎn)生不可忽視的負(fù)面影響。因此，企業(yè)管理者必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這些壞消息，迅速地采取措施，有效地控制或化解這些壞消息，使企業(yè)健康地成長。
　　企業(yè)不怕壞消息的出現(xiàn)，但要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)。如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中隱藏的壞消息呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下幾方面的工作：一是要做日常訪問。每個(gè)企業(yè)都設(shè)有客戶服務(wù)中心，或者設(shè)有銷售內(nèi)勤，企業(yè)可以通過客戶服務(wù)中心的日?；卦L來形成一個(gè)嚴(yán)密的監(jiān)察系統(tǒng)，使企業(yè)中隱藏的壞消息無處藏身?；卦L的方法，首先要有周期性，特別是電話回訪。通過周期性的回訪，從中發(fā)現(xiàn)客戶或市場細(xì)微的變化，及時(shí)堵住企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的漏洞；其次是“打破沙鍋問到底”，從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問題，并找出問題的根源。這樣，企業(yè)中的壞消息就難以藏身了。二是要做好暗訪。企業(yè)的管理人員要不定期地對(duì)市場進(jìn)行探視和巡訪，通過暗訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場問題，特別是那些不易覺察出的“老大難”或“積壓”已久的問題。但暗訪時(shí)應(yīng)注意，不能過于暴露自己的行蹤，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，要善于透過細(xì)節(jié)去發(fā)現(xiàn)問題等等。三是利用管理發(fā)現(xiàn)問題。比如報(bào)表檢核、隨機(jī)抽查等，使企業(yè)中隱藏的壞消息能大白于天下。此外，通過競爭對(duì)手的一些“突出”表現(xiàn)，也可以獲得可能發(fā)生的壞消息等。
　　善于發(fā)現(xiàn)壞消息，是企業(yè)做好經(jīng)營管理工作的重要一環(huán)，切不可掉以輕心。每個(gè)企業(yè)都可能隱藏著不少的壞消息，但只要你及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并處理好這些壞消息，就有可能化問題為機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。但如果面對(duì)壞消息而無動(dòng)于衷的話，再小的壞消息也可能累積成為企業(yè)的大問題，嚴(yán)重地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作。建立企業(yè)的監(jiān)督系統(tǒng)，可以有效地發(fā)現(xiàn)或預(yù)防企業(yè)壞消息的出現(xiàn)。
　　發(fā)現(xiàn)壞消息后，企業(yè)管理者一定要及時(shí)地予以解決，從而將企業(yè)的損失降到最低限度，千萬不能因?yàn)槭滦《O誤時(shí)機(jī)，也不能因?yàn)楦星槎胚^。許多企業(yè)的失敗，其在很大的程度上就是對(duì)細(xì)小問題的忽視而釀成的。健康的企業(yè)，一定是善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的企業(yè)。