上卷

第一章：經(jīng)理怎么越來(lái)越像警察

1、緣起

從我上大學(xué)的時(shí)候起，我就非?？释约耗艹蔀橐幻麅?yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

大學(xué)畢業(yè)后，我?guī)е@一理想，來(lái)到了一個(gè)生產(chǎn)家用電器的公司。由于我的努力，兩年后，我擔(dān)任了公司的人力資源主管。我兢兢業(yè)業(yè)，從公司的人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理到企業(yè)的制度建設(shè)等等，可謂是盡心盡力。我的目的也就是為自己能早日成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我所在的公司聚集了一大批高素質(zhì)的人才，可以說(shuō)是一個(gè)極具發(fā)展前景的公司。在這樣的公司工作，是很多走出校園的學(xué)生的一個(gè)夢(mèng)想。

公司的嚴(yán)總經(jīng)理對(duì)我也特別關(guān)心，他對(duì)我不但嚴(yán)格要求，還總是手把手地教我，他也希望我能夠成長(zhǎng)成為一個(gè)出色的職業(yè)經(jīng)理人。

嚴(yán)總是一個(gè)一絲不茍的職業(yè)經(jīng)理人，做事特別認(rèn)真。他每天早早地來(lái)到公司，常常是深夜才離開(kāi)他的辦公室。他常對(duì)我說(shuō)，希望公司的每一個(gè)員工都能像他那樣嚴(yán)格要求自己，全心性地?fù)湓诠ぷ魃稀?/p>

他對(duì)工作充滿(mǎn)著“激情”，公司里的大小事情，大到公司里的決策，小到每一個(gè)員工上下班的打卡、著裝等，他都要求很?chē)?yán)，不容許有任何瑕疵。

我對(duì)自己能在嚴(yán)總的領(lǐng)導(dǎo)下工作感到信心十足，我覺(jué)得他就是我要尋找的那個(gè)出色的經(jīng)理人。

因此，凡事我都以嚴(yán)總為榜樣，希望能在嚴(yán)總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷地成長(zhǎng)，一步一步地邁向一個(gè)真正的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)。

2、“經(jīng)理怎么越來(lái)越像警察？”

“我們的嚴(yán)總越來(lái)越像警察”。

進(jìn)入公司后，我?guī)缀趺刻於家?tīng)到這句話(huà)，耳朵都快要聽(tīng)出繭來(lái)了。

在員工們的心目中，嚴(yán)總怎么會(huì)是一個(gè)“警察”呢？我百思不得其解。

的確，嚴(yán)總是一個(gè)很關(guān)注問(wèn)題的老總，尤其是對(duì)員工的問(wèn)題，他是不論問(wèn)題大小，都是從嚴(yán)要求。他也常常告誡我：不要放任工作中的任何一個(gè)問(wèn)題。在嚴(yán)總的領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下的管理人員都養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：即人人都善于尋找問(wèn)題。用嚴(yán)總的話(huà)說(shuō)，就是：管理就是要不斷地找出問(wèn)題，不斷地解決問(wèn)題。他認(rèn)為，放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題，就是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任。他也常常要求我，不但要不斷地找出工作中的問(wèn)題，還要制定出一系列有效的企業(yè)制度，來(lái)防范問(wèn)題的出現(xiàn)。

嚴(yán)總每天的第一個(gè)任務(wù)，就是打開(kāi)他辦公室里的電視監(jiān)控器，觀(guān)察每一個(gè)員工的上班打卡和著裝情況，接著就是到各科室檢查，然后，召開(kāi)每天的班前例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)主管對(duì)于本部門(mén)存在的問(wèn)題的匯報(bào)。

他對(duì)問(wèn)題總是很敏感，工作中每一個(gè)細(xì)小的問(wèn)題，都逃不過(guò)他的眼睛，對(duì)于問(wèn)題，他也都從不放過(guò)。熟悉他的人，都稱(chēng)他為企業(yè)的問(wèn)題管理“專(zhuān)家”。

他自己也常常說(shuō)：企業(yè)的管理者都應(yīng)該有一雙警察一樣敏銳的眼睛。

的確，他每天都在認(rèn)真地尋找問(wèn)題，也都在認(rèn)真地解決問(wèn)題。

時(shí)間一長(zhǎng)，員工們暗地里都戲稱(chēng)他是一個(gè)稱(chēng)職的“警察”老總。

3、問(wèn)題越找越多，效率卻越來(lái)越差

成為員工眼中“警察”后的嚴(yán)總，對(duì)問(wèn)題的興趣似乎也有增無(wú)減。

但是，越來(lái)越令我困惑的是，盡管我們費(fèi)了不少的力氣去找問(wèn)題，我卻發(fā)現(xiàn)，公司里的問(wèn)題不僅沒(méi)有減少，反而卻越找越多；工作的效率不僅沒(méi)有提高，相反，卻越來(lái)越低。而且，各部門(mén)中的不滿(mǎn)情緒也好像就要溢出堤岸的洪水，員工間私下里的抱怨也在四處蔓延，只是礙于嚴(yán)總的“威嚴(yán)”，誰(shuí)也不敢或者不愿把那些話(huà)題拿到桌面上來(lái)。據(jù)我觀(guān)察，那些原本熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的部門(mén)或者員工，其工作的熱情的程度也都在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決的過(guò)程中慢慢地消退。

是我們尋找問(wèn)題的方法不對(duì)？還是我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度不好？可好像是，又好像不是。

針對(duì)員工工作熱情的消退，嚴(yán)總也多次召集公司中層以上的管理人員開(kāi)會(huì)，努力想找到問(wèn)題的原因?？烧襾?lái)找去，大家得出的一個(gè)結(jié)論就是：可能是公司的制度存在漏洞。

為了防范問(wèn)題的發(fā)生，嚴(yán)總要求我們?nèi)肆Y源部門(mén)要加強(qiáng)公司制度的建設(shè)，并加大對(duì)公司制度的執(zhí)行力度。

在公司各部門(mén)管理人員的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)反復(fù)地推敲和修改，我們費(fèi)了很大的功夫，對(duì)公司的制度進(jìn)行了一次全面的修正，制定出了一整套大家都認(rèn)為較為完善的公司管理制度，經(jīng)員工大會(huì)一致通過(guò)，并付諸實(shí)施，并成立了專(zhuān)門(mén)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化制度的實(shí)施。

但好景還是不長(zhǎng)。一段時(shí)間過(guò)后，公司里的問(wèn)題依然還在不斷地出現(xiàn)，有時(shí)問(wèn)題甚至比過(guò)去更多。

作為人力資源主管的我，真正感覺(jué)到真的比警察還累。

4、逆反心理從何而來(lái)？

更讓我感到困惑的是，員工中的逆反心理也好像春風(fēng)中的野草一樣，到處滋生和蔓延。

個(gè)別調(diào)皮的員工私下里對(duì)我說(shuō)：“你們不是要尋找問(wèn)題嗎？那我們就多出一點(diǎn)問(wèn)題給你們看看，免得你們沒(méi)事做！”

而且，我也發(fā)現(xiàn)，有一些員工好像越來(lái)越不大愿意見(jiàn)到嚴(yán)總，在路上總是繞開(kāi)嚴(yán)總。

憑心而論，嚴(yán)總應(yīng)該是屬于那種“開(kāi)明型”的經(jīng)理人。

他是一個(gè)非常講道理的人，待人平易。無(wú)論哪個(gè)員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，也無(wú)論他的問(wèn)題是大還是小，他都會(huì)非常耐心地找那個(gè)員工談心，直到那個(gè)員工認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤為止。用員工們自己的話(huà)說(shuō)，嚴(yán)總的談心就像“兄弟”間的知心話(huà)，和他談過(guò)心的員工，都從內(nèi)心里“感激”他。

他也常常告誡我：人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要因?yàn)槟膫€(gè)員工犯了一個(gè)錯(cuò)誤便把這個(gè)員工看“扁”了。

可是，我卻在無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)這樣的怪現(xiàn)象：一些和嚴(yán)總談過(guò)三次以上話(huà)的員工，見(jiàn)到嚴(yán)總就像老鼠見(jiàn)到貓一樣地躲著他。特別是和嚴(yán)總談話(huà)次數(shù)越多的員工，心中的逆反心理也就越強(qiáng)，個(gè)別多次和嚴(yán)總談過(guò)話(huà)的員工，甚至明里暗里有意地和嚴(yán)總對(duì)著干。

更讓我困惑的是，隨著時(shí)間的推移，員工的流失率也越來(lái)越高，尤其是那些公司的核心員工，很不穩(wěn)定。

為此，嚴(yán)總也常常對(duì)我發(fā)出無(wú)奈的感嘆：現(xiàn)在的員工好像連起碼的“好”和“歹”也都分不清了！

為什么嚴(yán)總的“好心”，卻得不到員工的好報(bào)？

對(duì)此，我和嚴(yán)總一樣地困惑。

5、目標(biāo)離我越來(lái)越遠(yuǎn)

其實(shí)，我的困惑和嚴(yán)總不同。

每天沒(méi)完沒(méi)了地尋找問(wèn)題，每天又沒(méi)頭沒(méi)腦地去解決問(wèn)題。我漸漸地感覺(jué)到，這樣下去，我為自己設(shè)定的目標(biāo)也會(huì)離我越來(lái)越遠(yuǎn)。

嚴(yán)總的管理特點(diǎn)，就是把問(wèn)題作為管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。他每天工作的中心就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題也成了他取舍一切的標(biāo)準(zhǔn)。

原本我想通過(guò)嚴(yán)總的傳、幫、帶，使自己能夠?qū)W到許多過(guò)硬的管理本領(lǐng)，為自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積聚經(jīng)驗(yàn)和能力。但進(jìn)公司幾年了，我所看到的和聽(tīng)到的，除了問(wèn)題還是問(wèn)題，要不就是員工私下里的抱怨。我開(kāi)始懷疑嚴(yán)總的這一以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的管理理念，感覺(jué)到這一理念難以給公司的管理帶來(lái)什么好的效果。

進(jìn)入第三個(gè)年頭后，我的心里終于涌出了一個(gè)離開(kāi)這個(gè)公司的念頭，我想去尋找一個(gè)全新的管理理念，尋找一個(gè)能夠真正地引導(dǎo)自己走向成功的經(jīng)理人。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我不想讓自己也成為一個(gè)“警察式”的經(jīng)理人。

6、尋覓之旅

企業(yè)管理究竟有沒(méi)有秘訣？如果有，它又到底在哪里？

我決定要盡一切努力去尋找一種全新的管理理念和方法。

在我的心目中，這個(gè)全新的管理理念和方法，就是既能讓管理者管理得輕松有效，又能讓被管理者有充分發(fā)揮自己能力的空間，而且能夠讓員工們快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。

于是，我離開(kāi)了原來(lái)的公司，開(kāi)始了從東到南，又從西到北的尋覓之旅。

這其中，我用了近三年的時(shí)間，去了很多的公司，在我尋找的過(guò)程中，我遇到了很多個(gè)不同風(fēng)格的經(jīng)理人。有的開(kāi)明，有的強(qiáng)勢(shì)，有的精于產(chǎn)品和市場(chǎng)的規(guī)劃，有的長(zhǎng)于技術(shù)與生產(chǎn)的管理，有的善于制度及文化的建設(shè)等等。

雖然他們的風(fēng)格各異，但細(xì)細(xì)地比較一下，又好像都有那么一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)于問(wèn)題的敏感性。在他們的心目中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是企業(yè)管理中的不二法門(mén)。問(wèn)題在他們的心目中，占去了最大的位子。

這很顯然也不是我所想要的。

我困惑，但我不愿意放棄。我相信這個(gè)世界上，一定會(huì)有一種全新而有效的管理理念。

正在我感到十分困惑的時(shí)候，我的一個(gè)朋友從遠(yuǎn)方給我打來(lái)了一個(gè)電話(huà)，朋友告訴我，他公司的總經(jīng)理是一個(gè)非常獨(dú)特的經(jīng)理人，大家都稱(chēng)他為“優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人”。他的管理理念不但新，而且全公司上下都很喜歡他的管理理念和管理方法。

朋友熱情地邀請(qǐng)我去他工作的公司看看。

我的感悟:

把自己當(dāng)成警察，這是傳統(tǒng)型經(jīng)理人最大的誤區(qū)。他們的特征是：一切以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，整天忙于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而忽視了人性中最大的優(yōu)勢(shì)，即人人都有優(yōu)點(diǎn)。

管理者也是人，他也有缺點(diǎn)，把自己當(dāng)成“警察”，就是以自己的“大”缺點(diǎn)去管理員工的“小”缺點(diǎn)，我們的管理就這樣進(jìn)入了一個(gè)沒(méi)有出口的胡同。無(wú)論你走了多遠(yuǎn)，卻總也走不出這個(gè)胡同。

我認(rèn)為：走出胡同的辦法，就是把管理的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)員工的優(yōu)點(diǎn)。