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企業(yè)優(yōu)勢導(dǎo)向管理培訓(xùn)
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吳光琛:優(yōu)勢型經(jīng)理人(13)
2016-01-20 46438

第九章:你是重要的——整體信任原則

1、皮格馬利翁效應(yīng)

聽完優(yōu)勢型經(jīng)理人的一席話,使我更深一步地理解了他的那句口頭禪:“工作需要的是人的優(yōu)點?!奔热还ぷ餍枰氖侨说膬?yōu)點,那我們的經(jīng)理人就應(yīng)該以激發(fā)員工的優(yōu)點為一切工作的核心。

如何才能有效地激發(fā)員工的優(yōu)點呢?帶著這個問題,我又來到了優(yōu)勢型經(jīng)理人的辦公室。

“還記得古希臘神話中的那位塞浦路斯國王嗎?”一見面,優(yōu)勢型經(jīng)理人就問我。

“國王對自己的一座少女雕像產(chǎn)生了愛慕之情,他的強烈的渴望和迷戀終于使雕像‘活’了,變成了一個美麗的少女,他的熱望實現(xiàn)了,兩人結(jié)成了秦晉之好?!边@個故事我太熟悉了:“心理學(xué)家和教育專家也發(fā)現(xiàn)了一個同樣有趣的一種現(xiàn)象:如果教師對任何一位學(xué)生產(chǎn)生了進步的期望,他對學(xué)生的心理將產(chǎn)生潛移默化的良好的影響,最終使學(xué)生取得教師原來所期望的進步。如果教師善用‘皮氏效應(yīng)’,將使學(xué)生不致受到冷落,在教師沒有‘偏袒’和一視同仁的期望中全體學(xué)生將共同得到進步。”

優(yōu)勢型經(jīng)理人忽然和我提起這個故事,肯定故事中蘊含了一個讓優(yōu)勢型經(jīng)理人受益匪淺的啟示。我努力集中自己的注意力,撲捉著優(yōu)勢型經(jīng)理人的每一個思想的火花。

2、對每一個員工都要有明確的期望

“‘皮氏效應(yīng)’既然能在教師對學(xué)生的教育中能夠產(chǎn)生如此奇特的效果,我們?yōu)槭裁床荒苓\用在經(jīng)理人對員工的管理中呢?”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

果然,優(yōu)勢型經(jīng)理人從這個故事中獲得了新的啟迪。

“經(jīng)理人對每一個員工都要有明確和真摯的期望,對嗎?”我說。

“對。經(jīng)理人們普遍感到苦惱的一個問題是:企業(yè)中真正優(yōu)秀的員工太少了。許多人不是有這個缺點,就是有那個毛病。良將難得,因而,對這一小群‘優(yōu)秀員工’倍加愛護?!?/p>

“沒有問題的員工存在嗎?”我問。

“對優(yōu)秀員工理當(dāng)寄予更大的希望,為之提供更多的成功機會,這本應(yīng)是對的。但伴隨而來的如果是只把期望施之于這少數(shù)員工,多數(shù)員工就將得不到激勵,企業(yè)工作就不能帶來整體的效應(yīng)。好的經(jīng)理人,從不輕易放棄一個員工,愿意為員工百分之一進步的希望,而付出百分之百的努力。而有些經(jīng)理人卻隨便把那些暫時‘落后’員工打入‘冷宮’,輕率地否定員工的全部才能,把他們推入‘平庸之輩’的行列,從不對他們抱有成功的期望?!眱?yōu)勢型經(jīng)理人有點激動:“你說,有誰甘愿做平庸之輩?”

“是啊,有誰甘愿做平庸之輩?”

“優(yōu)勢導(dǎo)向不是只對一部分具有明顯外在優(yōu)勢員工的導(dǎo)向,這一部分員工由于優(yōu)勢基礎(chǔ)雄厚,加上合理的導(dǎo)向,自然是容易出成績的。但是,如果對于優(yōu)勢處于潛在狀態(tài)下的員工,不能激發(fā)、調(diào)動和引導(dǎo)他們發(fā)展優(yōu)勢,取得成功,這就不是真正優(yōu)勢導(dǎo)向?!眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“優(yōu)勢導(dǎo)向,面向的是企業(yè)的每一個員工,對嗎?”我問。

“是的。按照優(yōu)勢激發(fā)的原則,每一個員工都可以在不同程度上取得成功,重要的是經(jīng)理人對員工是否能一視同仁,對全體員工都寄予期望,寄予整體的信任?!?/p>

3、整體信任是發(fā)揮員工優(yōu)勢的前提

“你重視的是企業(yè)員工的整體?”我問。

“是的。一個企業(yè)不能永遠只靠少數(shù)幾個優(yōu)秀的員工來支撐,企業(yè)這部機器要靠大家來共同推動。經(jīng)理人對員工的整體信任,無疑將激發(fā)出更多的優(yōu)秀員工,形成公司的‘人才群體優(yōu)勢’。”

我頗有感觸地點了點頭,仔細地聽著優(yōu)勢型經(jīng)理人的介紹:“對任何一名員工的不信任,都是對員工背后的客戶群體的不負責(zé)任。員工得不到尊重與激勵,他的服務(wù)質(zhì)量就可能要大打折扣,這將直接影響到他的間接或直接的客戶。這種有意或無意的疏忽,影響的不只是這名員工本身。”

做了這么多天優(yōu)勢型經(jīng)理人的助手,我深知,信任是優(yōu)勢導(dǎo)向的基礎(chǔ)。

“企業(yè)工作的特征,決定了企業(yè)員工是這樣一種特殊的人:他不是被動的接受管理,他也不能只是執(zhí)行管理者的命令,他還必須作出決策,決定自己的工作方式和追求目標(biāo),他有明確的責(zé)任范圍,在這個職責(zé)范圍內(nèi),他本來就應(yīng)該是一個自主管理者?!?/p>

“的確,每一個員工都是一個自主管理者?!蔽易匝宰哉Z地說。

“雖然,企業(yè)對每一個員工的工作要求限定了他的工作的方向,但具體怎樣做好他的本職工作,通過什么形式達成工作成效,這需要員工根據(jù)具體的情況和依賴自己的素質(zhì)和能力作出行動決策。”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

“也就是說,整體信任是發(fā)揮員工優(yōu)勢的前提?!蔽也逶挼?。

“是的。員工作為顧客的管理者和服務(wù)者,要對所服務(wù)的顧客負責(zé),也要對企業(yè)負責(zé)。對于經(jīng)理人而言,員工都是實施管理的對象,但對于顧客而言,每一個員工都是一個管理者和服務(wù)者。所以,每一個員工都必須具有‘自主管理者’的意識。”

“所以,要給予員工足夠的重視?!蔽艺f。

“經(jīng)理人只有對每一個員工都給予同樣的重視,才能激發(fā)他的責(zé)任心,使他成為真正的自主管理者。經(jīng)理人要有勇氣對每一個員工說:‘你是重要的!’”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

“的確如此?!蔽覍?yōu)勢型經(jīng)理的這一觀點,不但認同,而且從內(nèi)心里感到敬佩。

“整體信任就是,通過員工的心理誘導(dǎo)來促進企業(yè)員工的進步,但要特別注重對那些暫處劣勢的員工的導(dǎo)向。每個員工個人的‘優(yōu)勢基礎(chǔ)’,就是經(jīng)理人對員工的‘信任基礎(chǔ)’,把握住了這個共同的基礎(chǔ),對員工的整體信任就不會是一句空話了?!?/p>

優(yōu)勢型經(jīng)理人的話語,打開了我心靈的一扇窗口。就像窗外的那一絲陽光,暖暖地照在我的身上。

4、關(guān)注沉默的中間層

“實施整體信任原則,經(jīng)理人不但要善于發(fā)揮企業(yè)中能人的效應(yīng),更重要的是經(jīng)理人要善于發(fā)揮企業(yè)團隊整體的作用?!眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“在你的眼里,企業(yè)的每一個員工都是企業(yè)的寶貴資源?!蔽也逶挼?。

“企業(yè)是人的企業(yè),員工是企業(yè)發(fā)展的主體。”優(yōu)勢型經(jīng)理人說:“員工是企業(yè)最寶貴的資源。”

“你認為,企業(yè)的能人是哪一些員工?”我問。

“我們對企業(yè)里的員工群體略作分析就會發(fā)現(xiàn),有兩類結(jié)構(gòu)松散的小群體特別值得我們注意。一類是:‘能人群體’,這群人是企業(yè)的骨干員工,都具有很強的才能,能夠在工作上獨擋一面,他們?nèi)藬?shù)雖少,但號召力卻極大。如果經(jīng)理人發(fā)揮了他們的作用,一個能人就是一個榜樣,一個能人就可以帶出一批能人,形成‘能人效應(yīng)’?!?/p>

“那么,什么又是企業(yè)沉默的中間層呢?”我問。

“另一類就是‘沉默的中間層’,不冒尖、不落后是這個群體的主要特征。因此,也使得經(jīng)理人往往忽視了這一大批上下不沾邊的踏踏實實工作的員工。他們很少受表揚,也很少被批評,他們永遠是領(lǐng)獎臺下的鼓掌者。其實,正是這默默無聞的大眾,構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的主要動力。如果經(jīng)理人能認識他們的‘優(yōu)勢’,進行適當(dāng)?shù)募钆c引導(dǎo),他們完全可以站在領(lǐng)獎臺上,以優(yōu)秀員工的形象出現(xiàn)。”

我想,用心如明鏡來形容優(yōu)勢型經(jīng)理人對員工的了解,一點也不為過。

5、員工也是自主管理者

“我們必須樹立這樣一個觀念:‘員工也是自主管理者’,經(jīng)理人要不斷推銷這個觀念,直到員工具有明確的‘自主意識’,他將學(xué)會‘自我優(yōu)勢導(dǎo)向’?!眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“這一點你在前面也說過,我非常贊同你的觀點?!蔽艺f。

“員工只有成為一個自主管理者后,他才會自覺自主地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢?!眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“是的?!蔽尹c頭稱是。

“當(dāng)員工完成了一項艱巨的工作,他會有一種滿足感,心情也會十分地愉快,這是一種自我鑒賞;當(dāng)員工贏得了一個顧客的信任,就仿佛自己前進了一步一樣,這是一種自我成就感;勝利在望的時候,他有類似箭在弦上不得不發(fā)的追求的熱情和成功的自信,這是一種自我激勵;當(dāng)員工實現(xiàn)了一個目標(biāo),他會衡量自己的實力,自覺地走向下一個目標(biāo),這是一種自我的期望。”優(yōu)勢型經(jīng)理人的觀察獨到而又細仔。

“前提是要有經(jīng)理人的整體信任作基礎(chǔ)?!蔽艺f。

“是的,有了這種基礎(chǔ),員工的這種自我優(yōu)勢導(dǎo)向的征候才能形成,達到這種境界的員工,他就無需依賴來自上級的引導(dǎo),他可以自己確立目標(biāo),選擇自己奮斗的方式,并獲取經(jīng)理人和自己雙方都期待的成功,他對自己已經(jīng)有了足夠的自信,他已經(jīng)成為一名合格的自主管理者。”優(yōu)勢型經(jīng)理人答道。

而這一切的前提,我認為是源于經(jīng)理人對員工的整體信任。

我的感悟:

對任何一名員工的不信任,都是對員工背后的顧客的不負責(zé)任。因此,整體的信任是員工成長和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

優(yōu)勢是可以培養(yǎng)的。整體信任的目的是使每一個員工的優(yōu)勢都得到培養(yǎng),并使每一個員工最終都成為一個“合格的自主管理者”。

企業(yè)是“員工的企業(yè)”,員工的自主管理意識,應(yīng)該成為企業(yè)的主體意識。

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