第五章:優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)
1、激勵(lì)有兩個(gè)面
拜訪完陳經(jīng)理、蘇經(jīng)理、李主任、小王后,我對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的管理理念和方法,有了一個(gè)較為全面的了解??梢哉f,對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人以優(yōu)勢(shì)為核心的激勵(lì)策略,我是十分贊成的。
企業(yè)管理的目的是什么?我認(rèn)為,是為了最大限度地發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì),在發(fā)掘、培育、發(fā)揮和引導(dǎo)員工優(yōu)勢(shì)的過程中,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此,優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人對(duì)員工優(yōu)勢(shì)的激勵(lì),是一種十分有效的管理方法。
一個(gè)人優(yōu)勢(shì)的不斷增長(zhǎng),就意味著他的劣勢(shì)就會(huì)不斷減少。這就像一個(gè)人吃餅,你吃了三分之一,它就剩下三分之二,你吃了三分之二,它就剩下三分之一。人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是一樣,優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)了三分之一,劣勢(shì)就減少了三分之一。
但人不是神,有優(yōu)勢(shì),也就有劣勢(shì)。因此,優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理認(rèn)為,在有效導(dǎo)向員工優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也要關(guān)注員工的劣勢(shì),也就是說,在激勵(lì)的同時(shí),也要有效地運(yùn)用好批評(píng)的藝術(shù)。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“激勵(lì)有兩個(gè)面,一個(gè)是正面激勵(lì),一個(gè)是負(fù)面激勵(lì),批評(píng)就是另一種形式的激勵(lì)?!?/p>
為了進(jìn)一步了解優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù),我又一次來到優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的辦公室。
2、批評(píng)的目的:是為了把工作做得更好
優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人非常了解我的來意,他開門見山地問我:“批評(píng)的目的是什么?”
“批評(píng)的目的是什么?”說實(shí)話,我還真的不知道是什么。
“其實(shí),在我所遇見過的經(jīng)理人中,我敢說,還沒有誰對(duì)此有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),他們大都把批評(píng)當(dāng)做一種懲罰的手段?!蔽矣行┎缓靡馑嫉貑枺骸芭u(píng)的目的究竟是什么?”
“是為了把工作做得更好!”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人見我一時(shí)回答不上來,便主動(dòng)地強(qiáng)調(diào):“如果批評(píng)只是一種懲罰的手段,那我們的批評(píng)就沒有任何意義?!?/p>
“表揚(yáng)不是能更好地激勵(lì)員工把工作做好嗎?”我問。
“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向也需要批評(píng),就如同一輛汽車需要?jiǎng)x車裝置一樣,它的作用是限制劣勢(shì)的增長(zhǎng),防止優(yōu)勢(shì)的衰退??梢哉f,表揚(yáng)和批評(píng)是一枚獎(jiǎng)?wù)碌膬擅?,有表揚(yáng)就有批評(píng),兩者缺一不可。所以,我們?cè)谶M(jìn)行優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向時(shí),既要善用表揚(yáng),也要善用批評(píng)?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。
3、批評(píng)是一種期待
“假如我們要給批評(píng)定個(gè)性,你認(rèn)為批評(píng)是什么?”我問。
“我把批評(píng)理解為期待、交流和指導(dǎo)?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人答道:“假如你做了十件事,九件事做好了,一件沒做好,經(jīng)理人因這一件事而否定其它九件事,那么,你就會(huì)敷衍塞責(zé),或者干脆撒手不干,‘少干少出錯(cuò)’嘛。假如因這一件事而否定你這個(gè)人,那么,你就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。因?yàn)樗谀阒車O(shè)置了一個(gè)敵對(duì)環(huán)境,無論你怎樣努力,也是改變不了他對(duì)你的印象?!?/p>
“是的,這種現(xiàn)象可以說是非常普遍的?!蔽艺f。
“我們?cè)谶\(yùn)用批評(píng)時(shí),往往過多地顯示出了它的嚴(yán)肅性,而忽略了其中包含的人情味?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人表情嚴(yán)肅地說:“其實(shí),批評(píng)首先是一種期待,是下屬的行出現(xiàn)偏差時(shí)經(jīng)理人不感到失望,而是希望他繼續(xù)做好工作的態(tài)度。”
優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人停頓了一下,繼續(xù)說道:“要讓員工體會(huì)到這是‘一個(gè)有能力的人干了一件失誤的事’,即‘對(duì)事不對(duì)人’?;蛘哒f:‘這件事本來是可以干好的,但你沒有干好,希望你干得更好!’經(jīng)理人批評(píng)的是具體的某件事,而不是那個(gè)做了錯(cuò)事但可以改正的發(fā)展中的人,通過批評(píng)某件事,而寄希望于做了錯(cuò)事的人。”
“作為期待的批評(píng),有什么特征?”我問。
“我認(rèn)為,作為期待的批評(píng),有如下幾種情況。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人喝了一口水,然后態(tài)度和藹地說:
“1、在員工脫離優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向進(jìn)程,不思進(jìn)取,工作不講究效率,沒有努力挖掘自己的潛能的時(shí)候,批評(píng)就是有效的壓力,是從反面激發(fā)員工的優(yōu)勢(shì)。例如,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,個(gè)別人卻置身事外,作壁上觀,這時(shí)的批評(píng)就是要求他參加到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)中去。這是基于信任和期望的批評(píng),批評(píng)者應(yīng)著重闡述自己的看法,表達(dá)對(duì)員工進(jìn)步的期待。 這種批評(píng)是溫和而有力的,是展示成功的前景來改變可能導(dǎo)致退步的因素,是以期望表達(dá)失望之情。當(dāng)員工一旦接納了來自經(jīng)理人的期望,他一般不愿使其失望,批評(píng)就產(chǎn)生效力。
“2、員工在工作中出現(xiàn)失誤或者沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),批評(píng)應(yīng)該就事論事,不允許批評(píng)人的動(dòng)機(jī)。沒有誰喜歡招惹批評(píng),故意去出錯(cuò)。錯(cuò)誤一般與動(dòng)機(jī)無關(guān),大多是方法上出了問題。批評(píng)也絕不能是對(duì)員工才能的否定,而應(yīng)該是對(duì)其某項(xiàng)行為的評(píng)價(jià)。員工的成敗是很難用一些表面現(xiàn)象去判斷的,所以批評(píng)要適度,不能斷絕員工改進(jìn)的后路。
“3、在員工取得某些階段性成功而驕傲自滿時(shí),批評(píng)應(yīng)和激勵(lì)結(jié)合起來使用,一面是對(duì)成功的激勵(lì),一面是對(duì)自滿的批評(píng),這時(shí)的批評(píng)目的在于消除人的隋性,使員工的優(yōu)勢(shì)不致停滯中斷。學(xué)無止境,優(yōu)勢(shì)的發(fā)展無止境,因而,批評(píng)中包含的期待也無止境?!?/p>
4、批評(píng)是一種交流
“善意的批評(píng)應(yīng)該是坦誠(chéng)的、平易近人的、上下級(jí)之間的一種相互交流?!蔽艺f。
“是的。交流式批評(píng)有兩種形式:一是對(duì)工作失誤的共同診斷?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“例如,當(dāng)員工在實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)無法達(dá)到預(yù)期的效果,影響了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的進(jìn)展。這時(shí),經(jīng)理人可以和員工共同分析失敗的原因,檢查目標(biāo)的確立是否科學(xué),方法的使用是否恰當(dāng),或者是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞等,以期改進(jìn)工作?!?/p>
“的確,員工有時(shí)的問題也非他的自愿?!蔽艺f。
“經(jīng)理人知道了員工的失誤,就構(gòu)成了一種壓力,但他參與對(duì)方失誤的診斷,壓力就轉(zhuǎn)化成為推動(dòng)力。這是一種批評(píng)的藝術(shù),它使員工在深感內(nèi)疚的同時(shí)又得到了善意的支持和實(shí)際的幫助。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。
我說:“如果我們的經(jīng)理人都能參與員工問題的共同診斷,那我們的批評(píng)效果就完全不一樣了。”
“二是共同討論某些現(xiàn)象?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“批評(píng)并不總是需要直接使用評(píng)價(jià)性的語言,有時(shí)候,只要經(jīng)理人找員工談話,詢問工作情況,這種形式本身就是一種批評(píng)?!?nbsp;
“不用明白的批評(píng)語言,就意味著不直接指責(zé)員工的過錯(cuò),而是通過上下級(jí)的平等交談,理解對(duì)方的思想,作心智和情感交流。是嗎?”我問。
“對(duì)!”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人回答道:“經(jīng)理人獲悉了員工心理現(xiàn)狀,就能夠?qū)ΠY下藥;員工理解了經(jīng)理人的管理動(dòng)機(jī),將會(huì)自覺修正自己的行動(dòng)。特別是在錯(cuò)誤剛剛萌芽的時(shí)候,這種交流式的批評(píng)將以最小的壓力極有分寸地預(yù)先敲響警鐘,而不會(huì)因此挫傷員工的積極性?!?/p>
5、批評(píng)是一種指導(dǎo)
優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“批評(píng)的基本形式通常有四種:
“1、斥責(zé)式:指出下屬的過錯(cuò),給予嚴(yán)歷批評(píng)甚至懲罰。
“2、提醒式:僅僅指了錯(cuò)誤,而語氣溫和。
“3、命令式:錯(cuò)誤要求立即改正。
“4、指導(dǎo)式:指出下屬的錯(cuò)誤并具體幫助他改正錯(cuò)誤?!?/p>
“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向倡導(dǎo)的是哪一種形式的批評(píng)?”我問。
“我認(rèn)為,最適合優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)模式應(yīng)該是‘指導(dǎo)式’的批評(píng)。在指出問題之后,進(jìn)一步引導(dǎo)被批評(píng)者找出問題的癥結(jié),并幫助他找到辦法解決問題和改正錯(cuò)誤?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“這樣做的目的很明確,是為了把工作做得更好,而不是為了整人。是通過相互間的交流,進(jìn)一步給予具體指導(dǎo),以實(shí)現(xiàn)經(jīng)理人對(duì)員工成功的期待。這其實(shí)也是在訓(xùn)練下屬的自我管理能力和讓他分享你的管理才能?!?/p>
“批評(píng)是一種指導(dǎo)。這是一種全新的批評(píng)思維?!蔽曳浅Y澷p優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的這一觀點(diǎn)。
“從另一個(gè)角度來說,一個(gè)普通員工并不只是接受經(jīng)理人的管理,各個(gè)層級(jí)都掌握著評(píng)判員工的權(quán)力,其中就包括批評(píng)的權(quán)力?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說:“越是基層的管理人員,實(shí)施批評(píng)時(shí),越要注意批評(píng)方式的有效選擇。只有指導(dǎo)式的批評(píng)才不致使員工產(chǎn)生逆反心理?!?/p>
“據(jù)我所知,級(jí)別越高的企業(yè)管理者,權(quán)力越大,越容易把批評(píng)變成‘打官腔’?!蔽也逶挼?。
“所以,優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào),經(jīng)理人要深入實(shí)際,經(jīng)常在管理第一線上熟悉情況,做到批評(píng)時(shí)有的放矢,讓員工從批評(píng)中明確改進(jìn)的方法和方向?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。
“從員工錯(cuò)誤的類型來看,由于不負(fù)責(zé)任,玩忽職守而影響工作的情況畢竟較少,多數(shù)錯(cuò)誤是工作被動(dòng),不思創(chuàng)新,不思進(jìn)取,方法單一造成的。”我說。
“是的,一點(diǎn)也不錯(cuò)。所以改正這些錯(cuò)誤的最合理、最有效的批評(píng)方式應(yīng)該是‘指導(dǎo)式’的批評(píng)。這是企業(yè)各級(jí)管理人員實(shí)施批評(píng)的‘優(yōu)勢(shì)選擇’?!眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人肯定了我的想法。
我的感悟:
人的優(yōu)勢(shì)就象一棵樹,這棵樹要健康成長(zhǎng),除了要光照、施肥、澆水等助長(zhǎng)措施外,適當(dāng)?shù)囊种拼胧缂糁κ潜夭豢缮俚?。這就是激勵(lì)的另一面—優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)。
批評(píng)的目的是為了員工的工作做得更好,這是一種全新的批評(píng)思維,而達(dá)到這個(gè)目的最好的批評(píng)方法就是指導(dǎo)式的批評(píng)。
把懲罰轉(zhuǎn)化成指導(dǎo),批評(píng)也就成了一種激勵(lì)。