一、影響溝通效果的因素； 1、文字、聲調(diào)、身體語言在溝通中的作用； 2、在意識和潛意識兩個層面進行溝通； 二、運用聲調(diào)、身體語言提升溝通效果； 1、聲調(diào)的力量； 2、使用身體語言的力量； 三、聲調(diào)與身體語言的配合技巧； 1、聲調(diào)配合的技巧； 2、掌握身體語言配合技巧； 四、語言配合技巧； 1、運用復(fù)述語言； 2、感受感性回應(yīng)； 3、例同； 4、先跟后帶達成溝通目標；