百腦慧建材渠道咨詢:微商的本質是“入口與粘性”!
文/盛斌子
家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為,現(xiàn)在企業(yè)與個人的微商城雨后春筍的冒出來,但基于移動端的購物體驗卻是個問題,購物體驗本質是以人性為基礎的方便+簡單。他涉及用戶習慣,界面美化,商品陳列,購買性沖動(秒殺、限時團購、買贈),支付行業(yè)的方便性(最佳方式是用微信支付,而不是WAP支付頁)。
比如,筆者用手機購買當當書籍便存在這個問題,比如當當網作為一款APP,我沒有放在我的手機界面上(我想這是很自然的事情,我想一般人移動端常用的APP也就十幾個吧),但是當我通過UC入口進入其界面時,卻面臨著注冊與支付問題。在用戶習慣里,個人微信帳號打通微信商城,讓用戶不要在微信商城里注冊是一件自然而然的事情。這是因為,這是一個碎片化了時代,時間碎片化、渠道碎片化、傳播也碎片化,碎片化時間還要應對碎片化場景,也就是用戶要通過微信商城在前一分鐘下了單,下一分鐘,應該進入了下一個行為就是支付了,而不是重新做一次購物選擇。
基于微信商城的個性化營銷內容才是成功的關鍵,比如在產品的營銷活動(場景上下功夫),如秒殺限時團購,節(jié)日營銷,主題營銷等。或者在渠道的相關性(接觸點)下工夫,如在看各類大型公共事件活動中(比如運動會、世界杯等)植入自己的產品信息或者建立自己的鏈接。
家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為,微信商城成功與否,最關鍵的當然是如何引流(流量與轉化率是一切微商成功的關鍵),其中,最佳引流場景莫過于微信群(含個人群和朋友圈),因為微信群的關系是熟人圈的關系或者是準熟人關系,但是,在商言商,基于“商業(yè)的友誼遠遠好過基于友誼的商業(yè)”,所以,如何設計商業(yè)利益分配模式,便是其成功的關鍵,比如三層分銷如何設計?分層在于粉絲(含員工)作為互動渠道推廣引流分賬如何實現(xiàn)?微信圈畢竟是朋友關系,所以微信群互動越頻繁,連接越深刻。因此,如何做好微信群互動的微信商城才是關鍵。
當然,提升運營效率還有很多方向,如通過企業(yè)外部系統(tǒng)各微信商城的對接來自處理訂單和發(fā)貨;通過企業(yè)CRM系統(tǒng)來微信商城的對接來處理粉絲分層的營銷和價值;以及最基本的是,極具創(chuàng)意與洞察力的微信商城運營團隊。
企業(yè)最大化利用微信進行O2O實踐時,一般來說有四個方向:品牌展示方向(基于微信的微網站)、服務方向(化整為零式的員工個人微信點對點服務)、交易方向(微信商城)、營銷活動方向(基于于小分隊式精準互動式的事件營銷)。也許,微信商城最適合的是個人微店或者互聯(lián)網大號移動互聯(lián)下的C2C交易平臺。這種微信中的C2C交易對互聯(lián)網大號或品牌的小店來說是很有意義的,因為他們的渠道連接相對簡單。服務比較輕。國此,直接用微信商城(相當于朋友圈的升級)做交易有所期待的。但對有品牌的企業(yè)來講,微信商城是最損品牌的。
微信本質只是一個連接入口,可以連接到任何交易平臺,其實看明白的人,都知道微信“購物”中為京東開辟的路口,或者“錢包”中,那些企業(yè)的九宮格式微信入口。是目前騰訊布局“群魚吃獨魚”O(jiān)2O式大生態(tài)鏈運作方式,這些九宮格式的品牌企業(yè)(大眾點評、京東、嘀嘀打車、理財通等)其實并不關心微信商城,而只是利用微信支付作為連接入口而己。
家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為,微信對于個人來說,是一個基于虛實互動的移動社交工具,但對于企業(yè)來說,實踐O2O的基礎在于對消費者的渠道連接才是正道?;谌ψ?話題+互動建立強粘性的消費者關系,在此基礎上建立“吸粉”的渠道才是關鍵,建立連接的渠道很多,除了微信,還有二維碼,門店的無線WIFI、微博、微網、APP等。有了這些連接渠道后,面對消費者的互動精準營銷(售服務)活動運作機制,遠比直接掛上一個交易功能的微信商城更重要。
所以,利用精準互動的機制(圈子、話題、互動)增加粘性,多元化渠道接觸點的引流以增加微信商城的入口,從而讓消費者進入企業(yè)微商城進而進行深度體驗(展示、畫面、音樂、文案、促銷),才是O2O交易模式的王道。
盛斌子,百腦慧咨詢掌門人。
培訓師,咨詢顧問,商業(yè)合伙人
專注泛家居、家電建材的渠道與經銷商管理,。
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