盛斌子老師家居建材培訓(xùn):賣場拜訪“六脈神劍”
第一劍:正人先正己
一、 三個“螺栓”固定工作
1. 行蹤要固定
l 不要飄忽不定,跟劍客一樣來無影去無蹤
l 因為行蹤固定,我們才可以自我檢核,才能被公司檢核,才能給公司與自己一個交待。
l 今天的行程要有一張表格,大體什么時間張三那里、李四、王二小,李寡婦,趙小花,陳玉蓮(不對,陳玉蓮是演的),回來要比對,給公司一個交待。你不能在李寡婦那里呆的時間過長對吧?你不能在喜歡的經(jīng)銷商那里呆的時間過長,對吧
l 現(xiàn)在有相應(yīng)的管理軟件,比如(分享 銷客,指掌天下,中銘智,)基于微信端開發(fā)的
l 身在千里之外,法眼無處不在
2. 工作量要固定
比如一天跑30-50個客戶,你一般情況低于這個數(shù),或者遠(yuǎn)高于這個數(shù),都是不科學(xué)的,送貨、服務(wù)、放政策、搞促銷、作店面靚化、培訓(xùn)。
3. 拜訪目標(biāo)要固定
每個老板對應(yīng)的工作是固定的,要解決什么問題?如何解決?張三,今天送貨;李四今天店面靚化;王二小,剛開張,我要幫他制定促銷政策;趙小花,長的挺漂亮的,夫妻關(guān)系好象不和諧,我今天就想去看看他,看看能不能進(jìn)一步的瓦解他們。
上面這些老板,預(yù)期這個月能拿多少貨,我能幫他人解決啥子問題,這個很重要,全部要明確下來。
所以,建立一張工具表(客戶檔案)是很重要的。姓名、電話、地址、QQ、微信、展示面積、主營品類、年/月銷售額度。我們展示哪些品類,月銷售額,當(dāng)月目標(biāo),完成進(jìn)度,工作重點,本月(周)重點工作(靚化、服務(wù)、政策、促銷、換貨、清理庫存)
二、 五項準(zhǔn)備,帶著目標(biāo)上路
1. 出門準(zhǔn)備一:帶什么物料?
單張、海報、折頁、圖冊、小禮品,多少份?給誰?清晰一看“指掌天下”的表格,一目了然。你這張表格在公司平臺是共享的,也就是你的主管,你的上級,他是有權(quán)限,看看你工作進(jìn)度的;
你工作完之后,他是可以隨機(jī)抽查的,這份表格里面的每個客戶計劃與實際(物料發(fā)放、服務(wù)、釋放政策、培訓(xùn)、店面靚化),也就是說你的出行路線、停留時間,幾乎全部被記錄。你只要裝了這類軟件,你就被大數(shù)據(jù)管理著(你的路線、速度、停留時間......)
2. 出門準(zhǔn)備二:帶什么貨?
這個都有客戶檔案,都有事前溝通,客戶的訂單,有的是通過第三方物流,同城物流,更多的經(jīng)銷商,尤其是輻射縣城有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商是自己送貨的。
3. 出門準(zhǔn)備三:帶什么樣的工具?
檢查要清理終端、張貼海報、培訓(xùn)等,帶上抹布、膠帶、清洗凈、戒刀等。
4. 出門準(zhǔn)備四:今天說什么?
回想下,客戶手機(jī)客戶管理APP或者微信客戶端的檔案,看看客戶有哪些投訴或者問題卡在哪里的,提前一天商量如何說?
客戶抱怨的問題,大體是(做你們的產(chǎn)品沒掙到錢、服務(wù)太差、送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格太高、政策支持力度不夠)
5. 出門準(zhǔn)備五:今天干什么?尋找今天的目標(biāo)店
哪些客戶是可以產(chǎn)生訂貨的,這里面有點學(xué)問
哪些店面是可以進(jìn)貨的,預(yù)期是要進(jìn)多少貨
哪些店面是可以進(jìn)某個單品的
哪些店面產(chǎn)品線太單薄,可以延長哪類產(chǎn)品
哪些店面商品賣的好,所以我們也應(yīng)當(dāng)賣的好
思考維度:
l 競爭品
l 消費環(huán)境
l 店面
l 老板意識
l 主推意愿
l 產(chǎn)品陳列
終極目標(biāo)是合享成專賣店,或者(ABC在類店)
第二劍:店外準(zhǔn)備,
整理服裝,看客戶卡,熟悉老板姓名,反思店內(nèi)工作績效目標(biāo)
一、 進(jìn)店前看客戶檔案卡、思考這個店銷售是否異常
核實下,如果你這條線路長期固定,對那個老板的習(xí)性了然于胸,對于他的銷售異動非常清楚,那不看客戶表格,也能摸到一二
二、 進(jìn)店前看客戶登記卡上的品項記錄
1. 目標(biāo)店:有明確張貼、促銷、服務(wù)、清理庫存、培訓(xùn)需求的
2. 丟失店
3. 空白店
沒有我們的產(chǎn)品,說服他展示我們的標(biāo)準(zhǔn)展示架,或者展柜,或者中島。當(dāng)然,我們要評估這個店是靠譜的。
l 如果他有實力,不主推我們,那么我們以理服人、以情感人、以利誘人、以害制人,說服他跟我們合作
l 當(dāng)然我們要根據(jù)他所在的區(qū)域網(wǎng)點設(shè)計的情況,合理布局,如果隔壁有一家主推我們?nèi)盗?,甚至想加盟合享成專賣的,那你可以根據(jù)公司的政策合理開發(fā),是產(chǎn)品措開、是BC類店等
4. 單品店
5. 多品店
1) 對應(yīng)競品
說明他可以賣高端,那么我們也不可閑著,說服他增加相應(yīng)的產(chǎn)品線
2) 補(bǔ)缺
如果他沒有高端,或者某類產(chǎn)品,正好推我們的
3) 協(xié)議(如果此店,又是主推、產(chǎn)品線也比較全,長期來講,建議發(fā)展成我們的ABC三類店,這里面牽涉到我們的政策支持力度了,什么是專賣,統(tǒng)一產(chǎn)品、服務(wù)、陳列、形象、培訓(xùn)、進(jìn)貨渠道等,如果我們公司的政策支持力度不足以達(dá)成,那么可以嘗試如下辦法)
——陳列協(xié)議
——獨家陳列協(xié)議
——獨家促銷協(xié)議
——保量協(xié)議
——排他協(xié)議
三、 進(jìn)店前思考陳列機(jī)會工作目標(biāo)
看看此店是屬于哪些層面的目標(biāo),要我們?nèi)ネ瓿?
四、 進(jìn)店前思考異常價格管理工作目標(biāo)
五、 進(jìn)店前思考服務(wù)工作目標(biāo)
第三劍:進(jìn)店破冰12大方法
五金店具有小少散多的特點,我認(rèn)識上海一個叫王軍的一東北人,做了20多年的五金批發(fā)業(yè)務(wù),他自己夸下??冢掷锩嬗?000家五金店的分銷網(wǎng)點。所以五金店有點象建材行業(yè)的士多店。五金店的老板,態(tài)度不一,不過在商言商。
一、 用態(tài)度破冰
伸手不打笑臉人,你客氣一點,多笑一點,恭敬一點,自然人緣好一點
二、 用產(chǎn)品破冰
新品上市、特價產(chǎn)品上市、有獨特賣點的產(chǎn)品上市、促銷產(chǎn)品上市、打折產(chǎn)品上市,他會更加的感興趣
三、 用熟人關(guān)系破冰
他跟某人很熟悉,你跟他熟悉,所以以熟人的名義來拜訪,更好些
四、 用廣告宣傳品破冰
這次幫您布置上促銷氛圍,免費幫您做點推頭
五、 用處理客訴、警示不良品、異常價格破冰
張哥哥,您上次關(guān)心的問題,我已經(jīng)幫您解決了,您看,我領(lǐng)導(dǎo)的最新指示和政策,經(jīng)銷商一定很高興,什么是好業(yè)務(wù)員?不是能吃能喝能拍胸脯的業(yè)務(wù)員,而是能解決問題的業(yè)務(wù)員才是好業(yè)務(wù)員。
有一次,我在山東煙臺的時候,跟一幫韓國人,韓國人很象我們山東人或者河北人,唱起酒來非常的仗義,卡拉OK,拿鞋子裝啤酒喝。
六、 用拜訪與服務(wù)流程反復(fù)破冰
1. 處理客戶投訴
2. 廣宣品布置
3. 貨架整理
4. 整理庫存
5. 庫存訂單建議
七、 設(shè)定拜訪目標(biāo):邁小步,不停步
八、 老板說“老板不在”
1. 端正心態(tài)
2. 要電話
3. 局面溝通
4. 多拜訪
5. 找內(nèi)線
6. 熟人介紹
7. 把客戶變成員工
九、 老板、老板娘、老板他娘三個意見不一,如何搞定?
1. 第一次,見面,套近乎,打招呼,常態(tài)化推廣
2. 第二次,還不理,繼續(xù)套近乎,打掃衛(wèi)生、整理貨架
3. 第三次,不冷不熱,遞根煙,接了,繼續(xù)干活
4. 第四次,老板娘在店里,地主婆,一臉橫肉(幸虧只有一個老板娘),余光一掃,惡狠狠的甩出一句話,不要!老板娘貪財,告訴他某老板“熱火朝天”,繼續(xù)作服務(wù),打掃衛(wèi)生.
5. 第五次,老板他娘在,老太太滿嘴黃牙,掉了一半,滿嘴方言,聽懂一半是不可能的,欲哭無淚,老太不錯,繼續(xù)干活,熱心腸,遞了瓶水
6. 第六次,這次誰?老板他爹?錯,還好,他爹前幾年OVER
第四劍:店內(nèi)檢查
一、品項錯漏打
二、運用品項分析模型
1. 從您店里的產(chǎn)品功能和周圍消費需求,店內(nèi)缺
2. 從您店內(nèi)價格帶產(chǎn)品
3. 某個價格帶的品類不齊全
4. 某品類占獨大,不利
三、店內(nèi)陳列機(jī)會
四、利潤對比
五、庫存管理
第五劍:動手——前幾步反思店內(nèi)工作,具體實施
1. 觸手可及的九項工作
2. 營銷人必知的六大關(guān)鍵數(shù)據(jù)
第六劍:了解市場動態(tài),產(chǎn)品與政策信息告知
1. 產(chǎn)品的利潤信息
2. 產(chǎn)品的賣點信息
3. 產(chǎn)品的促銷信息
4. 終端信息告知到達(dá)率
5. 再次確認(rèn)訂貨量,約定下次拜訪時間,反思績效,道謝出門
1) 約定拜訪時間
2) 目標(biāo)店爭取二次拜訪
3) 反思績效