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顧卜銘:讓企業(yè)培訓(xùn)更有效果
2016-01-20 47988

培訓(xùn)工作令大部分企業(yè)頭疼不已,投入大量人力、物力,企業(yè)培訓(xùn)效果仍然不佳。員工抱怨培訓(xùn)與工作脫節(jié),不解決實際問題。非但浪費時間,而且還耽誤正常工作。HR抱怨,每個部門都迫切需要組織培訓(xùn),但事后總是抱怨培訓(xùn)質(zhì)量不好,HR吃力不討好。老板抱怨,大把銀子投入的培訓(xùn)項目,往往是打了水漂,看不到效果。

如何讓企業(yè)培訓(xùn)更有效果? 

一、培訓(xùn)開發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要

時間管理、溝通技巧、服務(wù)管理……鋪天蓋地的培訓(xùn)迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓(xùn)適合我們?其實哪一種培訓(xùn)都不適合,因為每個企業(yè)、每個員工的問題都是不同的。那么問題來了,誰最了解企業(yè)與員工的需要?

從外部來看,各類咨詢公司、培訓(xùn)機構(gòu)擁有對整個行業(yè)的深度洞見,讓他們測評企業(yè)員工,找出問題,制定培訓(xùn)對策,無疑是個好方法。但缺點是對企業(yè)認識不深,費用較高。

從內(nèi)部來看,最了解公司發(fā)展方向的是管理層,培訓(xùn)是為了公司的未來。然而現(xiàn)實是,管理層往往缺乏對培訓(xùn)工作的關(guān)注,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒有方向,盲目投入,不分主次。

其次,最了解公司的是來自基層的資深員工,在員工數(shù)量大、流動性快的服務(wù)業(yè)中尤為突出,最典型的當屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作,無法給予培訓(xùn)指導(dǎo)。而老員工來自基層,從長期的工作中摸索出一套實用的經(jīng)驗教訓(xùn),使新員工學(xué)以致用。貼近企業(yè)與員工需要的培訓(xùn),應(yīng)該是建立在管理層的持續(xù)指導(dǎo)、資深員工長期參與,適時結(jié)合外部第三方測評之上的。 

二、培訓(xùn)執(zhí)行的兩大關(guān)鍵

 貴公司的培訓(xùn)是東一棒槌,西一榔頭?還是有計劃地持續(xù)進行?
       日本豐田公司的持續(xù)培訓(xùn)理念早已深入人心,當福特、克萊斯勒、通用三大汽車巨頭紛紛裁員關(guān)閉工廠時,豐田卻將工人從車間召回教室,教給他們新的技能,讓培訓(xùn)成為員工的全職工作,從而為未來的生產(chǎn)增加做準備。

還記得布沃克證券公司的明星銷售員戈德斯通么?很多業(yè)務(wù)精英一旦被提拔至管理崗位就成了職場菜鳥,變得焦頭爛額,完全失去了方向,究其原因就在于企業(yè)沒有提供從基層走向管理層的角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)。

因此,企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當是有計劃地,伴隨公司、員工的成長同步進行。安利從新員工入職開始,到省營運負責人的5個層級都設(shè)置了相應(yīng)的課程體系。通過持續(xù)的培訓(xùn),挖掘員工潛力,彌補員工不足,鼓勵人才成長,打磨優(yōu)秀團隊。

貴公司的培訓(xùn)形式是一塵不變的?還是豐富多樣的?
       當越來越多的80后進入公司,管理層開始頭痛不已,員工太有個性,教他往東,他偏往西。讓企業(yè)培訓(xùn)符合80后的口味,使他們在工作中得到充分成長,適合企業(yè)發(fā)展需要,這是許多企業(yè)遇到的現(xiàn)實問題。

三、培訓(xùn)結(jié)果可測量化

要使企業(yè)培訓(xùn)有效果,就要能運用科學(xué)的方法對培訓(xùn)結(jié)果進行測評。許多企業(yè)往往不注重培訓(xùn)結(jié)果測評,一張調(diào)查問卷草草收場。一方面是沒有將培訓(xùn)看作生產(chǎn)力,對企業(yè)員工長期有利;另一方面也是苦于沒有科學(xué)的方法進行有效評估。安利培訓(xùn)或許能給我們一點啟發(fā),他們將培訓(xùn)評估分成四個層面:

1、反應(yīng)層,課程結(jié)束后立即進行問卷調(diào)查,評估課后感受;

2、學(xué)習(xí)層,在課程完成后1-3個月內(nèi)進行書面、口頭測試,考察掌握程度;

3、行為層,通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)比較,如投訴率、操作正確率等評估培訓(xùn)給學(xué)員帶來的收益;

4、成長層,評估培訓(xùn)是否給企業(yè)經(jīng)營效果帶來直接貢獻,如差異率、員工士氣、員工學(xué)習(xí)氛圍。

另外,還可以設(shè)置參照組,對比受訓(xùn)組與未受訓(xùn)組之間的指標差異,評估培訓(xùn)結(jié)果。

四、培訓(xùn)的土壤——優(yōu)秀的企業(yè)文化

培訓(xùn)是一項耗費大、收益慢的投資活動,然而誰都知道培訓(xùn)的重要性。如何低成本、高效用地開展培訓(xùn)是許多企業(yè)面臨的困惑。安利店鋪培訓(xùn)全部由員工獨立完成,員工義務(wù)擔任培訓(xùn)師,在整個培訓(xùn)項目上幾近零投入。那么是什么激勵著安利員工的培訓(xùn)熱情?安利(中國)大中華區(qū)儲運/店鋪營運副總裁許紹明認為,是企業(yè)文化,管理者的成績?nèi)Q于他帶出的團隊。優(yōu)秀的企業(yè)文化鼓勵員工成為內(nèi)訓(xùn)師,分享經(jīng)驗,培養(yǎng)新人,提升個人能力,實現(xiàn)自我價值。

企業(yè)文化是一個企業(yè)成長的生命。符合企業(yè)文化的員工,才能與企業(yè)共同成長受益。

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