第一模塊：4G流量—改變世界的無(wú)線新時(shí)代
第一節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
1、信息時(shí)代來(lái)臨
2、信息技術(shù)演進(jìn)歷程
3、信息時(shí)代是一場(chǎng)革命
4、信息時(shí)代為人類(lèi)帶來(lái)財(cái)富
5、中國(guó)是網(wǎng)絡(luò)信息大國(guó)
6、中國(guó)特征的互聯(lián)網(wǎng)生活景觀
7、我們的責(zé)任—網(wǎng)絡(luò)大國(guó)變網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)
第二節(jié)：移動(dòng)4G時(shí)代
1、新的自由來(lái)臨
2、移動(dòng)通信技術(shù)演進(jìn)歷程
3、三大運(yùn)營(yíng)商4G大戰(zhàn)
4、TDD與FDD的博弈
5、是LTE（4G）的兩種網(wǎng)絡(luò)制式標(biāo)準(zhǔn)
6、TDD是由我國(guó)主導(dǎo)并研發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
7、FDD是聯(lián)通WCDMA、電信CDMA 2000平滑演進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
8、TDD的綜合優(yōu)勢(shì)
9、TD和FDD融合是未來(lái)的發(fā)展方向
10、運(yùn)營(yíng)商和制造商關(guān)注4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客戶和一線銷(xiāo)售人員關(guān)注4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，關(guān)注4G手機(jī)體驗(yàn)

第二模塊：4G手機(jī)—日新月異的手機(jī)江湖
第一節(jié)：解讀4G手機(jī)參數(shù)
1、CPU
2、內(nèi)存
3、像素
4、屏幕
5、電池
6、系統(tǒng)
第二節(jié)：解讀手機(jī)品牌商
1、蘋(píng)果
2、三星
3、華為
4、中興
5、酷派
解讀：客戶為Feeling買(mǎi)單,而不是Feature買(mǎi)單
為什么超市要試吃？
為什么賣(mài)車(chē)邀請(qǐng)客戶試駕？
為什么賣(mài)一個(gè)衣服會(huì)鼓勵(lì)你試穿？
為什么賣(mài)房子會(huì)有樣板間呢？

第三模塊：4G應(yīng)用—引領(lǐng)科技新生活
第一節(jié)：關(guān)于流量的認(rèn)知
1、關(guān)于流量的概念
2、營(yíng)業(yè)員對(duì)流量的感知
（1）強(qiáng)制—業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)粗放
（2）死推—促銷(xiāo)資源引導(dǎo)簡(jiǎn)單
（3）硬銷(xiāo)—套餐升級(jí)盲目
3、客戶對(duì)流量的感知
（1）不知—對(duì)流量難以捉摸
（2）不認(rèn)—對(duì)流量不愿買(mǎi)單
（3）不適—對(duì)流量產(chǎn)生恐懼
第二節(jié)：關(guān)于流量的APP
1、終端引領(lǐng)的流量業(yè)務(wù)的推薦
2、典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和分類(lèi)
（1）社交類(lèi)
（2）內(nèi)容類(lèi)
（3）工具類(lèi)
（4）電商類(lèi)
（5）平臺(tái)類(lèi)
（6）云服務(wù)
3、部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)比
第三節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)四部曲
1、一看
（1）看客戶
（2）看手機(jī)
（3）看流量
2、二問(wèn)
（1）問(wèn)上網(wǎng)習(xí)慣
（2）問(wèn)上網(wǎng)費(fèi)用
（3）問(wèn)軟件喜好
3、三教
（1）教查詢
（2）教下載
（3）教應(yīng)用
4、四薦
（1）薦流量卡品
（2）薦流量套餐
（3）薦流量活動(dòng)
分享：2014年排名前10的APP應(yīng)用
案例：演示什么軟件的使用，最適合商務(wù)型、白領(lǐng)型、年輕型、大眾型消費(fèi)者

第四模塊：4G終端流量融合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)練兵
第一節(jié)：硬環(huán)境：店面形象和陳列管理
1、營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造
（1）氛圍營(yíng)造七大原則
（2）氛圍營(yíng)造六大要素
（3）營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線設(shè)計(jì)
（4）營(yíng)業(yè)廳手機(jī)陳列
第二節(jié)：軟形象：銷(xiāo)售流程和話術(shù)應(yīng)用
1、觀察-客戶分類(lèi)
互動(dòng)練習(xí)：如何在蕓蕓眾生的圖片快速將客戶進(jìn)行分類(lèi)
2、詢問(wèn)-了解需求
互動(dòng)練習(xí)：如何提開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
視頻案例學(xué)習(xí)：三種不同銷(xiāo)售員的提問(wèn)方法的啟示
3、體驗(yàn)-呈現(xiàn)價(jià)值
（1）呈現(xiàn)價(jià)值的方法：FABE銷(xiāo)售法則
（2）活學(xué)活用：營(yíng)業(yè)廳如何用FABE介紹4G
4、提煉-突出賣(mài)點(diǎn)
提煉連接點(diǎn)，激活客戶的消費(fèi)需求
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：結(jié)合圖片和視頻對(duì)賣(mài)點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)要求學(xué)員進(jìn)行課堂上的模擬操練
5、對(duì)比-處理疑問(wèn)
（1）客戶異議心理分析
（2）處理客戶異議的心態(tài)轉(zhuǎn)化
（3）處理客戶異議的方法
（4）常見(jiàn)的異議處理模板
課堂互動(dòng)：分組進(jìn)行話術(shù)的編寫(xiě)和現(xiàn)場(chǎng)模擬演示
6、引導(dǎo)-建議購(gòu)買(mǎi)
（1）建議購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)時(shí)機(jī)
（2）建議購(gòu)買(mǎi)的五大方法
第三節(jié)：促銷(xiāo)售：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和炒機(jī)炒店
1、 什么是炒店？
2、 為什么要炒店？
3、 炒店的目標(biāo)
4、 炒店四流三率
（1）人流
（2）客流
（3）銷(xiāo)售流
（4）銷(xiāo)售額
（5）吸引-人流到客流的轉(zhuǎn)化率
（6）銷(xiāo)售-客流到銷(xiāo)售流的轉(zhuǎn)化率
（7） 推單-銷(xiāo)售流到銷(xiāo)售額的轉(zhuǎn)化率
5、炒店的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（1）選口味-適合的炒店方案
（2）備料-炒店前期準(zhǔn)備
（3）溫鍋-市場(chǎng)宣傳預(yù)熱
（4）熱炒-炒店現(xiàn)場(chǎng)
（5）加料-效果評(píng)估
6、選口味-適合的炒店方案
（1）選擇適合的炒店方式
（2）選擇適合的炒店主題
課堂討論演練：中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)假日如何設(shè)定促銷(xiāo)主題？
（3）選擇適合的炒店時(shí)間
A、 寫(xiě)字樓附近的門(mén)店時(shí)間選擇
B、小區(qū)商圈、校園附近的門(mén)店選擇
C、集市附近的門(mén)店時(shí)間選
7、備料-炒店前期準(zhǔn)備
（1）活動(dòng)場(chǎng)地
（2）活動(dòng)物料
（3）人員安排
（4）政策培訓(xùn)
（5）活動(dòng)預(yù)熱
（6）現(xiàn)場(chǎng)布置
（7）費(fèi)用預(yù)算
（8）效果預(yù)估
圖片展示：營(yíng)造氛圍的工具法寶
8、 溫鍋-市場(chǎng)宣傳預(yù)熱
（1）單頁(yè)宣傳造勢(shì)
（2）網(wǎng)絡(luò)宣傳造勢(shì)
（3）海報(bào)宣傳造勢(shì)
（4）LED宣傳造勢(shì)
（5）廣播電視造勢(shì)
（6） 短信宣傳造勢(shì)
9、熱炒-炒店現(xiàn)場(chǎng)
第1鏟：召開(kāi)晨會(huì)
第2鏟：攔截客戶
第3鏟：引導(dǎo)體驗(yàn)
第4鏟：現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
第5鏟：路演活動(dòng)
第6鏟：營(yíng)銷(xiāo)技巧
10、加料-效果評(píng)估
（1）數(shù)據(jù)分析
（2）亮點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
（3）短板診斷
第四節(jié)：強(qiáng)維系：維系客戶和忠誠(chéng)管理
1、 成功案例分享
2、維系老客戶的理由
（1）降低客戶開(kāi)發(fā)成本
（2）提升客戶成交效率
（3）提升推薦購(gòu)買(mǎi)率
3、營(yíng)業(yè)廳客戶信息的內(nèi)容
（1）客戶基本信息
（2）客戶消費(fèi)信息
（3）客戶業(yè)務(wù)信息
（4）客戶應(yīng)用信息
4、獲取客戶信息的渠道
5、引客回頭的方法
（1）反復(fù)法
（2）驚訝法
（3）利益法
（4）理由法
6、引客回頭的注意事項(xiàng)
（1）根據(jù)客戶的情況選擇差異化、相匹配的方法。
（2）選擇合適的與客戶后期溝通的工具
課堂討論：針對(duì)商務(wù)人士、都市白領(lǐng)、時(shí)尚一族、普通大眾不同的人群分別要使用哪種方法和工具？