軍隊(duì)的訓(xùn)練為管理界和企業(yè)界開啟了一扇門,對比軍隊(duì)訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn),可以得到許多培訓(xùn)的啟示。
第二次世界大戰(zhàn)后,在世界500強(qiáng)企業(yè)中,有1000個(gè)董事長、2000個(gè)副董事長、5000個(gè)
CEO和總經(jīng)理來自美國西點(diǎn)軍校,而世界上其他任何一所大學(xué)或商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。在中國,談到管理,很多人言必稱海爾、聯(lián)想、萬科,這些改變了中國人的生活,創(chuàng)造了我們這個(gè)時(shí)代繁榮的企業(yè)領(lǐng)袖們,如海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、萬科的王石、華為的任正非、科龍的潘寧、廣夏集團(tuán)的孫廣信、華遠(yuǎn)的任志強(qiáng)、宅急送的陳平等等,都是軍人出身。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2004年底,以營業(yè)額計(jì),在中國排名前500位的企業(yè)中,具有軍人背景的總裁、副總裁就有200多人。
實(shí)際上,多數(shù)管理史學(xué)家都認(rèn)可這樣的觀點(diǎn):管理正是起源于軍事和戰(zhàn)爭。由于戰(zhàn)爭的需要,軍事領(lǐng)袖或政治領(lǐng)袖需要通過科學(xué)的組織和有效的管理將有限的資源充分地運(yùn)用起來,他們設(shè)定軍事目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織資源、運(yùn)用策略、展開進(jìn)攻、獲取勝利,這一切都貫穿了管理的基本原則、方法和基本的管理理論。
在某種意義上,軍隊(duì)的做法為管理界和企業(yè)界開啟了一扇門,打開了一個(gè)新的視野。在這里,我們通過對軍隊(duì)訓(xùn)練的分析來對比企業(yè)的培訓(xùn),希望我們的企業(yè)能夠從軍隊(duì)的訓(xùn)練中得到有益的啟發(fā)。
軍隊(duì)訓(xùn)練,三個(gè)方面提高戰(zhàn)斗力
在人們心目中,與軍隊(duì)和軍人密切聯(lián)系的概念主要是奉獻(xiàn)犧牲、忠誠敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)精神、紀(jì)律和服從等。實(shí)際上,在成為軍人前,他們可能只是一個(gè)普通的農(nóng)民、學(xué)生或者工人,甚至街頭的小混混,有著同普通人一樣的平凡意識和行為。為什么在進(jìn)入軍隊(duì),經(jīng)過軍隊(duì)的訓(xùn)練和教育之后他們會(huì)發(fā)生巨大的變化呢?
通過對軍隊(duì)管理內(nèi)容和管理過程的分析,我們發(fā)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)這種變化離不開三個(gè)要素:文化、制度和訓(xùn)練。這三者中,文化是基礎(chǔ),制度是保障,訓(xùn)練是手段。在這里我們重點(diǎn)討論訓(xùn)練問題。
從世界各國軍隊(duì)提高戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練內(nèi)容來看,他們主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面提高戰(zhàn)斗力。
首先是思想教育。軍隊(duì)通過思想教育引導(dǎo)士兵轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)識軍人保衛(wèi)國家的職責(zé),提高個(gè)人素質(zhì),讓軍人發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同訓(xùn)練的意義和價(jià)值,自覺提高戰(zhàn)斗力訓(xùn)練水平。思想教育又主要從兩個(gè)方面入手:一是對軍人的服從性教育,二是政治性教育。服從性教育是軍隊(duì)教育的基本內(nèi)容。軍人以服從命令為天職。在電影或者電視中,我們都會(huì)看到士兵對軍官的命令基本上是“堅(jiān)決完成任務(wù)!”、“是!”之類的回答。我們不會(huì)看到哪一個(gè)士兵在回答軍官的命令時(shí)會(huì)用商量或者討價(jià)還價(jià)的口氣。在企業(yè)中常見的下達(dá)任務(wù)時(shí)講價(jià)錢、講客觀理由的現(xiàn)象在軍隊(duì)中是不可想象的。政治性教育則包括愛國主義教育、國家安全教育、戰(zhàn)斗精神教育等,這是讓士兵知道為什么要服從,服從的意義和價(jià)值在哪里。
以俄羅斯為例,蘇聯(lián)是世界上第一個(gè)社會(huì)主義國家,也是最早在軍隊(duì)中建立政治工作機(jī)構(gòu)的國家。蘇聯(lián)解體后,俄羅斯軍隊(duì)中黨的領(lǐng)導(dǎo)被取消了,軍隊(duì)中的政治機(jī)關(guān)也被取消了,軍隊(duì)中從事政治工作的人員,大部分都退出了現(xiàn)役,俄軍的思想工作一度陷入停頓。上世紀(jì)90年代中期,俄羅斯軍隊(duì)逐漸認(rèn)識到政治教育的重要性,又開始逐漸恢復(fù)軍隊(duì)中的政治教育機(jī)構(gòu)。一開始叫文體人員工作機(jī)構(gòu),設(shè)一名指揮員助理,負(fù)責(zé)全體人員的思想工作。后來逐漸恢復(fù)了各類政治機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的指揮員助理也提升為單位副職。到2004年,俄羅斯軍隊(duì)已經(jīng)把蘇聯(lián)解體時(shí)撤銷的政治工作機(jī)構(gòu)又逐漸恢復(fù)起來了。
美國同樣在軍隊(duì)中開展思想教育。他們思想教育的重點(diǎn)是國家榮譽(yù)、軍人職責(zé)和民主自由的價(jià)值觀,在軍隊(duì)中設(shè)立隨軍人員,專職進(jìn)行思想工作,同時(shí)還在軍隊(duì)中倡導(dǎo)奉獻(xiàn)等觀念。
思想政治教育是軍隊(duì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)手段,是訓(xùn)練的第一個(gè)層面。這一層面的訓(xùn)練也是軍人進(jìn)入軍隊(duì)后一直持續(xù)不斷進(jìn)行的訓(xùn)練內(nèi)容。軍人的思想教育是一個(gè)漸進(jìn)的、持續(xù)不斷的、沒有終點(diǎn)的工作,它同軍人的思想意識的變化密不可分。
其次,是對軍人日常行為進(jìn)行規(guī)范。以解放軍為例,軍隊(duì)通過《中國人民解放軍內(nèi)務(wù)條令》、《中國人民解放軍紀(jì)律條令》、《中國人民解放軍隊(duì)列條令》等條例條令來規(guī)定軍人的日常生活和工作行為,比如對禮節(jié)的規(guī)定,軍隊(duì)對于禮節(jié)詳細(xì)列舉了近30種場合和情況,并明確規(guī)定各種場合下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)??傊婈?duì)對軍人生活和工作可能會(huì)涉及的每一種行為進(jìn)行了明確、具體和詳細(xì)的規(guī)定,使軍人能夠非常清楚自己的行為規(guī)定,從每個(gè)細(xì)節(jié)來訓(xùn)練軍人站、立、行、坐。通過長期的日常行為規(guī)范的訓(xùn)練,任何一個(gè)正常的普通人都會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變成為一個(gè)合格的軍人,基本具備軍人的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)。我們常常會(huì)十分準(zhǔn)確地判斷出誰是軍人,就是因?yàn)樗麄兩砩吓c常人不同的強(qiáng)烈的軍人氣息,這種氣息和素質(zhì)的形成正是靠日常行為規(guī)范的訓(xùn)練才得以實(shí)現(xiàn)的。
最后,軍隊(duì)訓(xùn)練的最終指向是軍事業(yè)務(wù)能力的提升。軍隊(duì)是專業(yè)的戰(zhàn)斗組織,以打仗取勝為目標(biāo),戰(zhàn)斗力最終要體現(xiàn)在軍人的軍事業(yè)務(wù)能力上,因此軍隊(duì)訓(xùn)練的重點(diǎn)最后落實(shí)到軍官指揮技能和戰(zhàn)士軍事技能上。軍官重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)代作戰(zhàn)理論學(xué)習(xí)和指揮技能訓(xùn)練?,F(xiàn)代作戰(zhàn)理論和各級各類指揮技能由國防大學(xué)、指揮學(xué)院、軍兵種和大軍區(qū)學(xué)院進(jìn)行;士兵重點(diǎn)進(jìn)行武器和專業(yè)技能訓(xùn)練。由士官學(xué)校、教導(dǎo)隊(duì)和基層軍官、士官、班長進(jìn)行。基層指揮軍官和班長要成為“四會(huì)”(會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)做思想工作)教練員,具備指揮、訓(xùn)練和管理部屬的能力。
照鏡子,自找企業(yè)培訓(xùn)缺陷
對比軍隊(duì)的訓(xùn)練,我們會(huì)明顯地發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的培訓(xùn)存在以下幾個(gè)誤區(qū):
重視業(yè)務(wù)技能提升,忽視思想教育和行為規(guī)范的訓(xùn)練。許多企業(yè)往往只重視對員工業(yè)務(wù)能力提升的訓(xùn)練,忽視對員工的思想教育和日常行為規(guī)范的訓(xùn)練。其實(shí)沒有思想教育和日常行為規(guī)范作為基礎(chǔ)和前提,員工業(yè)務(wù)能力的提高缺乏基本的保障,業(yè)務(wù)能力提升的效果肯定大打折扣。要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭能力,企業(yè)就要在思想教育和行為規(guī)范教育上多下工夫。
重視基層員工的培訓(xùn),忽視高層或者最高領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。很多企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,管理者常常由于這樣那樣的原因很少參加培訓(xùn),即使參加也會(huì)在培訓(xùn)的過程中忙里偷閑,處理其他事務(wù)。在他們的心目中,常存在這樣的意識:“我是經(jīng)驗(yàn)豐富的人,我不需要培訓(xùn)”、“我都是培訓(xùn)人的人”、“同普通員工坐在一起老老實(shí)實(shí)地接受培訓(xùn),多難為情呀!”、“我來培訓(xùn)不就是說明我不行嗎!”等等。實(shí)際上,在培訓(xùn)的過程中,不論是員工還是培訓(xùn)師都發(fā)現(xiàn),許多情況下,領(lǐng)導(dǎo)們比員工更需要培訓(xùn),因?yàn)閱T工的改變同領(lǐng)導(dǎo)者的改變比較起來,領(lǐng)導(dǎo)的改變對于改變現(xiàn)狀和解決問題更有現(xiàn)實(shí)意義,很多在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)和暴露出問題恰恰就是出在領(lǐng)導(dǎo)的身上。假如軍隊(duì)只重視士兵的訓(xùn)練,而不注重對軍官或者最高指揮官的培訓(xùn)和教育提升,指揮官依靠過去的經(jīng)驗(yàn)指揮部隊(duì),這樣的軍隊(duì)是很難打勝仗的。比如在中國,對于各級軍隊(duì)指揮官就有各級學(xué)校對應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和教育,對將軍的教育和培訓(xùn)就由國防大學(xué)進(jìn)行,即使你是大軍區(qū)司令甚至總參謀長也不例外,對校官、尉官的教育和訓(xùn)練則由各類指揮學(xué)院以及軍兵種和大軍區(qū)的軍事學(xué)院進(jìn)行。
培訓(xùn)隨意性強(qiáng),計(jì)劃性差,不愿對新進(jìn)入的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有明確的目標(biāo),隨意性強(qiáng),計(jì)劃性差,對培訓(xùn)資源缺乏合理的使用。在培訓(xùn)界和許多大企業(yè)的人力資源部門都有一個(gè)不是秘密的秘密,那就是每年年底突擊使用培訓(xùn)費(fèi)用,有的甚至讓培訓(xùn)公司開出各種發(fā)票來沖賬,比如旅游、發(fā)電腦等。這個(gè)秘密在很多企業(yè)可能只有對大老板才是秘密。還有一些企業(yè)在聘用員工時(shí)過分強(qiáng)調(diào)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和原有技能,其實(shí),使用員工原有技能和依靠員工的個(gè)人自我能力提升,對企業(yè)而言看似經(jīng)濟(jì),實(shí)際上代價(jià)更高,而且也是不符合管理的規(guī)律的。員工要做好自己的工作需要許多因素的支撐,其中,按照現(xiàn)有的工作要求具備與之相對應(yīng)的工作技能和知識恰恰是許多人所必需但又常常不足的。在軍隊(duì)中,不管以前你是預(yù)備役軍官,還是射擊運(yùn)動(dòng)員,進(jìn)入軍隊(duì)都必須接受統(tǒng)一的和基礎(chǔ)的訓(xùn)練,以保證你能同其他人成為一個(gè)整體,可以協(xié)同作戰(zhàn)。
以上這些培訓(xùn)誤區(qū)的存在,使很多企業(yè)雖然進(jìn)行了培訓(xùn),但始終達(dá)不到預(yù)期的效果。