【授課方式】 理論+體驗（互動式授課） 【課程時間】 一天-六課時 【課程提綱】 引言：職業(yè)新人必須建立的首要觀念： ——為誰工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好員工最需要改變的首要觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒有沖突的； 3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念； 4改變工作觀念的突破口： 沒有人在給別人打工 每個人都為自己打拼 企業(yè)給我們提供平臺 一：老板心態(tài) ——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵 1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)” 2擁有站在老板高度看問題的全局觀 3建立“高一個以上層級思考”的模式 4無論你是老板還是員工，都象老板一樣看問題 二：“毫無怨言”的受命法則 上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點 1. 被上司傳喚時，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認真）。 2. 下屬接受命令時，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。 3. 要完整地聽完命令，并對可疑之處，提出核實。執(zhí)行時，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。 4. 領(lǐng)會命令精神的三個注意事項 （項目體驗撕紙） 三：目標(biāo)明確 目標(biāo)變行動的準則：充分準備每一天 確定自己究竟想要什么 將自己的目標(biāo)寫下來 為目標(biāo)設(shè)定一個最后的期限 將實現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來 整理這份清單，使之成為一份可實施的計劃 根據(jù)計劃立即采取行動 每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情 四：“不講道理” １、當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘） ２、當(dāng)彼此觀念不同時（西安事變） ３、當(dāng)你被他人冤枉時（古代官員） 　要做的事： １、承認錯誤，哪怕是被冤枉的． ２、探討尋找解決與彌補的辦法． 3、在非正式場合進行適當(dāng)解釋． 五：標(biāo)準意識 好員工擁有嚴謹?shù)摹皹?biāo)準意識”！ 標(biāo)準意識＝細節(jié)意識＝執(zhí)行力 ?。郊氈碌囊?guī)范＋嚴格的執(zhí)行！ 六：高效溝通 1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。 一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執(zhí)行。 實際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進行有效溝通呢？ 在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。 七：自動自發(fā) ——職責(zé)范圍內(nèi)的主動性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路 自動自發(fā)的三個維度： 1、主動行動，做到最好 從“穆罕默德的移山大法”到“會買番薯的經(jīng)理” 2、主動匯報，請求指示 從某總經(jīng)理升遷背后看“主動匯報”的重大功效 3、主動應(yīng)變，維護形象 “詛咒”的輪回／車間里的閃爍燈／加班的徐總 要點：不要只做老板吩咐你做的事 八：“絕對”服從 ——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠沒有錯！ 1、重視上司的威信：絕對服從！尤其在外！ 2、天下無不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀 3、領(lǐng)導(dǎo)真錯了怎么辦：樂百事面對董事長撞墻的應(yīng)對 職業(yè)人士的第九大修煉：值得信賴 ——明了員工在領(lǐng)導(dǎo)眼中最重要的三項素質(zhì) 1、一級人才最重要的三項素質(zhì)分析 2、值得信賴的人應(yīng)該怎么做 3、如何讓自己從沙子到珍珠 十：團隊致勝 ——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關(guān)系！ 1、珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng) 2、團隊成員的辦公室文化 3、打破部門意識：學(xué)會為團隊“付出”與“犧牲” 總結(jié)語：思考——第二十七天池塘荷葉長了多少？