通過(guò)電話、傳真、信件、郵箱等通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大客戶群，提高顧客滿意度、維護(hù)顧客，這種增加附加值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)促成電話訂單的方法叫做電話行銷(xiāo)。

（一）、電話行銷(xiāo)的核心理念：1、電話是我們桌上的一座寶藏。2、電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人。3、所有的來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。4、溝通的品質(zhì)取決于業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)。5、打電話是簡(jiǎn)單有效創(chuàng)造業(yè)績(jī)的通道。6、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始。7、打電話時(shí)的體力勞動(dòng)是一種體驗(yàn)式行銷(xiāo)。8、想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。9、電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。10、打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)。11、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具。

（二）、打電話的八個(gè)細(xì)節(jié)：1、用眼睛看，看全局。2、用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)。3、用嘴巴講，溝通與重復(fù)。4、用手記，記重點(diǎn)。5、肢體動(dòng)作參與。6、激發(fā)想象力。7、感悟。8、放松。

（三）、電話是一種談判：1、打電話是一種超越時(shí)間和空間的談判。2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果。3、銷(xiāo)售只產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)。4、有效果比有道理更重要。

（四）、電話行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備：1、三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán)。2、便簽紙。3、在16開(kāi)的大本子里記錄：公司名稱、名單來(lái)源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評(píng)分、談話內(nèi)容簡(jiǎn)記、時(shí)間。4、同類名單放在一起。5、傳真件。（發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)）A:隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真。B:5分鐘之內(nèi)發(fā)送。C:十分鐘確認(rèn)對(duì)方收到與否。D:確認(rèn)對(duì)方看過(guò)并有回復(fù)。E:跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的。

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)中做是成功的開(kāi)始，成功的人只會(huì)做失敗的人不愿做的事。當(dāng)你還是銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候，請(qǐng)記住“聽(tīng)話照做、吃苦耐勞、好學(xué)”這十個(gè)字。

（五）、電話行銷(xiāo)的時(shí)間管理：1、列名單、列電話。2、集中時(shí)間打電話。3、同類電話同類時(shí)間打。4、重要的電話、約定時(shí)間打。5、珍惜你的每一分鐘。6、約訪的電話不要超過(guò)3分鐘。7、溝通的電話不要超過(guò)8分鐘。8、新電話中講最有生產(chǎn)力的事。9、分析并檢討每一通電話的效果。10、在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心。11、顧客在電話中等的最大極限17秒。顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象?。?！

（六）、訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn)：1、不要打斷顧客的話。2、不要讓自己的思緒偏離。3、真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)。4、溝通取決于對(duì)方的回應(yīng)。5、了解回饋反應(yīng)。6努力了解講話內(nèi)涵。7、做出重點(diǎn)記錄、并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)。8、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是真的。9、全神貫注當(dāng)前的電話。10、提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)引導(dǎo)出問(wèn)題。

（七）、聆聽(tīng)的5個(gè)層面：1、聽(tīng)而不聞。2、假裝聽(tīng)。3、有選擇的聽(tīng)。4、專注的聽(tīng)。5、設(shè)身處地聽(tīng)。

（八）、陌生電話推銷(xiāo)的11大步驟：1、自我介紹。2、與決策者聯(lián)系時(shí)電話與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn)。3、了解策略者。4、建立友好的關(guān)系。5、了解顧客的需求。6、提出解決方案。7、介紹產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品價(jià)值(塑造產(chǎn)價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性地表達(dá)來(lái)證明產(chǎn)品價(jià)值)。8、測(cè)試成交。9、說(shuō)服拒接（拒接是成交的開(kāi)始，拒絕是一種行為習(xí)慣，是一種思考習(xí)慣，害怕拒絕才表示動(dòng)機(jī)不純，打電話只是有一個(gè)目的就是幫助顧客）。10、假設(shè)成立。11、確立隨訪的要求。

（九）、電話中建立親和力的十一種方法：1、贊美法則。2、使用顧客的口頭禪。3、重復(fù)顧客講的話。4、情緒同步。5、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速同步，根據(jù)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型使用對(duì)方表示系統(tǒng)溝通。6、生理狀態(tài)同步（呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作——鏡面反映）7、語(yǔ)言文字同步。8、信念同步——合一架構(gòu)（合一架構(gòu)法，我同意你的意見(jiàn)，同時(shí)…..把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。9、例同——把想對(duì)他說(shuō)的話比喻為另一個(gè)人的故事。10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識(shí)。11、幽默。

（十）、電話約人話術(shù)設(shè)計(jì)：（用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)自己的話術(shù)）1、我是誰(shuí)？2、我要跟客戶談什么。3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處？4、拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？5、顧客為什么要求？6顧客為什么現(xiàn)在一定要來(lái)？

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