【什么是客戶服務？】CustomerService

客戶服務S.E.R.V.I.C.E.

S:Serve       服務——滿足客戶需求。主動詢問和傾聽。

E:Excel       超越——給客戶提供額外的價值，超出他們的期望。超常規(guī)服務。

R:Reliable    可靠——提供可信賴的、一貫的服務。兌現(xiàn)承諾。

V:Versatile   提供多種選擇——開放式的接受客戶的需求。創(chuàng)造性地為客戶提供滿意的選擇方案。

I:Inviting    熱情——使客戶感到他們受歡迎。

以口頭或其他方式向客戶表達：“我非常愿意為您服務！”

C:Courteous   禮貌——向客戶表達你對他們的尊重。盡量稱呼客戶的名字。

E:Empathy     表示同感——你可以說：“我理解”。

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