【什么是客戶服務(wù)？】CustomerService

客戶服務(wù)S.E.R.V.I.C.E.

S:Serve       服務(wù)——滿足客戶需求。主動(dòng)詢問(wèn)和傾聽(tīng)。

E:Excel       超越——給客戶提供額外的價(jià)值，超出他們的期望。超常規(guī)服務(wù)。

R:Reliable    可靠——提供可信賴的、一貫的服務(wù)。兌現(xiàn)承諾。

V:Versatile   提供多種選擇——開(kāi)放式的接受客戶的需求。創(chuàng)造性地為客戶提供滿意的選擇方案。

I:Inviting    熱情——使客戶感到他們受歡迎。

以口頭或其他方式向客戶表達(dá)：“我非常愿意為您服務(wù)！”

C:Courteous   禮貌——向客戶表達(dá)你對(duì)他們的尊重。盡量稱呼客戶的名字。

E:Empathy     表示同感——你可以說(shuō)：“我理解”。

    長(zhǎng)期駐店擔(dān)當(dāng)職業(yè)總經(jīng)理職位，電詢：“189*8819*6829*，加Q：*128*4978*238*，網(wǎng)站：【www*shxn*cn】