【客戶服務(wù)的工作程序】

客戶服務(wù)部門作為企業(yè)的窗口部門，主要職責(zé)為負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督辦向客戶提供的各種服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶請(qǐng)求信息的接收、傳遞、分析等處理；向客戶提供公司服務(wù)支持信息；對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、分析和評(píng)價(jià)。服務(wù)范圍包括售前咨詢服務(wù)、今后維護(hù)、客戶問(wèn)題管理。

1、售前咨詢服務(wù)：向客戶提供公司產(chǎn)品說(shuō)明，產(chǎn)品技術(shù)資料，產(chǎn)品演示資料等方面的信息和咨詢服務(wù)。

2、售后維護(hù)：向企業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用客戶提供售后維護(hù)，包括公司產(chǎn)品問(wèn)題排除及出現(xiàn)問(wèn)題的解決建議。組織并監(jiān)控問(wèn)題的解決，向客戶提供各種關(guān)懷和支持信息。

3、客戶反饋管理：收集和整理客戶的各種反饋信息，進(jìn)行分析和做好書(shū)面匯總。

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