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任杰克:影樓客服人員電話應對禮儀-杰克影樓管理知識講座【3】
2016-01-20 47582

【客服人員電話應對禮儀】

第一節(jié)  電話接聽禮儀

1、電話接聽技巧

2、令人產(chǎn)生好感的做法

第二節(jié)  增加好印象的電話禮節(jié)

1、打電話的注意事項

2、打電話的一般禮節(jié)

第三節(jié)  電話抱怨處理

1、電話抱怨的應對技巧

2、電話抱怨處理的注意事項

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