第一部分：管理者角色認(rèn)知

二、 轉(zhuǎn)身期“黃金90天”

三、 新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法

四、 管理者成功轉(zhuǎn)身步驟

1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？

2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能？

3、該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？

4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？

5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績差距、機(jī)會(huì)差距

2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己

3、戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、創(chuàng)新焦點(diǎn)：產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式

5、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

6、關(guān)鍵任務(wù)：O-GSM-T

二、建立客戶思維

1、從客戶需求到客戶滿意的流程

2、客戶關(guān)系管理

     KANO模型的應(yīng)用

第三部分：面向組織和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身

      案例來自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計(jì)劃

二、PBC業(yè)績承諾和案例研討

1、從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解

2、目標(biāo)設(shè)計(jì)

3、 績效輔導(dǎo)

4、 績效反饋

5、 績效應(yīng)用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設(shè)計(jì)

3、運(yùn)作機(jī)制與改進(jìn)

4、現(xiàn)場互動(dòng)：貴公司組織氣氛測評

四、MFP經(jīng)理人反饋計(jì)劃

1、MFP關(guān)鍵特征

2、MFP實(shí)施三大步驟

五、演練：跨部門溝通

1、跨部門溝通導(dǎo)入

2、直面跨部門的沖突

3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識

第四部分：面向個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身

一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法  

KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 

KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 

KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與 

KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 

KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)  

二、視頻案例學(xué)習(xí)：員工溝通與激勵(lì)

案例來自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計(jì)劃

三、問題解決與改進(jìn)方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報(bào)告工作法

3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）