第一部分：管理者角色認(rèn)知

二、 轉(zhuǎn)身期“黃金90天”

三、 新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法

四、 管理者成功轉(zhuǎn)身步驟

1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？

2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能？

3、該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？

4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？

5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：面向戰(zhàn)略和客戶(hù)轉(zhuǎn)身

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距

2、市場(chǎng)洞察：用“五看”來(lái)確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶(hù)、看競(jìng)爭(zhēng)、看自己

3、戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、創(chuàng)新焦點(diǎn)：產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式

5、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

6、關(guān)鍵任務(wù)：O-GSM-T

二、建立客戶(hù)思維

1、從客戶(hù)需求到客戶(hù)滿(mǎn)意的流程

2、客戶(hù)關(guān)系管理

     KANO模型的應(yīng)用

第三部分：面向組織和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身

      案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

二、PBC業(yè)績(jī)承諾和案例研討

1、從企業(yè)目標(biāo)到部門(mén)目標(biāo)分解

2、目標(biāo)設(shè)計(jì)

3、 績(jī)效輔導(dǎo)

4、 績(jī)效反饋

5、 績(jī)效應(yīng)用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設(shè)計(jì)

3、運(yùn)作機(jī)制與改進(jìn)

4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：貴公司組織氣氛測(cè)評(píng)

四、MFP經(jīng)理人反饋計(jì)劃

1、MFP關(guān)鍵特征

2、MFP實(shí)施三大步驟

五、演練：跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通導(dǎo)入

2、直面跨部門(mén)的沖突

3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識(shí)

第四部分：面向個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身

一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法  

KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 

KP2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) 

KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與 

KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 

KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)  

二、視頻案例學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)

案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

三、問(wèn)題解決與改進(jìn)方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報(bào)告工作法

3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）